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第一章 物流公司各岗位职责描述1

第一节 物流公司各部门工作目标与职能2

一、物流公司各部门工作目标2

（一）总经办工作目标2

（二）业务部工作目标2

（三）配送部工作目标3

（四）仓储部工作目标3

（五）信息管理部工作目标3

（六）国际货代部工作目标4

二、物流公司各部门职能分解4

（一）总经办职能4

（二）业务部职能5

（三）配送部职能6

（四）仓储部职能7

（五）信息管理部职能8

（六）国际货代部职能9

第二节 物流公司各岗位工作职责9

一、总经办9

（一）物流经理9

（二）经理助理11

二、业务部12

（一）业务经理12

（二）业务主管13

（三）客服主管14

（四）业务专员15

（五）客服专员16

三、配送部17

（一）配送经理17

（二）调度主管18

（三）理货主管19

（四）货运主管20

（五）调度员22

（六）驾驶员23

（七）送货员24

四、仓储部25

（一）仓储经理25

（二）仓储主管26

（三）装卸主管27

（四）仓库管理员28

（五）货物保管员29

（六）叉车司机30

（七）装卸工人31

五、信息管理部32

（一）信息经理32

（二）信息主管33

（三）系统工程师34

六、国际货代部35

（一）国际货代经理35

（二）业务主管36

（三）操作员37

（四）报关员38

（五）报检员39

第二章 物流公司组织管理41

第一节 工作目标与工作事项描述42

一、组织管理工作目标42

二、达成目标的2个工作事项42

（一）物流组织结构设计42

（二）物流管理制度建设43

第二节 物流公司组织管理细化执行44

一、工作知识准备44

（一）物流公司组织的基本类型44

（二）物流组织结构设计的步骤45

（三）影响物流组织设计的因素47

（四）物流从业人员的素质要求47

二、物流公司组织管理工作模板48

（一）不同规模的物流公司组织结构设计模板48

（二）不同主营业务的物流公司组织设计模板50

（三）物流公司综合管理制度模板52

三、物流公司组织管理工具表单54

（一）人员招聘计划表54

（二）人员增补申请表55

（三）管理人才储备表56

第三章 物流系统规划与计划管理57

第一节 工作目标与工作事项描述58

一、物流系统规划与计划管理工作目标58

二、达成目标的2个工作事项58

（一）物流市场调研、分析与预测58

（二）物流系统规划与物流计划管理59

第二节 物流市场调研、分析与预测细化执行59

一、工作知识准备59

（一）物流调研的分类59

（二）物流调研的内容59

（三）物流调研的方法60

（四）调研报告的内容62

（五）物流需求分析的内容62

（六）物流市场预测的方法63

二、物流市场调研、分析与预测工作模板64

（一）运输市场状况调研方案模板64

（二）物流配送需求调研报告模板66

三、物流市场调研、分析与预测工具表单67

（一）物流市场调查实施计划表67

（二）竞争对手市场情况调查表68

（三）物流市场需求预测调整表69

（四）物流项目开拓调查分析表69

（五）作业规范与人员需求分析表70

四、物流市场调研、分析与预测工作流程71

（一）物流市场调研工作流程71

（二）物流市场预测工作流程72

第三节 物流系统规划与计划细化执行73

一、工作知识准备73

（一）物流系统规划的内容73

（二）物流中心规划的内容73

（三）物流计划体系的内容75

二、物流系统规划与计划工作模板76

（一）物流发展战略模板76

（二）物流计划管理规定模板77

三、物流系统规划与计划工具表单80

（一）仓储空间规划影响因素分析表80

（二）工作计划6W2H分析表81

（三）部门月份重点工作计划表82

（四）工作计划执行记录反馈表82

（五）物流工作计划商讨通知书83

（六）物流运输计划及进度反馈表83

四、物流系统规划与计划工作流程84

（一）区域物流系统规划工作流程84

（二）物流系统规划设计工作流程85

（三）物流计划制订管理工作流程86

第四章 物流业务管理87

第一节 工作目标与工作事项描述88

一、物流业务管理工作目标88

二、达成目标的2个工作事项88

（一）物流业务管理88

（二）客户服务管理88

第二节 物流业务管理细化执行89

一、工作知识准备89

（一）物流企业市场营销的特点89

（二）物流企业业务管理的过程90

（三）物流企业项目管理的内容91

（四）物流业务项目投标的步骤93

二、物流业务管理工作模板96

（一）业务部管理制度模板96

（二）物流解决方案模板99

三、物流业务管理工具表单102

（一）目标客户调查表102

（二）开发客户分析表104

（三）物流项目建议表104

（四）物流合同评审表105

（五）物流项目进展表105

（六）业务质量跟踪表106

（七）项目可行性报告表107

