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第1篇 电子商务模式案例2

第1章　企业对企业（B2B）电子商务案例2

1.1　一站到位——青岛海尔集团的网上营销2

1.2　烧钱画大饼——Boo.com：网络公司失败案例6

思考题9

第2章　企业对消费者（B2C）电子商务案例10

2.1　南航试水——电子商务10

2.2　My8848的发展13

思考题16

第3章　消费者对消费者（C2C）电子商务案例17

3.1 网上集市——易趣网17

3.2　淘宝“招财进宝”失败案例21

思考题24

第2篇 电子商务技术应用案例26

第4章　EDI技术应用案例26

4.1 中国大陆较早的EDI系统的使用者——中远集团26

4.2　无纸化办公——上海海关通关业务EDI应用31

思考题34

第5章　企业ERP应用案例35

5.1　上海益民百货ERP的应用36

5.2　水土不服——许继集团ERP应用失败的案例39

思考题42

第6章　CRM应用案例43

6.1　CRM——北京金鹰广告公司44

6.2　系统混乱——欧文斯康宁应用CRM失败案例48

思考题51

第7章　网络排名案例52

7.1　成功案例——深圳市新三思材料检测有限公司52

思考题54

第3篇　网络金融案例56

第8章　网上银行案例56

8.1　招商银行——“中国本土最佳商业银行”57

8.2 典型的网络银行——美国安全第一网络银行（SFNB）64

思考题68

第9章　网上证券案例69

9.1　证券之星——中国最大的理财门户69

9.2　华泰证券——中国证监会首批批准的综合类券商之一73

思考题79

第10章　网上保险案例80

10.1 中国平安保险（集团）股份有限公司——中国金融保险业中第一家引入外资的企业81

10.2　新华人寿保险股份有限公司——保险业率先实现资本国际化的公司87

思考题92

第11章　网上支付案例93

11.1　和讯网上支付93

11.2　中国金融认证中心98

思考题102

第4篇 电子政务案例104

第12章　国家电子政务案例104

12.1　美国政府门户网站：“第一政府”网站案例105

12.1 中国电子政务案例110

思考题116

第13章　城市和地区电子政务案例117

13.1　新加坡城市电子政务案例117

13.2 中国上海电子政务案例124

思考题128

第14章　政府内部管理电子政务案例129

14.1　电子政务网上采购案例130

14.2　电子政务协同办公案例135

思考题140

第15章　面向企业与公众电子政务案例141

15.1 税收电子政务案例142

15.2　电子工商行政管理案例148

思考题154

第5篇 物流管理案例156

第16章　企业电子商务物流配送与管理案例156

16.1　标准化管理——上海百大配送156

16.2　深入千家万户——广东邮政物流配送服务有限公司（YCC）160

思考题163

第17章　电子商务物流企业案例164

17.1　物流整体解决方案——联邦快递公司164

17.2　取短弃长——北亚实业（集团）股份有限公司物流运作失败案例168

思考题171

第6篇 电子商务法律案例174

第18章 电子商务域名纠纷案例174

18.1 因续费不及时导致域名丢失争议案174

18.2　北京国网信息有限责任公司诉莱雅公司计算机网络域名纠纷案败诉180

思考题183

第19章　电子合同案例184

19.1 网络买车频遭毁约，购物流程未完合同不成立184

19.2 电子邮件协议是否具有法律效力？188

思考题191

第20章 电子商务知识产权纠纷案例192

20.1　Kuro被诉停止侵权——大陆首例P2P侵权案192

20.2　英才华网网络技术（北京）有限公司诉集聘科技（北京）有限公司等侵犯计算机软件著作权纠纷案196

思考题201

参考文献202