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第1章 生产制造企业各部门精细化管理体系设计1

1.1生产制造企业组织结构设计3

1.1.1生产制造企业组织结构设计参数3

1.1.2生产制造企业组织结构设计步骤4

1.1.3生产制造企业组织结构类型4

1.1.4生产制造企业组织结构设计范例6

1.2部门目标与岗位职责设计9

1.2.1部门目标设计9

1.2.2岗位职责设计11

1.3管理流程与业务流程设计12

1.3.1管理流程设计12

1.3.2业务流程设计13

1.4工作程序与关键问题设计13

1.4.1工作程序设计13

1.4.2关键问题设计14

1.5绩效考核指标与考核方案设计15

1.5.1考核指标设计15

1.5.2考核方案设计16

1.6制度规范与文书表单设计17

1.6.1制度规范设计17

1.6.2文书表单设计19

第2章 企划部精细化管理全案25

2.1企划部工作事项与工作目标27

2.1.1企划部工作事项27

2.1.2企划部工作目标28

2.2企划部各岗位主要工作职责29

2.2.1营销总监岗位职责29

2.2.2企划部经理岗位职责30

2.2.3运营企划主管岗位职责31

2.2.4营销企划主管岗位职责32

2.3企划部业务流程与管理流程33

2.3.1市场调研管理流程33

2.3.2产品定价管理流程34

2.3.3促销管理流程35

2.4企划部工作程序与关键问题36

2.4.1市场细分工作程序与关键问题36

2.4.2品牌管理工作程序与关键问题37

2.4.3产品价格调整工作程序与关键问题38

2.4.4促销活动评估工作程序与关键问题39

2.5企划部绩效考核量化指标与考核方案40

2.5.1企划部绩效考核量化指标40

2.5.2企划部绩效考核方案40

2.6企划部各岗位绩效考核方案42

2.6.1企划部经理考核方案42

2.6.2企划部主管考核方案44

2.7企划部制度规范与工作标准45

2.7.1营销计划管理制度45

2.7.2产品价格管理制度47

2.7.3广告宣传管理制度49

2.8企划部文书范本与表单设计50

2.8.1市场调研计划表50

2.8.2市场调研报告书51

2.8.3营销企划书52

第3章 产品研发部精细化管理全案55

3.1产品研发部工作事项与工作目标57

3.1.1产品研发部工作事项57

3.1.2产品研发部工作目标58

3.2产品研发部各岗位主要工作职责59

3.2.1研发总监岗位职责59

3.2.2产品研发部经理岗位职责60

3.2.3产品研发主管岗位职责61

3.3产品研发部业务流程与管理流程62

3.3.1产品研发管理流程62

3.3.2产品设计管理流程63

3.3.3产品验收管理流程64

3.4产品研发部工作程序与关键问题65

3.4.1产品调研工作程序与关键问题65

3.4.2产品试制管理工作程序与关键问题66

3.4.3研发资料管理工作程序与关键问题67

3.5产品研发部绩效考核量化指标与考核方案68

3.5.1产品研发部绩效考核量化指标68

3.5.2产品研发部绩效考核方案68

3.6产品研发部各岗位绩效考核方案70

3.6.1产品研发部经理考核方案70

3.6.2产品研发主管考核方案73

3.7产品研发部制度规范与工作标准75

3.7.1产品试制管理制度75

3.7.2研发费用管理制度77

3.8产品研发部文书范本与表单设计79

3.8.1产品研发调研方案79

3.8.2项目立项申请书81

3.8.3产品研发计划表82

3.8.4新产品试制通知单82

3.8.5新产品开发评价表83

第4章 工艺工程部精细化管理全案85

4.1工艺工程部工作事项与工作目标87

4.1.1工艺工程部工作事项87

4.1.2工艺工程部工作目标88

4.2工艺工程部各岗位主要工作职责89

4.2.1工艺工程部经理岗位职责89

4.2.2工艺主管岗位职责90

4.2.3工艺工程师岗位职责91

4.3工艺工程部业务流程与管理流程92

4.3.1工艺技术管理流程92

4.3.2工艺设计管理流程93

4.3.3工艺技术标准制定流程94

4.4工艺工程部工作程序与关键问题95

4.4.1工艺监控管理工作程序与关键问题95

4.4.2工艺改进管理工作程序与关键问题96

4.5工艺工程部绩效考核量化指标与考核方案97

4.5.1工艺工程部绩效考核量化指标97

4.5.2工艺工程部绩效考核方案97

4.6工艺工程部各岗位绩效考核方案99

4.6.1工艺工程部经理考核方案99

4.6.2工艺主管考核方案101