四、物流业务管理工作流程108

（一）客户调研工作流程108

（二）客户开发工作流程109

第三节 客户服务管理细化执行110

一、工作知识准备110

（一）物流企业客户的要求110

（二）客户关系管理的内容110

（三）客户关系管理的流程112

二、客户服务管理工作模板114

（一）客户服务管理制度模板114

（二）大客户服务管理规定模板117

三、客户服务管理工具表单118

（一）客户满意度调查表118

（二）客户满意度分析表119

（三）客户投诉记录表120

（四）投诉处理报告表120

四、客户服务管理工作流程121

（一）客户服务管理工作流程121

（二）客户投诉处理工作流程122

第五章 配送管理123

第一节 工作目标与工作事项描述124

一、配送管理工作目标124

二、达成目标的3个工作事项124

（一）运输管理124

（二）装卸搬运管理125

（三）配送与配送中心管理125

第二节 运输管理细化执行125

一、工作知识准备125

（一）运输业务管理的内容125

（二）运输管理的功能126

（三）运输渠道选择标准126

二、运输管理工作模板127

（一）运输车辆管理制度模板127

（二）货物运输合同模板128

三、运输管理工具表单131

（一）货物运输通知单131

（二）汽车货物运输单131

（三）交运物品清单表132

（四）货物运输记录表132

（五）货物运输月报表133

（六）车辆使用申请表133

（七）运输派车通知单134

（八）车辆调度登记表134

（九）车辆事故报告表135

（十）车辆保养维修记录表135

四、运输管理工作流程136

（一）货物发运工作流程136

（二）货物中转工作流程137

第三节 装卸搬运管理细化执行138

一、工作知识准备138

（一）装卸搬运管理的内容138

（二）装卸搬运的合理化措施138

二、装卸搬运管理工作模板139

（一）装卸搬运作业管理制度模板139

（二）装卸搬运机具管理制度模板141

三、装卸搬运管理工具表单142

（一）装卸搬运费用报表142

（二）货物中转记录表142

四、装卸搬运管理工作流程143

（一）货物中转装卸搬运工作流程143

（二）货物仓储装卸搬运工作流程144

第四节 配送与配送中心管理细化执行145

一、工作知识准备145

（一）配送的功能要素145

（二）物流配送的模式146

（三）配送管理的内容147

（四）配送中心的功能150

二、配送与配送中心管理工作模板151

（一）配送中心管理制度模板151

（二）配送技术控制准则模板152

（三）配送货物包装制度模板153

（四）货物运单填写准则模板154

三、配送与配送中心管理工具表单155

（一）月度配送计划表155

（二）配送业务订货单156

（三）配送货物调运单156

（四）配送成品交运单157

（五）配送中心拣货单158

（六）配送效率调查表158

四、配送与配送中心管理工作流程159

（一）备货作业管理工作流程159

（二）配送作业管理工作流程160

（三）配送中心筹划准备工作流程161

第六章 仓储管理163

第一节 工作目标与工作事项描述164

一、仓储管理工作目标164

二、达成目标的5个工作事项165

（一）入库管理165

（二）仓储保管165

（三）出库管理165

（四）退货管理165

（五）库存管理165

第二节 入库管理细化执行165

一、工作知识准备165

（一）入库准备工作的内容165

（二）入库管理工作的内容167

（三）影响入库管理的因素171

二、入库管理工作模板172

（一）货物入库管理制度模板172

（二）货物验收管理规定模板177

三、入库管理工具表单180

（一）货物检验单180

（二）货物拒收单181

（三）货物入库单181

（四）进货日报表182

（五）货物资料卡182

四、入库管理工作流程183

第三节 仓储保管细化执行184

一、工作知识准备184

（一）仓库布局管理的内容184

（二）仓储保管的基本技术184

（三）仓储保管作业的内容186

（四）盘点作业的基本内容187

（五）仓储工具管理的内容188

二、仓储保管工作模板189

（一）仓库规划管理规定模板189

（二）仓储保管管理制度模板191

（三）仓库管理工作规范模板193

（四）仓储盘点管理制度模板199

（五）仓储保管合同模板202

三、仓储保管工具表单204

（一）仓库分布明细表204

（二）仓库货物保管表204

（三）保管货物资料卡205

（四）货物移仓申请表205

（五）仓库货物盘点卡206

（六）仓库盘点记录表206

（七）盘点盈亏汇总表2

（八）库房温湿度记录表2077

四、仓储保管工作流程208

（一）仓储保管管理工作流程208

（二）盘点工作管理工作流程209

第四节 出库管理细化执行210

一、工作知识准备210

（一）货物出库的基本要求210

