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第一篇 实用社交口才2

第一章 真诚的赞美最能打动人心2

◎人人都渴望掌声与赞美2

◎从正面赞美3

◎赞美与奉承的区别5

◎赞美给人信心6

◎赞美照亮生活8

◎合理赞美的六个条件10

◎四种赞美方式12

◎赞美带来的好处14

◎多谈他人的得意之事16

◎恭维的话不能乱说17

◎借他人之口赞美18

第二章 提问是开启心灵的钥匙20

◎提问的作用20

◎掌握提问技巧21

◎什么问题不该问24

◎采用不同的对策提问26

◎问得不对惹人烦27

◎将期待的问题放在后面27

◎只给出一个选择28

◎让对方说“是”29

◎问法不同，效果不同31

◎问句的类型32

第三章 耐心倾听34

◎不随便打断别人34

◎听完后再开始说35

◎阻止别人是最大的错误36

◎倾听者的良好素质37

◎做耐心的倾听者38

◎以倾听帮助思考40

◎倾听中如何插话41

第四章 讲究技巧的拒绝43

◎学会拒绝，摆脱烦恼43

◎克服不好意思的心理45

◎拒绝用语要得体46

◎恰到好处的拒绝妙招47

◎说“不”的禁忌49

◎如何赢得别人的尊重50

第五章 看人说话的技巧52

◎说话要察言观色52

◎加强对方的了解53

◎以语气识人57

◎音色中表现喜怒哀乐59

◎善于运用口才的人61

◎看清似是而非的人63

第六章 肢体语言是一种无声语言66

◎用肢体语言传达敬意与好感66

◎肢体语言的内涵71

◎肢体语言三种类型72

◎肢体语言的三个特性73

◎肢体语言的四种功能74

◎手势是口语表达的第二语言75

◎握手中的情感变化76

◎坐姿是修养和个性的体现77

◎从站姿看出他的状态78

◎走姿的三种类型78

第七章 点到为止更容易被人接受80

◎用含蓄的语言表达愿望80

◎含蓄是说话的艺术82

◎换一种表达方式85

◎委婉曲折的三种效果86

◎如何含蓄地表达爱意88

◎含蓄表达的六种方法91

第二篇 实用演讲口才94

第一章 培养自我素质94

◎口语能力是演讲口才的基础94

◎提高自信心和自制力95

◎什么会破坏演讲效果97

第二章 演讲风格是个性的表现99

◎演讲风格是个性的综合体现99

◎演讲风格确定的依据100

◎确立演讲的基调101

◎发展自己的独特风格102

◎在实践中形成演讲风格103

◎演讲口才风格的类型104

◎社会实践是最好的课堂107

第三章 演讲如何开场110

◎开场白要遵循的原则110

◎开门要见山112

◎以名人名言开始114

◎以故事引起听众兴趣115

◎事实最有说服力116

◎借助实物提出见解117

第四章 演讲如何结尾118

◎结束语应如何说118

◎结尾要突出重点120

◎以巨大的情感力量结尾122

◎幽默的结束语余味长存122

◎引用诗文名句来结尾123

◎回应开头，首尾呼应124

◎成功演讲的技巧125

第三篇 实用沟通口才130

第一章 提高能力130

◎管理工作离不开口才130

◎好口才是一种“软管理”131

◎破除怯场的心理障碍133

◎避免发生冷场136

◎对责难的控制办法138

◎以自信提高说话能力139

◎意志是成败的关键141

◎驾驭情绪是必备本领142

第二章 把握主动145

◎为交谈做好充分准备145

◎好话题是交谈的媒介146

◎简单说出你的主张148

◎激发对方的谈话欲望149

第三章 平易亲和151

◎从感情入手，动之以情151

◎说话要有亲和力152

◎善于对员工进行感情投资154

◎满足人们需要关心的欲望156

◎放低说话的姿态158

◎少摆领导的架子159

◎作风不要太强势161

第四章 沟通交流163

◎首先打开自己的“心门”163

◎没有沟通是万万不能的164

◎有沟通，才有理解164

◎有效沟通的技巧166

◎沟通是管理的浓缩167

◎加强沟通，改善管理效果169

第四篇 实用论辩口才172

第一章 论辩中的攻击防守战术172

◎抓住漏洞驳斥对方172

