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目录3

第一篇 护士礼仪学的基本理论3

第一章　护士礼仪学导论3

第一节　护士礼仪学含义3

一、礼的起源3

二、礼仪与现代生活5

三、相关的概念6

四、护理礼仪的本质8

二、时代性10

一、综合性10

第二节　护士礼仪学的特性10

三、多样性11

四、差异性11

五、适应性12

六、文化的复合性12

七、传统性13

第三节　护士礼仪学的作用13

一、心理定势的作用13

二、行为调节的作用15

三、塑造形象的作用16

四、服务艺术的作用17

第四节　护士礼仪学研究内容18

一、对传统礼仪的研究18

二、基础理论的研究19

三、临床实践的研究19

第五节　护士礼仪学的研究方法20

一、观察法21

二、调查法22

四、比较法23

三、询问法23

五、文献研究法24

第六节　护士礼仪学与相关学科25

一、护士礼仪学与护理学25

二、护士礼仪学与美学26

三、护士礼仪学与心理学27

四、护士礼仪学与伦理学29

五、护士礼仪学与公众关系学30

六、护士礼仪学与民族学31

七、护士礼仪学与文化学33

第二章　护士的仪表礼仪37

一、TPO原则38

第一节　仪表礼仪的基本原则38

二、整体性原则39

三、个性原则40

四、适度性原则41

第二节　护士的发型与护理42

一、护士的发型42

二、头发的护理44

第三节　护士的美容与护肤48

一、化妆基础知识49

二、工作妆52

三、施妆的原则53

四、皮肤护理56

第四节　护士着装礼仪61

一、护士服装种类及特点62

二、护士着装的总体原则64

三、护士着装的基本要求67

四、参加学术会议时的着装原则69

五、其他场合的着装原则73

第三章　护士仪态礼仪75

第一节　表情76

一、表情的主要类型76

二、表情语的主要表现形式79

三、表情语的主要作用87

四、表情语中的要点89

五、要避免使用侮辱势表情语91

第二节　姿势94

一、姿势的主要类别94

二、姿势的主要作用95

三、姿势的基本要求96

四、护理工作中其他常见的姿势104

第三节　动作110

一、动作的主要语素110

二、动作的主要功能111

三、常用的身体动作114

四、理解身体动作应注意的问题124

第四节　界域130

一、分类130

二、作用与意义132

三、应注意的问题135

第四章　护士的语言交流礼仪139

第一节　语言艺术概述139

一、语言及语言艺术的特点139

二、语言艺术的一般原则140

一、语气144

第二节　护士的语言技巧144

二、节奏147

三、倾听150

四、提问158

五、插话164

六、说服167

七、鼓励171

八、沉默174

第三节　护士语言的应用形式176

一、礼貌用语177

二、禁忌与婉言182

三、电话礼仪184

第五章　护士行为礼仪189

第一节　护士的基本行为要求189

一、尊重患者190

二、诚实守信192

三、举止文雅193

四、雷厉风行194

五、通情帮助194

一、接待患者的礼仪195

第二节　护士在临床工作中的行为礼仪195

二、自我介绍的礼仪196

三、询问病史与收集资料时的礼仪197

四、护理查房中的礼仪199

第三节　护士在基础护理中的行为礼仪203

一、晨、晚间护理的礼仪203

二、饮食护理中的礼仪205

三、测量生命体征操作中的礼仪206

四、给药中的礼仪208

五、胃肠道系统护理操作时的礼仪213

六、泌尿系统护理操作时的礼仪217

第四节　护士在日常工作环境中的行为礼仪218

一、在工作环境中应注意的礼仪219

二、在交班时应注意的礼仪219

三、参加会议时应注意的礼仪221

四、乘电梯时的礼仪222

五、接待院外有关人员来院时的礼仪223

第二篇 护士礼仪与人际交往229

第六章　门诊护士礼仪229

第一节　普通门诊护士礼仪229

