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第一个月 进入角色2

第一周 为什么是我2

酒店营销经理的条件2

酒店营销经理的职责4

酒店营销经理的权力6

第二周 认识酒店品牌营销8

酒店品牌类型8

酒店品牌策划9

酒店品牌建设10

酒店品牌忠诚维护11

第三周 认识我的部门14

酒店营销部职责14

酒店营销部在酒店的地位15

酒店营销部与其他部门的关系15

第四周 我与我的团队18

酒店营销经理下属构成18

酒店营销部职位设置19

酒店营销部各岗位职位说明19

第二个月 我的工作是管理24

第一周 下达指令与汇报工作24

汇报工作与听取汇报24

下达指令25

第二周 主持会议与参加会议29

会议的种类29

主持会议的技巧29

参加会议的技巧30

第三周 沟通，架起成功的桥梁34

沟通的方式34

沟通是双向的过程35

沟通的7C原则36

沟通的技巧37

管理沟通的要领38

现在开始提升沟通能力41

第四周 赢得下属，等于成功45

我是哪一类型的管理者45

掌握下属46

激励下属48

第三个月 酒店市场营销规划52

第一周 酒店市场调查与营销市场分析52

为什么要进行市场调查52

酒店市场调查优先顺序53

老客户追踪调查53

本地市场调查55

全国性市场调查56

酒店的供应商56

市场调查报告书57

酒店营销市场分析57

第二周 酒店营销组合设计与调整63

酒店产品组合设计与调整63

酒店价格组合设计与调整65

酒店销售渠道组合设计与调整68

酒店促销组合设计与调整69

第三周 酒店营销预算编制71

营销预算的组成71

酒店营销预算的格式72

营销预算的编制方法76

编制营销预算考虑因素78

运营中偏差的纠正79

第四周 制订酒店营销计划81

酒店营销计划的内容81

酒店市场营销计划制订步骤83

酒店营销计划的分解86

营销计划的动态调整86

第四个月 灵活运用营销方式90

第一周 广告营销90

认识广告营销90

酒店广告预算92

第二周 网络营销99

酒店网站营销99

搜索引擎营销101

博客营销102

微博营销104

病毒式营销105

电子邮件营销107

团购营销108

第三周 人员销售110

客户拜访110

电话推销113

第四周 新型营销方式119

主题营销119

分时营销120

绿色营销120

第五个月 酒店产品营销及客户管理124

第一周 酒店客房营销124

商务客户营销124

酒店会议客户营销126

酒店长住客户客房营销128

酒店旅行社客户客房营销130

酒店客房订房控制132

第二周 酒店宴会营销135

制订宴会营销工作规程135

宴会服务质量控制145

年终团拜及春酒促销146

中式及西式情人节促销147

母亲节及父亲节促销147

儿童节促销147

端午节促销149

谢师宴促销149

中秋促销活动150

圣诞节促销152

除夕年夜饭153

火锅宴会促销153

第三周 酒店会议营销156

为什么要进行会议市场营销156

会议市场目标157

会议市场经营要求160

会议市场营销的策略162

会议营销实际操作步骤162

第四周 酒店客户管理166

客户需求性质管理166

客户需求量管理170

客史档案的建立与管理173

酒店大客户管理175

酒店客户满意度调查176

第六个月 酒店营销团队管理180

第一周 创建营销团队180

如何招聘与筛选人才180

加强对新人的培养与教育182

中途接管团队如何进入状态186

如何改造落后的营销团队187

第二周 营销代表的行动管理192

运用表单来管理192

时间分配管理197

运用营销例会来管理198

随访观察200

述职谈话201

行动管理应起到的作用201

第三周 将营销代表激励成超人204

销售团队中的常见问题204

什么是激励205

营销经理激励员工的原则205

营销经理有效的激励方法206

第四周 提升营销团队的业绩209

制定销售目标209

灵活运用业绩提升的理论210

销售业绩提升的执行要领211

销售业绩提升的控制213

业绩提升的有效反馈214

开展销售绩效考评215

参考文献219