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第1章 绪论1

1.1 研究的缘起1

1.2 电子商务环境下讨论声誉的必要性3

1.3 多学科角度电子商务声誉研究4

1.3.1 社会学角度5

1.3.2 经济学角度5

1.3.3 管理学角度6

1.3.4 计算机科学角度8

1.4 本书研究意义、内容、方法9

1.4.1 研究意义9

1.4.2 研究内容9

1.4.3 研究方法10

本章总结11

参考文献11

第2章 传统声誉研究的理论基础15

2.1 企业声誉的含义及类型15

2.1.1 经济学视角16

2.1.2 营销学视角17

2.1.3 战略视角17

2.1.4 组织学视角18

2.1.5 社会学视角19

2.1.6 会计学视角19

2.2 企业声誉理论综述21

2.2.1 微观视角的声誉理论22

2.2.2 宏观视角的声誉理论24

2.3 企业声誉与相关概念的区别26

2.3.1 商誉、信誉与声誉26

2.3.2 声誉与形象27

2.3.3 声誉与品牌27

2.3.4 身份识别、品牌、形象与声誉28

2.3.5 企业沟通与企业声誉28

2.3.6 声誉管理与公共关系管理29

2.4 企业声誉的主要特征29

2.5 企业声誉的形成与结构30

2.5.1 企业声誉的形成机理30

2.5.2 企业声誉的形成模型31

2.5.3 企业声誉的结构38

2.6 企业声誉评测综述39

2.6.1 企业声誉的不同测量角度40

2.6.2 企业声誉的不同测量工具43

2.6.3 企业声誉评估程序51

2.7 企业声誉效应机制研究52

2.7.1 企业声誉效应机制理论52

2.7.2 企业声誉效应机制的现实应用55

本章总结57

参考文献58

第3章 电子商务声誉的系统科学分析63

3.1 系统科学相关概念和理论63

3.1.1 系统的基本概念63

3.1.2 系统相关性原理64

3.1.3 系统分析65

3.1.4 系统工程方法论67

3.2 电子商务声誉相关理论与研究68

3.2.1 声誉与信任的辨析69

3.2.2 电子商务信任框架模型71

3.3 电子商务声誉的演化与形成机理76

3.3.1 声誉的概念76

3.3.2 不同声誉结构观的比较78

3.3.3 电子商务声誉的定义79

3.3.4 电子商务声誉的形成81

3.4 电子商务声誉特征与影响因素分析83

3.4.1 电子商务声誉特征的比较83

3.4.2 电子商务声誉影响因素分析84

3.5 电子商务声誉系统层次结构87

3.5.1 电子商务声誉结构分析87

3.5.2 电子商务声誉中介89

3.5.3 电子商务声誉环境92

3.5.4 电子商务中的声誉系统构成97

3.5.5 电子商务声誉需求99

本章总结100

参考文献100

第4章 电子商务声誉的模糊与动态特性结构102

4.1 现有文献有关的讨论102

4.2 电子商务声誉：一个看不见的手调节机制103

4.3 电子商务声誉的模糊性与动态性106

4.3.1 意蕴性107

4.3.2 目标性110

4.3.3 非对称性111

4.3.4 传递性113

4.3.5 主观性115

4.3.6 积累性116

4.4 电子商务声誉主体、评价主体及传播媒介特质要素118

4.4.1 电子商务声誉主体的特质要素118

4.4.2 电子商务评价主体的特质要素119

4.4.3 电子商务声誉传播媒介的特质121

4.5 声誉关系模糊模型124

4.5.1 相关电子商务声誉关系模型124

4.5.2 AUDUN JφSANG主观逻辑理论125

4.5.3 模糊主观声誉模型127

4.5.4 模糊理论基础128

4.5.5 电子商务声誉模糊关系推理133

4.5.6 电子商务声誉类型动态定义机制：一种声誉推荐的依据143

本章总结151

参考文献152

第5章 电子商务声誉评价关键因素指标研究154

5.1 评测指标体系构建的逻辑154

5.2 指标和指标体系设计原则155

5.3 电子商务声誉评测指标的设计156

5.3.1 扩展网站评估模式156

5.3.2 编码架构系统评估模式158

5.3.3 电子商务声誉评价因素设计158

5.4 电子商务声誉问卷设计160

5.4.1 问卷设计的基本原则160

5.4.2 问卷内容设计1161