4.6.3工艺工程师考核方案103

4.7工艺工程部制度规范与工作标准104

4.7.1工艺改进管理制度104

4.7.2技术引进管理制度106

4.7.3工艺文件管理制度108

4.8工艺工程部文书范本与表单设计110

4.8.1工艺技术评估方案110

4.8.2工艺改进分析表112

4.8.3生产工艺指令单112

4.8.4工艺文件更改通知单113

第5章 采购部精细化管理全案115

5.1采购部工作事项与工作目标117

5.1.1采购部工作事项117

5.1.2采购部工作目标118

5.2采购部各岗位主要工作职责119

5.2.1采购部经理岗位职责119

5.2.2采购主管岗位职责120

5.2.3采购专员岗位职责121

5.3采购部业务流程与管理流程122

5.3.1采购计划编制流程122

5.3.2供应商管理流程123

5.3.3采购成本控制流程124

5.4采购部工作程序与关键问题125

5.4.1采购预算编制工作程序与关键问题125

5.4.2供应商考核管理工作程序与关键问题126

5.5采购部绩效考核量化指标与考核方案127

5.5.1采购部绩效考核量化指标127

5.5.2采购部绩效考核方案127

5.6采购部各岗位绩效考核方案129

5.6.1采购部经理考核方案129

5.6.2采购主管考核方案130

5.7采购部制度规范与工作标准132

5.7.1采购计划编制制度132

5.7.2采购合同管理制度134

5.7.3供应商管理制度138

5.7.4采购付款管理制度142

5.8采购部文书范本与表单设计144

5.8.1招标邀请书144

5.8.2询价单144

5.8.3请购单145

5.8.4采购单145

第6章 生产部精细化管理全案147

6.1生产部工作事项与工作目标149

6.1.1生产部工作事项149

6.1.2生产部工作目标150

6.2生产部各岗位主要工作职责151

6.2.1生产总监岗位职责151

6.2.2生产部经理岗位职责152

6.2.3生产主管岗位职责153

6.2.4生产调度专员岗位职责154

6.3生产部业务流程与管理流程155

6.3.1生产计划管理流程155

6.3.2生产进度管理流程156

6.3.3生产成本控制管理流程157

6.4生产部工作程序与关键问题158

6.4.1生产计划编制工作程序与关键问题158

6.4.2订单生产安排工作程序与关键问题159

6.4.3生产问题处理工作程序与关键问题160

6.5生产部绩效考核量化指标与考核方案161

6.5.1生产部绩效考核量化指标161

6.5.2生产部绩效考核方案161

6.6生产部各岗位绩效考核方案163

6.6.1生产总监考核方案163

6.6.2生产部经理考核方案165

6.6.3生产主管考核方案167

6.7生产部制度规范与工作标准169

6.7.1生产计划管理制度169

6.7.2生产进度管理制度171

6.7.3物料使用管理制度174

6.8生产部文书范本与表单设计175

6.8.1生产进度控制表175

6.8.2生产作业记录表176

6.8.3班组人员领料单176

6.8.4生产计划变更通知单177

第7章 质量管理部精细化管理全案179

7.1质量管理部工作事项与目标分解181

7.1.1质量管理部工作事项181

7.1.2质量管理部工作目标181

7.2质量管理部各岗位主要工作职责182

7.2.1质量管理部经理岗位职责182

7.2.2质量主管岗位职责183

7.2.3质量检验专员岗位职责184

7.2.4质量体系专员岗位职责185

7.3质量管理部业务流程与管理流程186

7.3.1进料检验管理流程186

7.3.2制程检验管理流程187

7.3.3成品检验管理流程188

7.3.4质量体系完善流程189

7.4质量管理部工作程序与关键问题190

7.4.1抽样检验工作程序与关键问题190

7.4.2不合格品管理工作程序与关键问题191

7.4.3产品质量改进工作程序与关键问题192

7.4.4质量管理体系内审工作程序与关键问题193

7.5质量管理部绩效考核量化指标与考核方案194

7.5.1质量管理部绩效考核量化指标194

7.5.2质量管理部绩效考核方案194

7.6质量管理部各岗位绩效考核方案196

7.6.1质量管理部经理考核方案196

7.6.2质量主管考核方案197

7.6.3质量专员考核方案198

7.7质量管理部制度规范与工作标准200

7.7.1进料质量检验制度200

7.7.2不良品处理管理制度203

7.8质量管理部文书范本与表单设计206

