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第一章 公共关系概述1

第一节 基础理论知识1

一、公共关系的概念1

二、公共关系的基本原则12

三、公共关系学与公共关系美学15

第二节 阅读资料19

一、众说纷纭的公共关系定义19

二、施惠于人利于己20

三、善解人意的“美食家”21

四、对联与公关22

第三节 案例与实践23

一、案例讨论：小姐善讨债，公关能力强？23

二、角色扮演：“费先生，祝你演出成功！”24

三、模拟训练：今天，我面对公众25

第二章 公共关系的产生与发展26

第一节 基础理论知识26

一、古代公共关系的论说与实践26

二、公共关系产生的社会历史条件28

三、公共关系的发展与传播29

第二节 阅读资料34

一、愚弄公众的巴纳姆34

二、现代公关之父——艾维·李35

三、理论家爱德华·伯尼斯36

四、博雅公司经典案例赏析37

第三节 案例与实践38

一、案例讨论：专供高级知识分子阅读38

二、模拟操作：我为我们自豪38

三、角色扮演：尼克松说：“这是公关的失误。”39

第三章 公共关系主体41

第一节 基础理论知识41

一、公共关系主体41

二、公共关系机构43

三、公共关系人员54

第二节 阅读资料58

一、国内外公共关系行为准则58

二、李曦——一位出色的公关部经理61

三、贝聿铭的沟通策略63

第三节 案例与实践64

一、分组讨论：2001香港国际马拉松赛64

二、情景设定：秘书的职责65

三、角色扮演：小李去应聘66

四、案例分析：一双景泰蓝食筷67

第四章 公共关系客体69

第一节 基础理论知识69

一、公众的涵义和特征69

二、公众的分类71

三、组织的主要公共关系举要75

第二节 阅读资料79

一、松下崛起的秘密79

二、“奥妙”降价的奥妙81

三、“等待爆炸”引起的麻烦86

第三节 案例与实践88

一、角色扮演：火灾无情人有情88

二、案例分析：该不该起诉报社？89

三、模拟训练：危机时刻显身手90

第五章 公共关系的传播91

第一节 基础理论知识91

一、传播的涵义、分类及理论研究91

二、印刷媒介传播104

三、电子媒介传播105

四、户外媒介传播108

五、跨媒介传播108

第二节 阅读资料109

一、那伐鹤密码的传令人109

二、平息克兰梅危机事件110

三、谈判中的致命过失111

四、跨媒介“航空母舰”112

第三节 案例与实践113

一、分组讨论：宝洁如何沉稳应战113

二、角色扮演：请客吃饭115

三、调查分析：传媒的影响116

第六章 公共关系的功能与职能118

第一节 基础理论知识118

一、公共关系的基本功能118

二、公共关系的职能120

第二节 阅读资料125

一、了解舆论的滋养环境125

二、公共关系将杀死广告吗？127

三、关于公共关系学若干基本问题的国际对话130

四、惠普与海尔老总“崂山论道”132

第三节 案例与实践138

一、模拟训练：当一次模拟新闻发言人138

二、案头设计：让员工先知道140

三、情景演示：同学出走以后142

第七章 公共关系的工作程序144

第一节 基础理论知识144

一、公共关系调查144

二、公共关系策划149

三、公共关系实施154

四、公共关系评估157

第二节 阅读资料160

一、“潘婷——爱上你的秀发”中国美发百年回顾展160

二、“老字号新辉煌”——全聚德135周年店庆公关活动164

三、不爱美女爱阿婆——一个好创意是怎样诞生的？168

四、问卷小样本——××学院校园文明行为意识调查169

第三节 案例与实践171

一、案头设计：浓情朱古力——德芙巧克力情人节特别策划171

二、模拟训练：“上帝”眼中的我——“隆力奇”纯蛇粉公关调研172

三、分组讨论：我抒我见——公关个案的分析与思考173

第八章 公共关系活动（一）174

第一节 基础理论知识174

一、公共关系活动简介174

二、庆典活动177

三、演讲活动179

四、参观与游览180

五、举办展览182

六、宴会183

七、签字仪式185

第二节 阅读资料186

一、福祥阁西餐厅开业庆典策划方案186

二、展览中的精品：乐高国际大展190

三、中国入世议定书签字仪式191

第三节 案例与实践193

一、模拟训练：历史重现演讲会193

二、实践操作：家居超市试营业推广方案193

三、角色扮演：我们都是公关人194

第九章 公共关系活动（二）195

第一节 基础理论知识195

一、新闻发布会195

二、赞助活动196

三、公益活动198

四、公共关系谈判199

五、公共关系广告202

六、策划新闻事件206

第二节 阅读资料207

一、公益活动：谁与争锋207

二、赞助活动：阳光工程——洒向贫困的爱208

三、策划新闻事件：巧借公关，老窖飘香210

四、整合公关活动：传承一脉，人文关怀211

第三节 案例与实践213

一、谈判技能训练：唇枪舌剑，尽展公关风采213

二、广告技能训练：绿化家园，从你我做起215

三、新闻发布：环保空调，横空出世216

第十章 主体公共关系活动220

第一节 基础理论知识220

一、工业企业公共关系活动220

二、商业、服务业公共关系活动222

三、政府公共关系活动224

四、学校公共关系活动226

第二节 阅读资料228

一、北京申奥：政府公关的典范228

二、百威巧选媒体圈占领日本年轻人市场232

三、精工表的公关活动234

四、“肯德基”风靡世界的秘诀235

第三节 案例与实践237

一、案例分析：杭州“西博会”策划237

二、模拟训练：沪上公关丽人239

三、角色扮演：大衣怎么放？241

四、公关实施：巧打院士牌242