5.4.3 问卷内容设计2162

5.5 描述性统计分析162

5.5.1 企业版问卷的描述性统计分析162

5.5.2 消费者版问卷的描述性统计分析167

5.6 表面有效性与内容有效性分析170

5.7 第一层维度有效性与可靠性分析170

5.7.1 企业版问卷的第一层维度有效性和可靠性分析171

5.7.2 消费者版问卷的第一层维度有效性和可靠性分析175

5.8 电子商务声誉影响因素第二层维度分析179

5.8.1 企业版问卷的第二层维度分析179

5.8.2 消费者版问卷的第二层维度分析182

5.9 电子商务声誉影响因素中的因子排序分析189

5.9.1 企业版问卷中影响因素的因子排序分析189

5.9.2 消费者版问卷中影响因素与电子商务声誉的相关分析192

本章总结195

参考文献196

第6章 电子商务声誉系统与声誉评价方法197

6.1 电子商务声誉系统原理197

6.1.1 声誉系统的原理198

6.1.2 声誉系统的网络架构200

6.2 声誉系统与推荐系统的区别205

6.3 典型的声誉系统207

6.3.1 eBay的声誉系统207

6.3.2 淘宝的声誉系统209

6.3.3 Amazon.cn的声誉系统213

6.3.4 Epinions.com的声誉系统215

6.3.5 声誉系统特点总结220

6.4 电子商务声誉的非模糊评价方法220

6.4.1 确定性方法：简单求和和平均法221

6.4.2 贝叶斯方法：Beta声誉系统法221

6.4.3 信念模型方法223

6.5 电子商务声誉的模糊评价方法224

6.5.1 预备知识224

6.5.2 电子商务声誉指标体系阶段的分析与确定230

6.5.3 电子商务声誉模糊多层次综合评判231

6.5.4 基于模糊灰色层次分析法的电子商务声誉因素重要程度的确定方法232

6.5.5 电子商务声誉双模糊评价模型步骤234

6.5.6 案例分析234

本章总结239

参考文献240

第7章 电子商务声誉生态系统241

7.1 商业生态系统241

7.1.1 商业生态系统简介241

7.1.2 商业生态系统特征242

7.1.3 商业生态系统结构244

7.2 电子商务生态系统248

7.2.1 电子商务生态系统的概念248

7.2.2 电子商务生态系统的构成及演化250

7.2.3 阿里巴巴电子商务生态系统案例253

7.3 电子商务声誉生态系统255

7.3.1 电子商务声誉生态系统的引入255

7.3.2 电子商务声誉生态系统的构成257

7.3.3 电子商务声誉生态系统管理模式260

7.4 电子商务声誉生态系统的可持续发展263

7.4.1 电子商务生态系统与可持续发展263

7.4.2 电子商务声誉生态系统的可持续发展环境分析265

7.4.3 电子商务声誉生态系统的可持续发展路径268

7.4.4 可持续发展视角下的电子商务声誉相关建议271

本章总结273

参考文献274

第8章 电子商务声誉风险管理体系及对策275

8.1 声誉风险理论275

8.1.1 风险管理的发展275

8.1.2 声誉风险管理276

8.2 电子商务声誉风险281

8.2.1 电子商务声誉风险的影响因素281

8.2.2 利益相关者的关系处理284

8.3 电子商务声誉风险组织体系285

8.3.1 现行组织体系中存在的问题285

8.3.2 构建电子商务声誉风险管理组织体系的基本原则287

8.3.3 完善电子商务声誉风险管理组织体系的构想288

8.4 电子商务声誉风险预警管理体系291

8.4.1 预警管理理论的发展291

8.4.2 电子商务声誉风险预警体系的构建292

8.4.3 电子商务声誉风险预警体系管理要点293

8.5 电子商务声誉风险文化体系294

8.5.1 电子商务声誉风险管理文化内涵294

8.5.2 电子商务声誉风险管理文化培育中存在的问题295

8.5.3 电子商务声誉风险管理文化培育策略297

8.6 构建促进电子商务声誉发展的对策体系301

8.6.1 建立完善的社会信用管理体制301

8.6.2 培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯303

8.6.3 我国电子商务诚信及声誉建设的步骤建议304

本章总结304

参考文献305