7.8.1不符合项报告表206

7.8.2制程检验标准表206

7.8.3成品检验记录表206

7.8.4质量异常通知单207

7.8.5质量异常处理单207

7.8.6不合格品纠正/预防措施表208

第8章 设备部精细化管理全案209

8.1设备部工作事项与工作目标211

8.1.1设备部工作事项211

8.1.2设备部工作目标212

8.2设备部各岗位主要工作职责213

8.2.1设备部经理岗位职责213

8.2.2设备主管岗位职责214

8.2.3设备维护专员岗位职责215

8.3设备部业务流程与管理流程216

8.3.1设备使用管理流程216

8.3.2设备维修管理流程217

8.3.3设备维护管理流程218

8.4设备部工作程序与关键问题219

8.4.1设备点检工作程序与关键问题219

8.4.2设备保养工作程序与关键问题220

8.4.3设备验收工作程序与关键问题221

8.5设备部绩效考核量化指标与考核方案222

8.5.1设备部绩效考核量化指标222

8.5.2设备部绩效考核方案222

8.6设备部各岗位绩效考核方案225

8.6.1设备部经理考核方案225

8.6.2设备主管考核方案227

8.6.3设备维修专员考核方案228

8.7设备部制度规范与工作标准229

8.7.1生产设备使用管理制度229

8.7.2设备转让与报废管理制度231

8.7.3设备更新与改造管理制度233

8.8设备部文书范本与表单设计236

8.8.1生产设备登记卡236

8.8.2设备保养计划表236

8.8.3设备故障请修单237

8.8.4设备报废申请书237

第9章 安全管理部精细化管理全案239

9.1安全管理部工作事项与工作目标241

9.1.1安全管理部工作事项241

9.1.2安全管理部工作目标241

9.2安全管理部各岗位主要工作职责242

9.2.1安全管理部经理岗位职责242

9.2.2安全主管岗位职责243

9.2.3安全员岗位职责244

9.3安全管理部业务流程与管理流程245

9.3.1生产安全管理流程245

9.3.2安全检查管理流程246

9.3.3事故处理管理流程247

9.3.4安全事故调查流程248

9.4安全管理部工作程序与关键问题249

9.4.1安全培训管理工作程序与关键问题249

9.4.2消防安全管理工作程序与关键问题250

9.4.3重大事故处理工作程序与关键问题251

9.5安全管理部绩效考核量化指标与考核方案252

9.5.1安全管理部绩效考核量化指标252

9.5.2安全管理部绩效考核方案252

9.6安全管理部各岗位绩效考核方案254

9.6.1安全管理部经理考核方案254

9.6.2安全主管考核方案256

9.6.3安全员考核方案257

9.7安全管理部制度规范与工作标准259

9.7.1生产安全管理制度259

9.7.2安全事故应急预案制度264

9.8安全管理部文书范本与表单设计266

9.8.1安全检查记录表266

9.8.2安全隐患整改通知书266

9.8.3安全事故应对报告书267

第10章 仓储部精细化管理全案269

10.1仓储部工作事项与工作目标271

10.1.1仓储部工作事项271

10.1.2仓储部工作目标272

10.2仓储部各岗位主要工作职责273

10.2.1仓储部经理岗位职责273

10.2.2仓储主管岗位职责274

10.2.3仓库管理员岗位职责275

10.3仓储部业务流程与管理流程276

10.3.1货物出库管理流程276

10.3.2物资仓储管理流程277

10.3.3库存控制管理流程278

10.4仓储部工作程序与关键问题279

10.4.1物料发放管理工作程序与关键问题279

10.4.2物资盘点管理工作程序与关键问题280

10.4.3呆废料处理工作程序与关键问题281

10.5仓储部绩效考核量化指标与考核方案282

10.5.1仓储部绩效考核量化指标282

10.5.2仓储部绩效考核方案282

10.6仓储部各岗位绩效考核方案284

10.6.1仓储部经理考核方案284

10.6.2仓库管理员考核方案286

10.7仓储部制度规范与工作标准288

10.7.1物资入库管理制度288

10.7.2物料发放管理制度291

10.7.3物料领用管理制度292

10.7.4仓库盘点管理制度293

10.8仓储部文书范本与表单设计295

10.8.1装卸搬运合作协议295

10.8.2物资入库单297

10.8.3仓库盘点表297

第11章 销售部精细化管理全案299

11.1销售部工作事项与工作目标301