一、普通门诊护士的工作特点229

二、普通门诊患者的心理特点231

三、普通门诊护士的礼仪232

第二节　急诊护士礼仪237

一、急诊科工作特点237

二、急诊患者的心理特点238

三、急诊护士的礼仪240

第七章　病房护士礼仪247

第一节　内科护士礼仪248

一、内科工作的特点248

二、内科患者的主要心理问题248

三、内科护士的礼仪250

一、外科工作的特点255

第二节　外科护士礼仪255

二、外科患者的主要心理问题256

三、外科护士的礼仪257

第三节　妇产科护士礼仪262

一、妇产科工作特点262

二、妇产科患者的主要心理问题263

三、妇产科护士的礼仪265

第四节　儿科护士礼仪269

一、儿科工作特点269

二、儿科患者的主要心理问题270

三、儿科护士的礼仪272

二、五官科患者的主要心理问题280

第五节　五官科护士礼仪280

一、五官科工作特点280

三、五官科护士礼仪281

第六节　肿瘤科护士礼仪286

一、肿瘤科工作特点286

二、肿瘤科患者的主要心理问题287

三、肿瘤科护士礼仪289

第七节　传染科护士礼仪296

一、传染科护士工作特点296

二、传染科患者的主要心理问题298

三、传染科护士礼仪301

第八章　辅助科室护士礼仪311

第一节　手术室护士礼仪311

一、手术室护士工作特点311

二、手术患者的主要心理问题312

三、手术室护士礼仪313

第二节　分娩室护士礼仪320

一、分娩室护士工作特点320

二、产妇分娩时的主要心理问题321

三、分娩室护士礼仪322

一、供应室护士工作特点327

第三节　供应室护士礼仪327

二、临床护士与供应室护士交往时的心理特点328

三、供应室护士礼仪329

第四节　透析室护士礼仪333

一、透析室护士工作特点333

二、透析患者的主要心理问题334

三、透析室护士礼仪336

第五节　CT室护士礼仪340

一、CT室护士的工作特点340

二、患者做CT检查时的主要心理问题340

三、CT室护士礼仪341

一、高压氧治疗护士工作特点345

第六节　高压氧治疗护士礼仪345

二、患者应用高压氧治疗的心理问题346

三、高压氧治疗护士的礼仪347

第九章　护士在医院内部人际交往中的礼仪351

第一节　护士与医生交往的礼仪352

一、取得医生对护理工作配合的礼仪353

二、向医生报告病情时的礼仪356

三、对医嘱有疑问时与医生沟通的礼仪357

四、参加病案讨论时的礼仪359

六、请求医生帮助时的礼仪360

五、接待会诊医生的礼仪360

七、医生查房与护理操作冲突时的礼仪362

第二节　护士与护士交往的礼仪362

一、以诚相待，与人为善363

二、宽以待人，善于制怒363

三、互相学习，互相尊重364

四、关心他人，团结协作365

第三节　护士与患者家属交往的礼仪366

一、接待患者家属366

二、向患者家属介绍病情和护理方案367

三、回答患者家属的提问368

四、征求患者家属的意见369

五、与违反院规的患者及家属的沟通370

第四节　护理人员与上级交往的礼仪371

一、尊重上级的意见372

二、顾全大局372

三、要为上级分忧解难373

四、勇于承认错误374

五、不搞庸俗的关系学375

六、要注意自己的仪态376

一、要以对护理事业负责的精神，做好传、帮、带377

第五节　护士与护生交往的礼仪377

二、当好老师，首先要做他们的朋友378

三、根据学生的不同情况，制定相应的教学计划379

四、多给学生鼓励，不要吝惜表扬379

五、注意指导学生的学习方法380

六、注意协调患者与护生的关系381

七、不断加强学习，掌握护理新信息382

第十章　护士与残疾人交往的礼仪383

第一节　护士与残疾人交往的原则384

一、尊重384

二、理解385

三、理智386

四、帮助386

第二节　护士与盲人交往的礼仪387

一、主动迎接和护送就诊者387

二、描述好周围环境388

