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第一章战略，就是抄近道3

第一节 战略是企业通向成功的道路3

什么是战略3

企业战略如何抄近道6

第二节 如何制定企业战略7

弄清产业分工，为企业找准产业位置7

避开竞争，锁定行业位置8

找对池塘种对地，明确市场位置9

摸清鱼情下对饵，找准客户心智位置10

用对渔具轻松赢，明确赢的核心路径11

第三节 抄近道，小心战略误区13

企业愿景不明14

缺乏明确且连贯一致的战略构想14

缺乏切实可行的具体目标15

具体目标出现偏差16

阶段性成长迷失，战略行为错位19

战略假设缺失20

盲目多元化20

老板以个人之见定战略22

战略挤“公交”，深陷红海泥潭23

企业的商业模式混乱24

第四节 快速谋划怎么干，战略管理四步走26

看清全局，构建内部战略体系26

优化战略执行流程27

合理配置人员，明确分工28

实现战略的策略要多样化28

第二章抓市场胜过抓市长，重估市场价值33

第一节 客户在哪里，哪里就是市场33

第二节 市场认识13错34

别人赚钱，我也能34

贴近市场就是随行就市34

市场调节就是满足需求34

产品胜于服务35

有了品牌，就有了一切35

加长或加宽产品线促销量35

对产品利润、销量不加平衡35

营销网络越广越好36

企业必须进行市场运作36

只注重开发新客户，忽视了老客户36

有钱、有“关系”就好办事37

定位不清，不了解客户需求37

要素紊乱，细分市场不明38

第三节 市场定位三步走39

看清客户群，界定细分市场39

给客户画像，确定产品适用的区隔人群41

整合营销资源，服务细分市场42

第三章产品过硬，才是真的好47

第一节 产品的本质是交付物47

产品的本质是交付物47

产品是向客户提供价值的载体47

第二节 产品的7大误区48

产品差异点不足48

目标市场不明48

目标市场规模小49

产品推出时机不当50

产品缺乏卖点50

包装错位50

混搭不好便是陷阱51

第三节 研发产品的7个步骤51

不打无准备之仗，进行战略筹备51

不拘一格获得好的产品创意52

去粗取精，筛选、评估创意53

新产品投产前进行商业分析53

将创意转化为产品——开发53

不可或缺的客户体验——市场测试54

速度制胜，迅速商业化54

第四章功夫在平时，做好客户关系维护57

第一节 营销的根本：建立并维护客户关系57

和客户保持联系，随时互动58

客户关系类型59

客户关系管理的基本类别61

第二节 客户关系管理中的误区62

不重视客户关系管理62

客户定位失误63

不关注客户的使用体验63

忽视客户关系管理64

员工素质低下，服务意识欠缺65

责权不清，授权不充分66

第三节 客户关系管理，7步轻松搞定67

多管齐下，寻找客户67

接触前做好充分准备68

正式接触客户，留下好印象68

通过产品展示打动客户68

处理异议，消除分歧69

达成交易，完成销售70

成交不是结束，需持续跟进70

第五章成也渠道，败也渠道75

第一节 渠道的本质是中介75

渠道：商品所有权发生转移75

找对了渠道，营销就成功了一半76

渠道建设，因企业而异77

第二节 渠道建设的误区77

自建渠道优于代理商78

经销商越多越好79

长渠道，才是好渠道79

好渠道就得覆盖面广80

经销商的实力越强越好80

对经销商的监督不足81

畏惧渠道冲突82

渠道政策越优惠越好82

经销商的客户越多越好83

第三节 拓展渠道，扩大战果83

设计切实可行的招商方案84

慎选经销商85

慎选渠道模式86

设计可控的渠道结构87

管理渠道经销商88

制定有效的渠道激励机制88

计划性收缩渠道，有步骤地使之扁平化89

第六章不设计定价就等于自杀93

第一节 定价的本质93

第二节 定价误区94

价格体系混乱94

定价过于随意95

为凸显品牌随意涨价96

期望定价与销量齐涨97

不能视情况调整定价策略98

促销就是降价100

沉迷于打折101

毛利率制定不合理101

定价不考虑成本101

采取的定价策略与竞争者相似102

第三节 定价规划三步走，提升企业利润102

第一步：制定渠道价格政策框架102

第二步：制定合理的价格体系103

第三步：单个产品的定价策略104

第七章塑造品牌，在客户心中占位111

第一节 打造品牌，路径多样111

基于广告的品牌创建111

基于营销的品牌创建112

基于品类的品牌创建114

基于附加价值的品牌创建115

基于持续创新的品牌创建115

第二节 品牌误区116

认识误区116

规划误区120

操作误区122

第三节 如何快速巧妙地塑造品牌130

科学决策，找准方向130

准确定位，做好品牌区隔131

整合营销传播，提升影响力131

品牌创新，脱颖而出131

第八章业务流程通畅，做“甩手掌柜”135

第一节 生产和提供价值的活动才是企业的主业135

流程好与坏，有衡量标准136

业务流程管理的三个层次136

第二节 业务流程的11个误区139

纵向固化，重专业而轻协同139

没有体系，难以适应变化139

落在纸面，执行困难140

部门“墙”变厚，效率低下140

核心流程不清晰，主题不明确140

流程监控没有标准，不利于流程优化141

不在一个“频道”上，流程系统性差142

流程节点过多，管控过度142

流程溢出，环节跳跃142

信息和资源没有融入流程143

执行者能力和流程要求不对等144

第三节 五步构建优良业务流程145

分清层级，构建流程体系145

流程再造，不断进行合理化调整与改造146

流程落地是关键：流程管理自动化147

巧用“加减法”，实现业务流程优化149

借助“瘦身法”，实现精巧管理150

第九章做企业，先聚人心155

第一节 老板人格，就是企业人格155

第二节 企业文化的常见误区156

老板越成长，企业越“缺氧”158

目标越细化，考核越模糊159

员工职业规划缺失160

员工培训缺乏系统性161

企业文化和企业发展不匹配162

企业文化无核心价值观163

企业文化虚浮163

第三节 建构企业人格，创建和谐组织165

个体的三重激励165

塑造企业人格，打造成熟的企业文化169