11.1.1销售部工作事项301

11.1.2销售部工作目标302

11.2销售部各岗位主要工作职责303

11.2.1销售部经理岗位职责303

11.2.2销售主管岗位职责304

11.2.3渠道主管岗位职责305

11.3销售部业务流程与管理流程306

11.3.1发货管理流程306

11.3.2销售回款管理流程307

11.3.3销售合同管理流程308

11.4销售部工作程序与关键问题309

11.4.1客户接待工作程序与关键问题309

11.4.2客户开发工作程序与关键问题310

11.4.3退货管理工作程序与关键问题311

11.5销售部绩效考核量化指标与考核方案312

11.5.1销售部绩效考核量化指标312

11.5.2销售部绩效考核方案312

11.6销售部各岗位绩效考核方案314

11.6.1销售部经理考核方案314

11.6.2销售主管考核方案316

11.6.3销售专员考核方案317

11.7销售部制度规范与工作标准319

11.7.1订货管理制度319

11.7.2销售回款管理制度321

11.7.3客户信息管理制度323

11.8销售部文书范本与表单设计326

11.8.1产品发货单326

11.8.2客户访问日报表326

11.8.3逾期账款催款通知书327

11.8.4客户信用额度变更申请表327

第12章 售后服务部精细化管理全案329

12.1售后服务部工作事项与工作目标331

12.1.1售后服务部工作事项331

12.1.2售后服务部工作目标332

12.2售后服务部各岗位主要工作职责333

12.2.1售后服务部经理岗位职责333

12.2.2售后服务主管岗位职责334

12.2.3售后服务专员岗位职责335

12.3售后服务部业务流程与管理流程336

12.3.1售后服务方案制定流程336

12.3.2售后服务培训管理流程337

12.3.3客户满意度调查流程338

12.4售后服务部工作程序与关键问题339

12.4.1客户投诉处理工作程序与关键问题339

12.4.2售后服务计划制订工作程序与关键问题340

12.4.3售后服务承诺管理工作程序与关键问题341

12.5售后服务部绩效考核量化指标与考核方案342

12.5.1售后服务部绩效考核量化指标342

12.5.2售后服务部绩效考核方案342

12.6售后服务部各岗位绩效考核方案344

12.6.1售后服务部经理考核方案344

12.6.2售后服务主管考核方案346

12.6.3售后服务专员考核方案347

12.7售后服务部制度规范与工作标准349

12.7.1服务质量管理制度349

12.7.2售后服务管理制度351

12.7.3客户投诉处理方案353

12.8售后服务部文书范本与表单设计355

12.8.1产品维修报告单355

12.8.2客户投诉登记表355

12.8.3客户投诉处理表356

12.8.4售后服务承诺书356

第13章 财务部精细化管理全案359

13.1财务部工作事项与工作目标361

13.1.1财务部工作事项361

13.1.2财务部工作目标362

13.2财务部各岗位主要工作职责363

13.2.1财务总监岗位职责363

13.2.2财务部经理岗位职责364

13.2.3会计主管岗位职责365

13.2.4出纳员岗位职责366

13.3财务部业务流程与管理流程367

13.3.1预算编制管理流程367

13.3.2固定资产管理流程368

13.3.3费用报销管理流程369

13.3.4产品成本核算流程370

13.4财务部工作程序与关键问题371

13.4.1预算调整工作程序与关键问题371

13.4.2银行存款支付工作程序与关键问题372

13.4.3现金清查处理工作程序与关键问题373

13.4.4固定资产报废工作程序与关键问题374

13.5财务部绩效考核量化指标与考核方案375

13.5.1财务部绩效考核量化指标375

13.5.2财务部绩效考核方案375

13.6财务部各岗位绩效考核方案377

13.6.1财务部经理考核方案377

13.6.2财务主管考核方案380

13.7财务部制度规范与工作标准382

13.7.1银行存款管理制度382

13.7.2应收款项管理制度385

13.7.3财务盘点管理制度387

13.8财务部文书范本与表单设计389

13.8.1现金日报表389

13.8.2收支管理日报表389

13.8.3应收账款日报表389

13.8.4生产成本核算表390

13.8.5年度财务预算书391

第14章 行政部精细化管理全案393

