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第一篇 基础篇1

第一章 电子商务概述1

第一节 电子商务导论2

一、电子商务时代2

二、电子商务的形成与发展3

第二节 电子商务的发展现状与发展趋势7

一、电子商务的发展现状7

二、电子商务的发展趋势10

第三节 电子商务与传统商务的区别及优势12

一、电子商务与传统商务的区别12

二、电子商务的优势13

第四节 电子商务对社会经济生活的影响和作用15

一、电子商务对经济发展的重大影响15

二、电子商务对人类工作和生活方式的影响17

三、电子商务的效益分析18

本章小结21

思考题21

第二章 电子商务基础知识22

第一节 电子商务概念24

一、电子商务的定义25

二、电子商务的概念模型28

三、电子商务参与对象29

第二节 电子商务的功能与特性31

一、电子商务的功能31

二、电子商务的特性32

第三节 电子商务的分类34

一、按电子商务的交易对象划分34

二、按交易过程划分38

三、按商品交易过程完整程度划分39

四、按使用网络类型划分39

五、按交易地域范围划分41

第四节 电子商务运作体系框架42

一、电子商务的一般框架42

二、电子商务的应用框架45

三、电子商务系统框架47

本章小结53

思考题54

第二篇 运作篇55

第三章 网络零售55

第一节 网络零售业概况57

一、网络零售概述57

二、全球网络零售市场发展概况58

三、中国网络零售市场的发展概况64

第二节 适合网络零售的商品69

一、适合网络零售的产品69

二、衡量是否适合网络销售商品的标准71

第三节 网络零售对传统零售行业的影响73

一、商品流通未来发展趋势73

二、网络零售给传统零售业带来的影响74

三、传统企业开展网络零售的意义76

四、传统企业开展网络零售的几种方法76

第四节 中国网络零售的主要竞争者77

一、内贸网络零售77

二、外贸网络零售80

第五节 网络零售存在的问题84

一、电子中介84

二、渠道冲突84

三、价格竞争85

四、欺诈85

第六节 在线旅游度假88

一、在线旅游度假定义及分类88

二、中国在线旅游市场规模88

三、中国在线旅游行业市场结构89

四、中国在线旅游流量数据90

五、中国在线旅游度假市场规模90

六、中国在线度假市场竞争格局91

七、中国在线度假市场结构91

八、中国在线旅游度假市场趋势分析93

本章小结94

思考题95

第四章 网络营销理论与应用96

第一节 网络营销概述97

一、网络营销的概念97

二、网络营销的职能99

三、网络营销的理论基础101

第二节 网络市场调查102

一、网络市场调查的含义102

二、网络直接市场调查102

三、网络间接市场调查104

第三节 网络广告106

一、网络广告概述106

二、网络广告的主要形式107

三、网络广告的投放114

四、网络广告投放过程中的注意事项116

五、网络广告效果测定的标准116

第四节 常用的网络营销方法117

一、许可式E-mail营销117

二、搜索引擎营销123

三、病毒性营销125

四、博客营销129

五、微博营销132

六、微信营销135

本章小结138

思考题139

第五章 订单履行与物流配送140

第一节 订单履行概述141

一、订单履行的概念及其过程141

二、B2C电子商务的订单履行145

三、B2B电子商务的订单履行146

四、电子订单履行与物流的关系149

第二节 供应链管理与协同商务150

一、价值链与供应链150

二、供应链管理151

三、协同商务157

第三节 物流管理159

一、物流基本知识159

二、快速配送163

三、第三方物流167

第四节 退货处理与客户支持170

一、物品退换策略170

二、远程技术支持171

本章小结172

思考题172

第六章 网络商店的规划与运营173

第一节 建站前的准备174

一、网络商店的规划174

二、网络商店的定位175

三、确定网络商店的基本内容176

四、网络商店的系统配置182

五、网络商店建设费用预算184

第二节 后台数据处理与配置184

一、后台数据处理的功能185

二、后台数据的配置185

第三节 会员服务187

一、会员服务设计187

二、商品列表设计188

三、购物车设计188

四、支付结算190

五、在线商店的服务与支持191

第四节 购物与订单处理192

一、网上商店购物流程192

二、网络订单处理192

第五节 系统管理193

一、系统账号管理193

二、站点及商品资料管理193

第六节 数据分析统计系统195

一、数据仓库技术195

二、数据挖掘技术196

三、商业智能与在线分析技术196

本章小结197

思考题197

第七章 移动电子商务198

第一节 移动电子商务的技术基础199

一、无线通信网络199

二、移动终端201

第二节 移动电子商务概述203

一、移动电子商务的概念203

二、移动电子商务的优势203

三、移动电子商务的发展现状204

第三节 移动电子商务的典型应用205

一、移动金融205

二、移动购物206

三、 O2O电子商务207

四、OTT通信208

五、移动娱乐208

六、基于位置的服务209

本章小结210

简答题210

第三篇 支撑环境篇211

第八章 电子支付与网络银行211

第一节 电子商务中的电子支付213

一、电子支付在电子商务中的地位213

二、电子支付的概念214

三、电子支付与传统支付方式的区别214

四、电子支付的发展阶段214

五、电子支付系统的基本构成215

六、电子支付系统的基本流程与要求217

第二节 电子货币218

一、电子货币概述218

二、电子货币的分类220

三、电子货币的职能221

四、电子货币的运行条件222

五、电子货币的应用223

第三节 网上支付224

一、网上支付的产生与发展224

二、网上支付的内涵225

三、第三方支付229

第四节 网络银行232

一、网络银行的概念232

二、网络银行的特点233

三、网络银行的分类234

四、网络银行的运作模式236

五、网络银行的发展战略237

本章小结240

思考题241

第九章 电子商务安全与风险管理242

第一节 电子商务安全243

一、电子商务安全的含义243

二、电子商务安全的主要问题244

三、电子商务安全问题产生的原因245

四、电子商务对安全的基本需求245

五、电子商务的安全管理策略247

第二节 威胁和攻击的种类249

一、入侵性病毒249

二、扩展类威胁252

三、网络侵害253

四、黑客网络攻击的发展趋势254

第三节 电子商务通信安全255

一、访问控制与身份认证255

二、PKI265

第四节 电子商务网络安全267

一、防火墙技术267

二、VPN273

三、入侵检测系统277

本章小结280

思考题280

第十章 电子商务法律281

第一节 电子商务法律概述282

一、电子商务带来的法律新问题282

二、电子商务参与各方的法律关系285

第二节 电子商务中的权益保护289

一、知识产权保护289

二、隐私权保护293

三、网上消费者权益保护295

四、虚拟财产的保护297

第三节 电子商务交易的法律规范298

一、电子合同298

二、电子签名301

三、其他电子商务交易法律规范303

第四节 对网络犯罪的法律制裁304

一、网络犯罪的概念与特征304

二、网络犯罪的种类及表现形式306

三、网络犯罪的防范制裁308

第五节 电子商务立法308

一、国际电子商务立法情况308

二、国内电子商务立法现状309

本章小结311

思考题311

中华人民共和国电子商务法（草案）312

参考文献323