图书介绍
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- 杨明娜编著 著
- 出版社： 成都：电子科技大学出版社
- ISBN：7810948423
- 出版时间：2005
- 标注页数：144页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：153页
- 主题词：公共关系学
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图书目录
第一章 公共关系概述1
第一节 公共关系的含义1
一、公共关系状态2
二、公共关系活动2
三、公共关系意识3
四、公共关系艺术4
五、公共关系学4
四、以长远为方针5
三、以互惠为原则5
二、以美誉为目标5
一、以相关公众为对象5
第二节 公共关系的基本特征5
五、以传播沟通为手段6
六、以真诚为信条6
第三节 现代公共关系的兴起和发展6
一、现代公共关系的兴起和发展6
二、现代公共关系在世界的发展8
第四节 现代公共关系在中国的发展8
一、现代公共关系在中国经历了四个发展时期8
二、现代公共关系发展的基本趋势10
习题一12
练习一12
第二章 公共关系工作程序13
第一节 公共关系的构成要素13
一、公共关系的主体要素——社会组织13
二、公共关系的客体要素——公众15
三、公共关系的中介要素——传播18
第二节 公共关系的工作过程18
一、调查分析18
二、制定计划21
三、实施传播24
四、评估效果25
习题二29
练习二29
案例分析二29
第三章 公共关系工作中的传播活动32
第一节 传播的基本理论32
一、传播的特点和基本类型33
二、主要大众传播媒介34
第二节 双向的信息传播37
三、公共关系传播的七个“C”37
一、传递信息38
二、收集信息39
习题三42
练习三42
第四章 公共关系的协调沟通43
第一节 组织内部的公共关系43
一、员工关系44
二、股东关系46
三、团体关系47
第二节 组织外部的公共关系48
一、顾客关系48
二、协作单位关系50
三、社区关系50
四、政府关系51
五、媒介关系52
六、竞争对手关系53
七、国际公共关系53
案例分析四56
练习四56
习题四56
第五章 公共关系人员58
第一节 公共关系人员的基本素质59
一、个人形象60
二、心理素质60
三、知识素质61
四、能力素质61
五、职业道德品质63
一、心理素质的培养64
第二节 公共关系人员的素质培养64
二、能力素质的培养66
习题五70
练习五70
第六章 公共关系机构71
第一节 公共关系部的设置71
一、公共关系部的地位71
二、公共关系部的种类72
三、公共关系部的规模73
四、公共关系部的模式73
五、公共关系部的优缺点75
第二节 公共关系公司的设置76
一、公共关系公司产生和发展的原因76
二、公共关系公司的种类77
三、公共关系公司的结构77
四、公共关系公司的优缺点78
习题六83
练习六83
第七章 公共关系礼仪84
二、言谈行为举止修饰——“放大”的形象85
一、服饰修饰——形象的“焦点”85
第一节 仪表仪态修饰礼仪85
第二节 社会交往礼仪88
一、握手及其他见面礼仪88
二、介绍礼仪89
三、递接名片礼仪90
四、迎送礼仪90
五、打（接）电话与谈话礼仪90
六、拜访礼仪91
七、送礼礼仪92
一、宴请礼仪93
第三节 有关场合礼仪93
二、舞会礼仪94
三、谈判礼仪95
四、仪式礼仪96
五、会议礼仪97
六、演讲礼仪98
习题七98
练习七99
第八章 公共关系活动100
第一节 公共关系活动的模式100
二、交际型公共关系活动101
一、宣传型公共关系活动101
三、征询型公共关系活动102
四、服务型公共关系活动102
五、社会型公共关系活动103
第二节 公共关系中的专题活动104
一、仪式庆典活动104
二、开放参观活动105
三、新闻发布会（记者招待会）106
五、赞助107
四、展览会107
一、谈判的特点108
第三节 公共关系中的谈判活动108
二、谈判的过程109
第四节 公共关系策划109
一、公共关系策划的要求110
二、公共关系策划的方法之一：制造新闻110
练习八115
案例分析八115
习题八115
第九章 公共关系广告119
第一节 公共关系广告与塑造组织形象120
一、公共关系广告120
二、塑造组织形象122
第二节 公共关系广告的类型123
第三节 公共关系广告的效果126
一、公共关系广告的效果具有多样性126
二、提高公共关系广告效果的途径126
练习九129
案例分析九129
习题九129
第十章 公共关系危机管理130
第一节 危机预测131
一、危机事件的种类和特点131
二、危机的预警132
三、危机的应变准备133
四、危机应变实例135
第二节 危机处理137
一、及时控制事态，真实传播信息137
二、积极争取合作，诚恳表明态度138
三、充分认识环境，把握处理技巧139
四、危机处理实例140
第三节 重塑组织形象141
一、确立新的公共关系目标141
二、加大信息传播力度141
三、广泛答谢社会各界141
四、危机公关评价141
习题十143
练习十143
参考文献144