14.1行政部工作事项与工作目标395

14.1.1行政部工作事项395

14.1.2行政部工作目标396

14.2行政部各岗位主要工作职责397

14.2.1行政总监岗位职责397

14.2.2行政部经理岗位职责398

14.2.3行政主管岗位职责399

14.3行政部业务流程与管理流程400

14.3.1印章管理流程400

14.3.2参观接待管理流程401

14.3.3企业会议管理流程402

14.4行政部工作程序与关键问题403

14.4.1办公用品购买工作程序与关键问题403

14.4.2办公用品领用工作程序与关键问题404

14.4.3文件销毁工作程序与关键问题405

14.5行政部绩效考核量化指标与考核方案406

14.5.1行政部绩效考核量化指标406

14.5.2行政部绩效考核方案406

14.6行政部各岗位绩效考核方案409

14.6.1行政部经理考核方案409

14.6.2行政主管考核方案411

14.7行政部制度规范与工作标准413

14.7.1会议管理制度413

14.7.2保密管理制度415

14.7.3员工出差管理制度420

14.7.4厂房值守管理制度423

14.8行政部文书范本与表单设计425

14.8.1会议记录范例425

14.8.2来访客人登记表426

14.8.3档案借阅登记表427

14.8.4会议室使用申请表427

14.8.5商务车派车登记表427

第15章 总务后勤部精细化管理全案429

15.1总务后勤部工作事项与工作目标431

15.1.1总务后勤部工作事项431

15.1.2总务后勤部工作目标431

15.2总务后勤部各岗位主要工作职责432

15.2.1总务后勤部经理岗位职责432

15.2.2食堂主管岗位职责432

15.2.3宿舍主管岗位职责433

15.3总务后勤部业务流程与管理流程434

15.3.1员工宿舍管理流程434

15.3.2员工食堂管理流程435

15.3.3清洁卫生管理流程436

15.3.4环境绿化管理流程437

15.4总务后勤部工作程序与关键问题438

15.4.1宿舍入住工作程序与关键问题438

15.4.2食堂原料管理工作程序与关键问题439

15.4.3卫生检查工作程序与关键问题440

15.5总务后勤部绩效考核量化指标与考核方案441

15.5.1总务后勤部绩效考核量化指标441

15.5.2总务后勤部绩效考核方案441

15.6总务后勤部各岗位绩效考核方案443

15.6.1总务后勤部经理考核方案443

15.6.2食堂主管考核方案444

15.6.3保洁人员考核方案446

15.7总务后勤部制度规范与工作标准447

15.7.1员工食堂管理制度447

15.7.2员工宿舍管理制度450

15.7.3清洁卫生管理制度453

15.8总务后勤部文书范本与表单设计456

15.8.1卫生情况检查表456

15.8.2员工住宿申请单457

15.8.3食堂卫生考核表458

15.8.4劳保用品领用申请表458

第16章 人力资源部精细化管理全案459

16.1人力资源部工作事项与工作目标461

16.1.1人力资源部工作事项461

16.1.2人力资源部工作目标462

16.2人力资源部各岗位主要工作职责463

16.2.1人力资源部经理岗位职责463

16.2.2人力资源主管岗位职责464

16.2.3人力资源专员岗位职责465

16.3人力资源部业务流程与管理流程466

16.3.1招聘计划管理流程466

16.3.2薪资调整管理流程467

16.3.3员工考勤管理流程468

16.4人力资源部工作程序与关键问题469

16.4.1员工录用工作程序与关键问题469

16.4.2培训评估工作程序与关键问题470

16.4.3人事档案管理工作程序与关键问题471

16.5人力资源部绩效考核量化指标与考核方案472

16.5.1人力资源部绩效考核量化指标472

16.5.2人力资源部绩效考核方案472

16.6人力资源部各岗位绩效考核方案474

16.6.1人力资源部经理考核方案474

16.6.2人力资源主管考核方案475

16.6.3人力资源专员考核方案477

16.7人力资源部制度规范与工作标准480

16.7.1内部竞聘管理制度480

16.7.2培训计划编制制度481

16.7.3员工奖金管理制度482

16.8人力资源部文书范本与表单设计484

16.8.1员工请假单484

16.8.2应聘人员登记表485

16.8.3员工离职结算表486

16.8.4员工离职证明书487

16.8.5变更劳动合同通知书487