（二）货物出库的方式选择210

（三）货物出库的工作程序211

（四）货物出库的异常处理213

二、出库管理工作模板214

（一）仓库物资出库规定模板214

（二）仓库出货管理规定模板214

三、出库管理工具表单217

（一）发货通知单217

（二）货物出库单217

（三）发货日报表218

（四）发货月报表218

四、出库管理工作流程219

（一）货物出库操作工作流程219

（二）自动仓库出库工作流程220

第五节 退货管理细化执行221

一、工作知识准备221

（一）物资退货的原因221

（二）退货的处理办法221

二、退货管理工作模板222

三、退货管理工具表单223

（一）货物退货单223

（二）退货缴库单223

（三）退货报告单223

四、退货管理工作流程224

第六节 库存管理细化执行225

一、工作知识准备225

（一）库存控制的主要方法225

（二）库存控制管理的要点225

（三）订货管理方式的比较226

二、库存管理工作模板226

（一）库存控制管理制度模板226

（二）库存成本控制规定模板228

三、库存管理工具表单230

（一）库存月报表230

（二）库存状态表230

（三）库存控制表231

（四）库存货物评估明细表231

（五）积压变质货物处理表232

（六）呆滞货物处理汇总表232

四、库存管理工作流程233

第七章 物流信息管理235

第一节 工作目标与工作事项描述236

一、物流信息管理工作目标236

二、达成目标的2个工作事项236

（一）物流信息管理236

（二）电子商务下的物流管理237

第二节 物流信息管理细化执行237

一、工作知识准备237

（一）物流信息系统构造237

（二）物流信息系统开发步骤237

（三）物流信息系统的业务流程238

二、物流信息管理工作模板239

（一）物流信息管理制度239

（二）物流信息系统管理制度241

（三）物流信息系统安全管理制度243

三、物流信息管理工具表单245

（一）物流信息自检表245

（二）信息系统维护记录表245

（三）信息系统故障记录表246

（四）信息系统运用效果分析表246

四、物流信息管理工作流程247

（一）物流信息系统规划工作流程247

（二）物流信息系统开发工作流程248

（三）物流信息系统运行管理工作流程249

（四）外包物流信息系统构建工作流程250

第三节 电子商务下的物流管理细化执行251

一、工作知识准备251

（一）电子商务下的物流特点251

（二）电子商务下物流管理的内容251

二、电子商务下的物流管理工作模板252

三、电子商务下的物流管理工具表单253

（一）电子商务订货单253

（二）电子商务物流检查表254

（三）电子商务综合评价表255

四、电子商务下的物流管理工作流程256

（一）电子订单处理工作流程256

（二）电子商务下物流工作流程257

第八章 物流成本管理259

第一节 工作目标与工作事项描述260

一、物流成本管理工作目标260

二、达成目标的2个工作事项260

（一）物流成本预算管理260

（二）物流成本控制管理260

第二节 物流成本管理细化执行261

一、工作知识准备261

（一）物流成本控制内容261

（二）降低物流成本的方法2

二、物流成本管理工作模板62263

（一）物流成本预算编制办法模板263

（二）物流成本控制管理制度模板264

（三）物流项目成本控制制度模板266

三、物流成本管理工具表单268

（一）物流成本预算表268

（二）ABC物流成本预算表271

（三）运输车辆费用预算表272

（四）物流储存成本分析表273

（五）物流运输成本分析表273

（六）形态别物流成本控制计算表273

（七）机能别物流成本控制计算表274

（八）物流成本降低方法分析表275

四、物流成本管理工作流程276

（一）物流成本管理工作流程276

（二）成本预算控制工作流程277

第九章 国际物流管理279

第一节 工作目标与工作事项描述280

一、国际物流管理工作目标280

二、达成目标的2个工作事项280

（一）开发国际物流业务280

（二）国际物流客户服务280

第二节 国际物流管理细化执行281

一、工作知识准备281

（一）国际物流系统的类型281

（二）国际物流系统的构成281

（三）国际物流的运作模式283

二、国际物流管理工作模板284

（一）××公司国际海运管理规定模板284

（二）国际货运代理协议模板288

三、国际物流管理工具表单291

（一）海运托运单291

（二）海运装箱单292

（三）海运收货单293

（四）海运提货单293

（五）空运托运书294

（六）包机申请表295

（七）航空货运单296

（八）出口货物报检单297

（九）出口货物报关单298

四、国际物流管理工作流程299

（一）进出口货物报关管理工作流程299

（二）国际运输保险管理工作流程300