◎顺序逆转式的论辩173

◎以谬制谬反击175

◎选准要点攻击176

◎运用连锁紧扣的方法177

◎层层递进，步步深入178

第二章 论辩刚柔术180

◎软硬兼施，双管齐下180

◎用相同点反击不同点181

◎求同存异，基本原则一致182

◎语言要简短有力184

◎以“和气”对“火气”185

◎言辞犀利，一语惊人186

第三章 论辩纵横术188

◎因势利导的说服188

◎设置论辩圈套190

◎运用逆反心理191

◎见风使舵，随机应变193

◎找出双方相似之处194

◎了解对方最迫切的需求195

第四章 论辩中曲直战术197

◎拐弯抹角的说服197

◎直截了当显威力198

◎借“醉话”宣泄199

◎模糊应对，避重就轻201

◎旁敲侧击，迂回论辩202

◎答非所问，幽默机智203

第五章 论辩中的变换奇正战术205

◎把数字形象化205

◎引经据典，借古喻今207

◎巧释词义，化拙成巧208

◎声东击西，言此意彼209

◎偷换概念，扰乱视听210

◎对照比较，类比论辩211

第五篇 实用幽默口才214

第一章 幽默口才，魅力无限214

◎感受幽默的魅力214

◎幽默是社交的调料216

◎体会到幽默的功效218

◎妙趣横生的幽默219

◎吹牛也是一种幽默222

◎幽默调节人际关系223

◎幽默是一种心理体验224

◎不协调性产生幽默225

第二章 幽默的力量227

◎幽默促进成功227

◎幽默帮助解决生活难题228

◎幽默缓解压力229

◎幽默可以减轻痛苦230

◎幽默让人心胸开阔231

◎幽默给生活注入兴奋剂232

◎风趣幽默的批评容易接受233

◎利用幽默调节人际关系234

◎利用幽默和谐家庭236

第三章 如何说话更幽默238

返还幽默法238

◎用喜剧表现悲剧239

◎对经典做荒谬的解释240

◎把无理的说成有理的242

◎以对比造成落差243

◎造成出乎意料的感觉244

◎张冠李戴幽默法245

◎颠倒错位，打破常规246

◎把重点转移247

◎把不相干的事物放在一起248

◎双关，绝妙的幽默武器251

◎委婉含蓄地暗示252

◎反戈一击幽默法252

第六篇 实用工作口才256

第一章 面试中的问话技巧256

◎几种有效的招聘方式256

◎面试的提问类型259

◎掌握面试的提问技巧260

◎录用到签约的语言技巧262

◎招聘面试时的经典问题265

◎著名企业的招聘面试题268

第二章 用语言赢得威信273

◎给下属一些权力273

◎以信义树立威信274

◎绝不能开空头支票275

◎让下属信服你的话277

◎摆出互相切磋的姿态279

◎创造公正的竞争氛围280

◎成事在于以公平服人281

◎有私心就失去公心282

◎统一意志和统一指挥284

第三章 学会运用协调的技巧285

◎体现疏导原则285

◎让员工把不满说出来287

◎不回避冲突和矛盾289

◎心理矛盾的表现形式291

◎协调矛盾的方式292

◎培养“大家庭”的企业文化296

◎当好领导，也当好老师297

第四章 有效说服的技巧299

◎用询问的方式激发下属299

◎巧妙运用心理操纵300

◎让下属注意有竞争对象302

◎使人先尝“甜味”303

◎使属下心悦诚服305

◎以疑问代替命令306

◎暗示目标容易实现308

◎暗中把目标引向一致309

◎触发下属的优越感310

第五章 调动下属积极性的技巧313

激励使员工的激情高涨313

◎表扬的三种方式314

◎适度表扬才会收到效果315

◎赞扬是催人向上的最好动力316

◎褒奖困境中的下属318

◎把谢意送进员工的心坎319

◎为下级树立远大的理想320

◎适当对下属使用“激将法”321

◎鼓励表扬失败者323

第六章 批评责备如何有效326

◎把握好批评尺度326

◎批评的态度要冷静328

◎指责的目的是纠正和指导329

◎欣赏员工的能力与魅力330

◎责人先责己332

◎要打气不要打击333

第七章 说话要出于公心335

◎领导要公私分明335

◎不划分喜欢和讨厌的人336