三、指路时要以盲人为参照点389

四、不要随便移动患者的物品389

五、要向盲人主动介绍周围有关的人389

六、要注意运用名字或尊称390

七、注意保护个人隐私390

第三节　护士与聋哑人交往的礼仪391

八、出院带药要分装好391

二、耐心地倾听轻度语言障碍患者讲话392

一、首先要引起对方的注意392

三、重视与轻度听力障碍患者的语言沟通393

四、不要在有听力障碍的患者面前互相开玩笑394

五、要正确运用体态语言394

六、备好常用的沟通卡片394

七、要学习常用的“手语”395

第四节　护士与肢体残疾患者交往的礼仪395

一、要把轮椅、拐杖、假肢看成是患者身体的延伸395

四、教授一些安全方面的注意事项396

二、同坐轮椅的人说话时，要使自己处于对方的视线高度396

三、尊重患者的个人空间396

五、提供一个方便的环境397

第五节　护士与发育性残疾人交往的礼仪398

一、要以正常方式对待发育性残疾人398

二、触摸对方要慎重398

三、避免对方过于敏感398

四、要耐心指导，不要批评和指责399

第六节　护士与新近残疾的患者交往的礼仪399

三、帮助患者树立战胜伤残的信心400

一、帮助患者摆脱突发事件给他们带来的心理创伤400

二、努力建立对护士的信任关系400

四、当患者发脾气时，护士要采取忍让的态度401

五、为患者提供减少暴怒的环境401

六、防止患者自我伤害402

七、尊重不同的宗教信仰，承认精神力量的重要性403

八、注意放松等技术的指导403

九、向专家咨询404

第十一章　护理管理人员礼仪405

第一节　护士长礼仪406

一、树立良好的护理管理者形象407

二、对护理质量检查时发现的问题要慎用“解释”408

三、控制自我情绪，掌握好面部表情411

四、注意协调好各种人际关系412

五、准确运用体态语言418

六、谨防粗心419

七、注意礼仪，适当有度420

第二节　护理部主任礼仪421

一、主任上任时的礼仪问题422

二、要树立真抓实干的形象426

三、“空间距离远近标示关系程度”在工作中的运用427

四、要善于倾听428

五、要重视谈话的艺术430

六、主持会议与大会讲话的技巧431

七、批评的策略433

八、充分发挥护士长的积极性与创造性436

第三篇 护士礼仪与多元文化441

第十二章　跨文化护理441

第一节　有关文化的概念442

一、什么是文化442

二、文化的内涵442

三、文化差异444

一、跨文化交际学的产生446

第二节　跨文化交际446

二、探索价值观447

三、东西方文化融合——第三文化452

第三节　跨文化沟通455

一、文化心理的形成过程456

二、跨文化沟通458

三、影响跨文化沟通的因素460

四、文化能力461

五、原则与战略462

一、西方礼仪主要特点464

第四节　东西方文化差异464

二、与外国人交谈时应注意的主要礼仪466

三、东西方交往的区别467

四、异国禁忌470

第五节　护士礼仪与宗教文化473

一、宗教是一种文化现象473

二、宗教与健康475

三、护士礼仪与宗教文化476

第十三章　护士礼仪与各国风俗484

一、日本礼仪485

第一节　东南亚国家风俗485

二、马来西亚与新加坡礼仪489

三、泰国礼仪493

第二节　欧美国家风俗497

一、美国礼仪497

二、英国礼仪502

三、法国礼仪507

四、德国礼仪511

第三节　阿拉伯国家风俗514

一、姓名礼俗514

二、饮食礼俗515

三、服饰礼俗516

四、问候礼俗516

五、交往礼俗517

六、礼拜517

七、节日518

八、忌讳518

第四节　非洲风俗520

一、礼仪尊称520

二、礼节520

三、饮食522

四、服饰523

五、体态语524

六、主要节日525

七、忌讳525

第五节　大洋洲风俗526

一、饮食527

二、交往527

三、礼俗529

四、禁忌530

参考文献531