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第一章 绪论1

第一节 金融公共关系学概述1

一、金融公共关系学研究的对象2

二、金融公共关系的基本特征3

三、公共关系学的兴起与发展7

第二节 金融部门开展公共关系工作的必要性12

一、经济、金融体制改革的需要12

二、发展经济、革新技术的需要13

三、提高信誉参与竞争的需要14

第三节 金融公共关系的主要内容、工作流程、地位和作用16

一、金融公共关系工作的主要内容16

二、金融公共关系的工作流程17

三、金融公共关系在金融业中的地位19

四、金融公共关系在金融业中的作用20

第四节 把公共关系思想和工作渗透到金融管理的全过程21

一、确立和渗透金融公共关系思想21

二、把金融公共关系工作渗透到金融管理的全过程22

三、金融公共关系获得成功的条件23

第二章 金融公共关系的基本职能25

第一节 塑造金融形象25

一、何谓金融形象25

二、怎样塑造金融形象26

三、建立和维护良好的信誉是塑造金融形象的重要内容29

四、金融公共关系在塑造金融形象中的作用30

第二节 沟通协调31

一、沟通信息31

二、协调关系33

三、促进相互谅解36

第三节 参与决策38

一、发挥公共关系思想对金融决策的指导作用39

二、金融公共关系直接参与金融决策全过程40

第四节 增进效益42

一、增进社会经济效益42

二、促进社会主义精神文明建设44

三、防止和改善生态环境污染45

第三章 金融公共关系的对象（一）46

第一节 金融机构设置与管理46

一、金融机构设置46

二、金融机构管理要素52

三、金融领导者的素质与领导行为55

第二节 金融机构与内部员工的关系64

一、处理员工关系的重要性64

二、处理员工关系的基本原理65

三、员工关系的内容68

四、处理员工关系的手段69

第三节 各金融机构间的关系74

一、人民银行和专业银行（司）及其他非银行金融机构的关系74

二、专业银行（司）及其他金融机构之间的关系79

三、金融行业上下左右的关系82

四、各金机构公共关系人员在处理这些繁杂关系中应发挥的作用82

第四章 金融公共关系对象（二）85

第一节 金融业与新闻界的关系85

一、金融业与新闻界关系的重要性85

二、金融业与新闻界关系的内容86

三、处理与新闻界关系应注意的问题88

第二节 金融与政府的关系89

一、金融业与政府关系的重要性89

二、金融业与政府关系的内容90

三、处理与政府关系应注意的事项90

第三节 金融业与社区的关系91

一、处理好与社区关系的必要性91

二、金融业与社区关系的内容92

第四节 金融业与司法界的关系93

一、金融业与司法界关系的内容93

二、处理好与司法界关系应注意的几个问题94

第五节 金融业国际公共关系95

一、开展金融国际公共关系的必要性95

二、金融国际公共关系的主要内容98

三、发展金融国际公共关系的原则98

第五章 金融公共关系工作的一般程序100

第一节 金融公共关系的调查分析100

一、金融公共关系的调查分析及其形式100

二、金融公共关系调查分析的内容102

三、金融公共关系调查分析的目的105

第二节 金融公共关系的规划设计105

一、规划设计金融公共关系计划方案的基本内容和步骤106

二、金融公共关系的短期计划与长期计划109

第三节 金融公共关系计划的实施110

一、实施金融公共关系计划要树立公众观点110

二、正确选用金融公共关系活动模式111

三、金融公共关系计划实施过程中的障碍排除117

第四节 金融公共关系的反馈评估118

一、反馈的含义118

二、反馈评估的方法119

三、反馈评估的步骤120

第六章 金融公共关系信息传播理论123

第一节 “信息传播概述123

一、信息传播的构成要素和模式124

二、信息的传播方式125

三、信息传播的效果127

第二节 信息传播方式的选择130

一、选择信息传播方式的原则131

二、各种信息传播方式的具体选择132

第三节 各种大众传播媒介的特点134

一、报纸135

二、杂志136

三、广播136

四、电视138

第七章 金融公共关系信息传播技术（一）140

第一节 撰写新闻稿140

一、新闻及其特性141

二、新闻稿及其特点142

三、新闻稿的写作技巧143

四、撰写新闻稿应注意的事项146

第二节 制作广告147

一、两类不同性质的广告148

二、金融公共关系广告的种类149

三、做好金融公共关系广告应注意的事项153

四、广告稿的写作要求154

五、广告与新闻宣传的相互配合155

第三节 自制宣传品157

一、自制宣传品的种类158

二、自制宣传品的制作要求161

三、简报的编写技巧162

第四节 拟写讲演稿163

一、讲演稿的拟写技巧164

二、拟写讲演稿的注意事项165

第八章 金融公共关系信息传播技术（二）167

第一节 金融公共关系人际传播的重要性167

一、人际传播是金融公共关系活动中应用最多的一种模式167

二、人际传播是金融公共关系活动中获得信息的有效方法168

三、人际传播是提高金融业优质服务的主要手段168

第二节 金融界组织社会活动的目的和应注意的事项169

一、社会性金融公共关系的主要形式和社会活动的目的169

二、金融界组织社会活动应注意的事项170

第三节 常见的金融社会活动的组织技巧170

一、金融业举办的记者招待会170

二、金融赞助活动175

三、金融展览会177

四、金融股东年会181

五、金融开业典礼182

六、金融谈判工作184

第四节 金融演讲195

一、金融公共关系人员学习演讲理论和技巧的重要性195

二、金融演讲的技巧196

第九章 金融公共关系机构的设置208

第一节 公共关系公司208

一、公共关系公司产生的背景及优势208

二、公共关系公司的基本职能210

三、公共关系公司的组织机构211

第二节 金融组织内部的公共关系部212

一、金融组织内部设立公共关系部的必要性213

二、金融公共关系部的性质及组建原则215

三、金融公共关系部的内部分工和经费预算217

四、金融公共关系部机构设置的模式219

第三节 公共关系协会222

一、公共关系协会的性质及类型222

二、公共关系协会的任务223

第十章 金融公共关系人员及其培训225

第一节 金融公共关系人员的素质要求225

一、金融公共关系人员的道德品质225

二、金融公共关系人员的知识水平227

三、金融公共关系人员的业务能力227

四、金融公共关系人员的个性素养231

第二节 金融公共关系人员的工作交往232

一、几种常见的交往形式232

二、金融公共关系人员交往须知236

第三节 金融公共关系人员的职业道德规范240

第四节 金融公共关系人员的教育培训242

一、正规院校培养243

二、在职培训245

第十一章 金融公共关系活动的法律知识248

第一节 法律的基本知识248

一、什么是法248

二、 法律规范250

三、法律关系252

四、法律时效253

第二节 金融公共关系中常见的国内法律问题254

一、民法问题254

二、经济合同258

三、税收265

四、工商行政管理269

第三节 金融公共关系中常见的涉外法律问题272

一、涉外经济法律规范的渊源272

二、财政税收涉外法律273

三、金融涉外法律273

四、对外经济贸易与技术合作涉外法律275

附录1．长城饭店关于公共关系人员基本职责的规定278

附录2．我国和国外消费者组织概况280

附录3．中外主要公共关系组织机构282

附录4．全国主要广告公司业务简介289

附录5．国外主要新闻机构294

附录6．世界时差对照表297