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第1章 电子商务基础知识1

1.1电子商务基本概念2

1.1.1电子商务概念和要素2

1.1.2电子商务分类4

1.1.3电子商务交易流程7

1.1.4电子商务的功能9

1.1.5电子商务的特点11

1.2电子商务模式12

1.2.1电子商务模式的含义12

1.2.2 B2B模式13

1.2.3 B2C模式17

1.2.4 C2C模式20

1.3电子商务系统的基本结构21

1.4电子商务交易中的社会参与机构23

1.4.1市场中介与电子商务服务中介23

1.4.2 Internet服务提供商24

1.4.3金融业与电子支付25

1.4.4电子商务与物流业25

习题28

第2章 电子商务技术基础29

2.1计算机网络29

2.1.1计算机网络的定义29

2.1.2计算机网络的分类29

2.1.3计算机网络的组成30

2.1.4防火墙技术33

2.2 Internet基础34

2.2.1 Internet定义34

2.2.2 TCP/IP协议35

2.2.3 IP地址与域名37

2.2.4超文本传输协议39

2.2.5客户机/服务器系统结构39

2.2.6 Internet接入方式40

2.3搜索引擎41

2.3.1搜索引擎的种类42

2.3.2常用搜索引擎42

2.3.3搜索引擎的应用技巧42

2.4 EDI44

2.4.1 EDI的定义44

2.4.2 EDI的标准44

2.4.3 EDI的系统结构45

2.5网页设计与制作技术47

2.5.1常用网页设计工具软件的使用47

2.5.2 HTML常用标记47

2.6企业网络建设案例50

2.6.1企业网络建设的内容50

2.6.2 CISCO企业网组网方案51

2.6.3企业网络建设的问题51

习题52

第3章 电子商务网站建设与开发53

3.1电子商务网站53

3.1.1电子商务网站的概念53

3.1.2电子商务网站的分类53

3.1.3电子商务网站的基本功能55

3.1.4电子商务网站系统的基本结构57

3.2电子商务网站规划57

3.2.1网站规划设计要求与设计流程57

3.2.2电子商务网站的需求分析58

3.2.3电子商务网站的总体规划60

3.2.4电子商务网站的基本结构设计61

3.2.5电子商务网站的栏目规划64

3.2.6电子商务网站建设的文档管理65

3.3电子商务网站的建设与推广67

3.3.1电子商务网站开发平台的搭建67

3.3.2电子商务网站的运行方式68

3.3.3电子商务网站的建立69

3.3.4电子商务网站发布服务器的设置71

3.3.5电子商务网站的发布与维护73

3.3.6电子商务网站的宣传与推广75

3.4电子商务网站开发技术76

3.4.1网页设计技术76

3.4.2 Web开发技术77

3.4.3网络数据库应用技术80

3.4.4搜索引擎和全文搜索引擎技术82

习题87

第4章 Dreamweaver网页设计88

4.1案例导读88

4.2 Dreamweaver的工作界面和基本操作89

4.2.1 Dreamweaver的工作界面89

4.2.2 Dreamweaver的基本操作90

4.3 Dreamweaver的站点管理91

4.3.1创建本地站点91

4.3.2创建站点文件夹和文件94

4.3.3设置站点页面的标题94

4.4 Dreamweaver的表格操作95

4.4.1插入表格95

4.4.2添加、删除行和列96

4.4.3合并、拆分单元格96

4.4.4设置表格和单元格属性97

4.5 Dreamweaver的图像处理操作98

4.5.1在Dreamweaver中插入图像98

4.5.2在Dreamweaver中对图像和文字进行混合排版100

4.6使用Dreamweaver建立页面链接101

4.6.1创建内部链接101

4.6.2创建外部链接101

4.6.3创建电子邮件链接102

4.6.4创建锚点链接102

4.7 HTML语言简介102

4.7.1 HTML语言的基本结构103

4.7.2 HTML语言的头部信息104

4.7.3 HTML语言的主体部分104

习题107

第5章 网上交易109

5.1网上商务采购110

5.1.1网上商务采购的含义110

5.1.2网上商务采购的优势110

5.1.3网上商务采购的流程111

5.2电子支付112

5.2.1电子支付的基本概念112

5.2.2电子支付的分类113

5.2.3电子货币的基本概念及分类119

5.2.4网上银行的概念120

5.2.5网上银行的特点121

5.2.6网上银行业务122

5.3网上交易安全122

5.3.1网络安全面临的威胁122

5.3.2 SSL协议和SET协议123

5.3.3网络安全技术128

习题138

第6章 电子商务物流配送139

6.1物流概述140

6.1.1物流的由来140

6.1.2现代物流的概念与特点141

6.1.3物流的功能142

6.1.4物流的分类144

6.2电子商务物流145

6.2.1电子商务与物流的关系145

6.2.2电子商务物流环境下的物流特点148

6.2.3电子商务物流环境下的物流解决方案149

6.3电子商务与供应链管理152

6.3.1供应链的概念与特征152

6.3.2供应链管理中的物流152

6.3.3电子商务与供应链管理的关系153

6.4物流配送157

6.4.1配送的概念157

6.4.2配送的主要操作157

6.4.3电子商务物流配送158

6.4.4第三方物流159

6.5电子商务物流技术及其应用163

6.5.1电子商务物流技术概述163

6.5.2条形码技术及其应用164

6.5.3射频识别技术及其应用165

6.5.4全球卫星定位系统及其应用166

6.5.5地理信息系统及其应用167

习题168

第7章 电子商务营销170

7.1电子商务营销概述171

7.1.1电子商务营销的概念及特征171

7.1.2电子商务营销的内容174

7.1.3电子商务营销的主要模式176

7.2电子商务营销调研177

7.2.1电子商务营销调研的概念177

7.2.2电子商务营销调研的特征178

7.2.3电子商务营销调研的方法与步骤179

7.2.4电子商务营销调研技术183

7.3电子商务营销市场分析187

7.3.1电子商务营销市场的概念187

7.3.2电子商务营销市场分析的思路188

7.3.3电子商务营销市场分析的目的188

7.3.4对消费者行为方式的分析189

7.4电子商务促销190

7.4.1电子商务促销的概念190

7.4.2电子商务促销的分类191

7.4.3电子商务促销的程序191

7.4.4电子商务促销的手段192

7.5电子商务客户服务193

7.5.1电子商务客户的构成特征193

7.5.2电子商务顾客购买行为分析195

7.5.3对电子商务顾客的服务196

7.6电子商务谈判198

7.6.1电子商务谈判的特点199

7.6.2电子商务谈判的程序及注意事项200

7.6.3电子商务谈判的报文202

习题203

第8章 电子商务法律与交易规范204

8.1电子商务法律法规概述205

8.1.1电子商务法的基本概念205

8.1.2电子商务参与各方的法律关系205

8.1.3电子合同208

8.1.4电子签名法210

8.1.5电子商务中的知识产权保护212

8.1.6电子商务中的隐私权保护214

8.2电子商务交易中的有关法律制度216

8.2.1电子商务中的税收问题216

8.2.2商品发布管理规则218

8.2.3发布代理商品规则220

8.2.4店铺规则221

8.3网上交易规则223

8.3.1渠道策略223

8.3.2网上交易规则225

8.3.3投诉规则226

习题231

附录A 《全国信息技术高级人才水平考试》初级电子商务师考试指南232

参考文献242