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第一章　员工管理1

故事1　关键词　招聘2

招聘捕鼠科科长2

故事2　关键词　培训5

知了的翅膀5

故事3　关键词　考核与薪酬7

打分卡片7

故事4　关键词　激励机制9

期末考试的奖励9

故事5　关键词　纪律操守11

她是我女友的表妹11

故事6　关键词 团队力量13

烈火中的蚂蚁13

故事7　关键词　沟通15

一条腿的鸭子16

故事8　关键词　人才选拔17

最优秀的草17

故事9　关键词　赞扬19

相信你会做得好19

故事10　关键词　危机意识21

羊和狼21

故事11　关键词 内部竞争23

制造竞争23

故事12　关键词 自我提升25

镜子里的人25

故事13　关键词　人尽其才27

庙里的佛27

故事14　关键词　管理制度29

七人分粥29

故事15　关键词　谏言31

鼹鼠的忠告31

第二章　自我激励33

故事16　关键词　勇于改变34

蛹和蝶35

故事17　关键词　学习的心态36

小和尚的顿悟36

故事18　关键词　认识自己38

上帝的忠告38

故事19　关键词　成败41

成功先生与失败先生41

故事20　关键词　内部矛盾43

堡垒从哪里攻破43

故事21　关键词　机遇45

上帝的救援45

故事22　关键词　选择47

三个人的要求47

故事23　关键词　经验49

飘过池塘49

故事24　关键词　付出51

付出与收获51

故事25　关键词　习惯53

“爹，转弯啦！”53

故事26　关键词　潜能55

为什么不去沙漠远足呢？55

故事27　关键词　今日57

小和尚扫树叶57

故事28　关键词　重生59

老鹰的故事59

故事29　关键词　变革61

马的老路61

故事30　关键词　意志63

断箭63

故事31　关键词　实践65

永远的坐票65

故事32　关键词　阻碍67

菜园里的大石头67

故事33　关键词　执著69

第5次应聘69

故事34　关键词　困境71

狮子的困扰71

故事35　关键词 自救73

身上的土73

故事36　关键词　应变75

一“令”不能制“二虎”75

故事37　关键词　自信77

小泽征尔的乐谱77

第三章　顾客第一79

故事38　关键词　老顾客80

80/20原则80

故事39　关键词　新顾客82

欢迎再次光临82

故事40　关键词　核心顾客84

意见领袖84

故事41　关键词　顾客开发86

找马86

故事42　关键词　消费心理88

经营有方88

故事43　关键词　激发热情90

杜先生的面包推销术90

故事44　关键词　攻心为上92

一碗汤的学问93

故事45　关键词　拉近距离94

重建家园94

第四章　服务至上95

故事46　关键词　微笑96

微笑的力量96

故事47　关键词　语言智慧98

比大小98

故事48　关键词　赞美100

小王和小青100

故事49　关键词　热情102

热情的小伙儿102

故事50　关键词　沟通104

四川人和上海人105

故事51　关键词　细节106

王永庆卖米106

故事52　关键词　最大收益108

两家小店108

故事53　关键词　互动110

250人法则110

故事54　关键词　分寸112

言多必失112

故事55　关键词　附加销售114

买李又买桃114

故事56　关键词　引导116

是谁做出了决定？116

故事57　关键词　寻找需求118

导购与顾客118

故事58　关键词　平等120

老农夫和服务小姐120

故事59　关键词　突破口123

保龄球123

故事60　关键词　术语125

秀才买材125

故事61　关键词　同伴127

谁说了算数127

故事62　关键词　特色服务129

“50＋”老人超市129

故事63　关键词　反应力131

营销无处不在131

故事64　关键词　对症下药133

宋人的秘方133

故事65　关键词　真诚135

彭奈的营销哲学135

故事66　关键词　倾听138

善听与善辩138

故事67　关键词　等候141

老鞋匠的智慧141

第五章　价格策略143

故事68　关键词　同货不同价144

两种衬衣145

故事69　关键词　高价位商品146

巴厘克服饰146

故事70　关键词　不同货同价148

石桥的布袜子148

故事71　关键词　时间差价格149

奥斯登的定价策略149

第六章　经营实施151

故事72　关键词　打开市场152

一个钥匙包152

故事73　关键词　发现机会154

“蛋卷冰淇淋”诞生记154

故事74　关键词　折扣优惠156

一折促销156

故事75　关键词　附送赠品158

戴帽子的相片158

故事76　关键词　联合促销160

新生活喜庆联盟160

故事77　关键词　限量销售162

积压的衬衫162

故事78　关键词反季节销售164

白圭的棉花164

故事79　关键词　名人效应165

里根夫妇165

故事80　关键词　创造流行167

女人戴男帽167

故事81　关键词　缺陷促销168

衣服上的瑕疵168

故事82　关键词　专业化169

现场充绒169

故事83　关键词　个性定位171

两只脚两只鞋171

故事84　关键词　广告173

男球星穿上女丝袜173

第七章　全程服务175

故事85　关键词　态度176

坚持的笑容176

故事86　关键词　被动、主动178

换鞋178

故事87　关键词　解决投诉180

两篇新闻稿180

故事88　关键词　服务维护182

李阿姨的电话182

故事89　关键词　感情回报184

两辆中巴车184

故事90　关键词　附加服务186

皮衣店的服务186

故事91　关键词　跟踪服务187

应聘187

故事92　关键词　顾客开发189

贺卡的问候189

第八章　细节营销191

故事93　关键词　色彩192

粉红色的墙壁192

故事94　关键词　陈列194

陈太太的厨房194

故事95　关键词　橱窗196

橱窗里的帽子196

故事96　关键词　同行198

垄断后的冷清198

故事97　关键词　个性服务200

领带的世界200

故事98　关键词　包装202

约翰尼的购物包202

故事99　关键词　报表分析204

尿布和啤酒的关系204