图书介绍
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- （新加坡）安吉·唐（Angie Tang），（新加坡）莎拉·林（Sarah Lim）著；路大永译 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：7300054250
- 出版时间：2006
- 标注页数：169页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：186页
- 主题词：零售商店－商业经营
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图书目录
第1章 日常经营的流程和规则1
1.1 零售店营业前的准备工作1
1.2 零售店关门的程序4
目录5
专文推荐15
专文推荐27
中文版序9
前言10
第2章 库存管理11
2.1 接货11
2.2 验货12
鸣谢13
2.3 退货和索赔13
2.4 标记／价签15
2.5 库存19
2.6 在outlet店之间的商品调配21
2.8 员工购物24
2.7 盘点24
第3章 现金处理和控制33
3.1 收款机33
3.2 付款流程34
3.3 现金管理36
第4章 零售店的维护45
4.1 零售店的布局45
4.2 零售店的安全46
4.3 零售店的安全防范措施49
4.4 店内管理55
第5章 商品的选择59
5.1 制定有效的商品销售计划60
5.2 商品采购62
5.3 商品的控制68
第6章 销售策略73
6.1 放钱的抽屉和收据73
6.2 预订74
6.3 退货和换货75
6.4 送货77
第7章 营销实务79
7.1 广告79
7.2 促销活动80
7.3 商品的展示83
7.4 可视化展示85
第8章 确定顾客服务的目标93
8.1 顾客服务的计划93
8.2 认真负责地对待顾客94
8.3 对顾客的询问进行答复95
8.4 商品知识96
8.5 处理顾客投诉96
8.6 进行补救性服务98
第9章 零售业与你103
9.1 法律问题103
9.2 职业道德问题105
9.3 消费者保护（公平贸易）法案105
10.1 POS系统109
第10章 信息技术与零售业109
10.2 因特网技术125
10.3 互动式自助服务亭129
10.4 辅助性的技术应用129
10.5 有关IT系统的错误观念130
10.6 面临的挑战131
第11章 组织和人员管理135
11.1 组织结构135
11.2 企业文化的发展137
11.3 人员的管理138
11.4 零售商的选择143
第12章 财务控制149
12.1 为营业初期筹措资金149
12.2 预算控制150
12.3 商品效益评估153
12.4 评估零售绩效157
关于作者167