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第一章 电子商务的起源和发展1

1.1 当代社会发展的三大进程1

1.1.1 信息系统和信息技术的产生和发展2

1.1.2 知识处理和智能处理4

1.1.3 网络处理4

1.2 Internet和EC的形成与发展4

1.2.1 Internet的形成4

1.2.2 Internet的发展趋势5

1.2.3 Internet上电子商务的发展情况6

1.3 20世纪90年代互联网络以及电子商务发展的一些重大事件7

1.4 网络营销在企业经营中的应用9

1.4.1 统一域名分类方式17

1.4.2 网络浏览器18

1.4.3 常用的互联网络资源20

第二章 新经济时代的经营理念21

2.1 网络时代的营销资源22

2.1.1 注意力经济22

2.1.2 市场资源观念的变化23

2.1.3 网络经营的核心23

2.2 网络品牌和网络资源有限论24

2.3 从4P's到4C's的营销策略转移26

2.3.1 从传统的产品策略过渡到现在的满足客户欲望和需求的策略26

2.3.2 从传统的价格策略到满足需求的成本策略的转变29

2.3.3 从传统的地点策略到方便购买的策略的转移32

2.3.4 从传统的促销方式到双向实时沟通方式的转变33

第三章 电子商务系统与网络营销34

3.1 典型的电子商务系统结构34

3.1.1 电子商务系统分类34

3.1.2 原始商务业务交易过程和电子商务结构分类35

3.2 支持交易前的电子商务系统——网络营销系统37

3.3 支持交易中的电子商务系统——基于EDI应用的电子商务41

3.3.1 什么是EDI标准41

3.3.2 EDI标准在我国应用的情况42

3.4 支持交易后的电子商务系统——安全交易系统42

3.4.1 SET协议43

3.4.2 网络动态认证系统43

3.5 基于网络和电子商务的经营和营销47

3.5.1 从管理到经营的信息技术应用发展47

3.5.2 应用案例47

3.5.3 网络和电子商务对企业经营的影响49

第四章 网络营销系统规划50

4.1 网络营销实施系统建设的可行性分析50

4.1.1 企业目标和战略分析50

4.1.2 企业业务背景分析51

4.1.3 内部环境分析51

4.1.4 外部环境分析52

4.2 网络营销系统的规划52

4.2.1 确定建设网络营销系统的战略目标52

4.2.2 明确市场竞争对手和竞争策略53

4.2.3 部署网络营销发展蓝图54

4.2.4 重新建立企业价值链54

4.3 网络营销系统逻辑模型55

4.3.1 网络营销商品／服务的种类55

4.3.2 网上顾客分析56

4.3.3 确定购买和销售方式57

4.3.4 定价60

4.3.5 网上销售界面61

4.4 投资预算与网络营销计划62

4.5 电子商务咨询公司的发展情况69

4.6 案例——Intel电子商务规划69

4.6.1 Intel走向电子商务69

4.6.2 发展——迈出第一步71

4.6.3 客户部署74

第五章 网络环境下的营销理论77

5.1 网络营销的定义77

5.1.1 什么是网络营销77

5.1.2 营销与销售的区别78

5.1.3 网络营销必须与传统营销手段相结合78

5.1.4 网络与网络环境78

5.2 网络环境下市场和营销观念的变化79

5.2.1 时空观念的重组79

5.2.2 市场性质的变化80

5.3 顾客的概念和购买行为模式的变化86

5.3.1 真正顾客从大众中分离86

5.3.2 顾客参与到生产和流通过程之中87

5.3.3 理性化的购买决策行为87

5.4 网络环境下的商业信息传播模式89

5.4.1 传统广告的特点89

5.4.2 未来广告的特点90

5.5 补足性理论和交叉销售效应91

5.5.1 补足性理论91

5.5.2 交叉销售效应91

5.5.3 典型案例分析92

第六章 基于网络环境的营销策略93

6.1 商务网站的作用93

6.1.1 展示企业营销策略的商务网站93

6.1.2 通用汽车公司的网站分析93

6.1.3 亨氏营养奶网站分析96

6.1.4 耐克公司商务网站经营分析97

6.2 传统营销和网络营销的区别101

6.2.1 传统营销策略的展示手段和方法101

6.2.2 网络营销策略的展示手段和方法102

6.3 网络环境下的商务信息传播模式103

6.3.1 传统广告与商务网站相结合103

6.3.2 网络环境下的商业信息传播模式103

6.4 典型案例分析104

6.4.1 立顿网站营销策略104

6.4.2 高露洁网站分析108

6.4.3 科龙网站分析113

第七章 企业商务网站管理118

7.1 营销业务导向的企业商务网站设计118

7.1.1 怎样设计一个好的商务网站118

7.1.2 营销导向的脚本设计119

7.2 商务网站的推销121

7.2.1 用传统媒体的方式去宣传网站121

7.2.2 通过网络技术推销你的商务网站122

7.3 合理经营商务网站124

7.3.1 业务人员来管理和运作124

7.3.2 应用举例124

7.4 市场信息的发现机制125

7.5 Web上的营销技术125

7.5.1 推销你的商务网站125

7.5.2 避免损失和防止欺诈127

7.5.3 设置计数器，研究市场需求趋势127

7.5.4 利用E-mail传递商务单证128

7.5.5 利用动画和图像制作广告128

7.5.6 通过BBS吸引客户和启发灵感129

7.5.7 实现促销意图的导航器和搜索引擎130

7.5.8 营销分析的基础：数据库130

7.5.9 菜单：Web上的导购员131

7.5.10 广播方式的信息发布：推销和促销策略131

7.5.11 网络支付：电子化的交易工具132

7.6 创造网络环境下的竞争优势132

7.6.1 怎样创造企业的信息优势132

7.6.2 如何充分利用网络和信息优势134

7.6.3 重组整个企业的运营过程136

7.6.4 变信息优势成竞争优势137

第八章 ISP服务、系统集成服务与系统评估服务139

8.1 ISP服务139

8.1.1 ISP服务内容139

8.1.2 主要ISP140

8.1.3 ISP选择142

8.2 系统集成服务144

8.2.1 系统集成服务内容144

8.2.2 主要的系统集成商145

8.2.3 解决方案供应商146

8.2.4 系统集成商与解决方案供应商的选择147

8.3 系统评估服务149

8.3.1 网络营销系统排名149

8.3.2 网络营销系统的效益及运行状况评估152

8.4 案例——Intel实现电子商务155

8.4.1 迎接基础设施的挑战155

8.4.2 实现电子商务——标准与创新158

8.4.3 实现电子商务——负荷测试验证160

附录1 网络营销技术基础163

A1.1 计算机网络常识163

A1.1.1 计算机网络的概念163

A1.1.2 计算机网络的分类164

A1.1.3 计算机网络协议和OSI参考模型165

A1.1.4 局域网技术167

A1.1.5 广域网互联176

A1.2 Internet技术182

A1.2.1 什么是Internet182

A1.2.2 Internet提供的服务183

A1.2.3 Internet通信协议：TCP/IP184

A1.2.4 Internet的域名系统187

A1.3 接入Internet的方法190

A1.3.1 ISP的选择190

A1.3.2 接入Internet的方式191

A1.3.3 通过电话线路接入的具体操作方法193

A1.4 电子邮件204

A1.4.1 电子邮件的特点204

A1.4.2 电子邮件的工作原理205

A1.4.3 Outlook Express的使用方法205

A1.5 信息资源的查找——工具和方法213

A1.5.1 WWW基础知识213

A1.5.2 IE浏览器的使用方法215

A1.5.3 网上信息资源的检索方法220

附录2 商务信息处理系统的开发过程225

A2.1 系统开发过程中的认知方法225

A2.1.1 从需求分析到系统开发225

A2.1.2 系统开发认知方法论226

A2.1.3 分析事物的认知方法体系227

A2.1.4 常用开发方法及认知基础229

A2.2 对象调查233

A2.2.1 系统调查的原则234

A2.2.2 初步调查与可行性研究235

A2.2.3 系统详细调查240

A2.3 系统分析243

A2.3.1 组织结构与功能分析244

A2.3.2 业务流程分析246

A2.3.3 数据与数据流程分析247

A2.3.4 功能／数据分析250

A2.3.5 新系统逻辑方案的建立253

A2.4 系统设计254

A2.4.1 总体结构设计254

A2.4.2 代码设计260

A2.4.3 数据结构和数据库设计264

A2.4.4 输入输出设计268

A2.4.5 确定模块功能与处理过程设计270

A2.4.6 系统设计报告274

A2.5 系统实施275

A2.6 运行管理275