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第1章市场版图1

目 录1

1.1接入运营商3

1.1.1有线线路4

1.1.2移动通信5

1.1.3固定无线技术6

1.1.4手持无线技术6

1.1.5缆线技术7

1.1.6卫星通信技术7

1.2传输运营商7

1.2.1局间交换业务运营商（IXC）8

1.2.2长途业务转售商8

1.2.4 IP电话运营商9

1.2.3运营商的运营商9

1.2.5因特网服务提供商10

1.3业务、软件和内容提供商10

1.3.1运营支持系统提供商11

1.3.2应用服务提供商11

1.3.3 门户网站12

1.4综述13

参考文献14

第2章今日电信业15

2.1独特的市场特点和挑战15

2.2因特网的作用20

2.3企业的兼并如何改变市场21

2.4.1欧洲22

2.4美国以外的电信市场22

2.4.2美洲24

2.4.3亚洲和澳洲26

2.5战略地位27

参考文献28

第3章成功竞争29

3.1利用购并壮大规模29

3.1.1世通公司30

3.1.2 SBC通信公司31

3.1.3大西洋贝尔电信公司31

3.2资费33

3.2.1 MCI公司的亲友计划33

3.2.2 AT T公司“数字网统一资费”34

3.2.3 Sprint公司36

3.3拥抱竞争37

3.3.1芬兰37

3.3.2智利38

参考文献38

第4章竞争失误40

4.1定位和定价40

4.1.1综合业务数字网41

4.1.2铱星系统43

4.1.3 AT T公司的渠道冲突44

4.2维护品牌45

4.2.1 AT T公司46

4.2.2 MCI公司46

4.3.1 因特网传真47

4.3机会成本47

4.3.2忙于法律诉讼48

参考文献50

第5章重写成功法则51

5.1波特的竞争战略模型51

5.2打破传统观念53

5.3与真正竞争者和战略性竞争者竞争53

5.4与变化中的未来同步54

5.5技术：新进入者的市场壁垒与企业差异性56

5.6客户购买模式57

5.7增加业务量的要素58

参考文献61

6.1质量和价格之争62

第6章战略决策62

6.2自建和购买的比较65

6.3规模经济与范围经济67

6.4确定市场份额目标70

参考文献72

第7章成功策略73

7.1对于制定战略的一些误解73

7.2战略无所不在74

7.3实现差异化的策略与方法75

7.4计划策略77

7.5市场策略77

7.6运营策略78

7.7财务策略79

7.8战略工具79

8.1价值体系81

第8章经营模式81

8.2转换经营模式83

8.3新模式84

8.4正在成型的经营模式88

8.4.1带宽代理商88

8.4.2竞争性本地数据运营商89

8.4.3 B2B商务门户90

8.5辅助工具90

8.5.1平衡记分卡91

8.5.2消费者市场细分分析91

8.5.3情境计划91

8.5.5消费者生命周期的价值分析92

8.6信息技术的作用92

8.5.4价值链分析92

参考文献93

第9章核心竞争力94

9.1识别真正的实力95

9.2借助经营模式的核心竞争力96

9.3识别市场机遇97

9.4外购99

9.5寻找并针对竞争者的弱点100

9.6辅助工具101

9.6.1核心竞争力分析101

9.6.2经济附加值分析102

9.7信息技术的作用102

参考文献103

10.1企业文化104

第10章组织策略104

10.2知识管理106

10.3组织结构107

10.4业务流程再造109

10.5技能和培训110

10.6辅助工具111

10.6.1群件系统111

10.6.2自我管理的团队112

10.7信息技术的作用112

参考文献113

第11章竞争对策114

11.1竞争对策的本质114

11.2先发优势116

11.3博弈论117

11.4选择竞争对策119

11.5留住客户120

11.6加强壁垒122

11.7辅助工具123

11.8信息技术的作用123

参考文献124

第12章分销策略125

12.1分销链中的差异化125

12.2并存的零售和分销策略126

12.3 对于纵向一体化的争议128

12.4供应商和合伙人策略130

12.5因特网策略131

12.7信息技术的作用133

12.6.2数据挖掘133

12.6.1纵向一体化结构133

12.6辅助工具133

参考文献134

第13章定价策略135

13.1资费改革的先行者135

13.2定价策略和盈利能力136

13.3与免费服务竞争139

13.4电信业的商品性141

13.5资费结构的改革143

13.6辅助工具144

13.7信息技术的作用144

参考文献145

第14章行业领先146

14.1取得市场优势的挑战147

14.2取得优势地位的要求149

14.3案例分析151

14.4合作关系152

14.5辅助工具153

14.5.1设定比较基准153

14.5.2企业资源计划（ERP）154

14.6信息技术的作用154

参考文献155

第15章客户服务156

15.1服务形成差异化156

15.2改进传统服务方式159

15.3 十费160

15.4在线服务161

15.5呼叫中心163

15.6客户关系管理164

15.7辅助工具164

15.7.1客户保持分析165

15.7.2客户满意度测评165

15.8信息技术的作用165

参考文献166

第16章技术管理167

16.1创新和破坏性技术167

16.2网络效应169

16.3研发战略171

16.4业务创新172

16.5技术开支预算173

16.6业务推广管理174

16.7辅助工具175

16.7.1 网络管理和设计工具175

16.7.2技术管理工具175

16.8信息技术的作用175

参考文献176

第17章业务扩展177

17.1扩大市场份额177

17.2扩大市场规模179

17.3纵向和横向一体化180

17.4评估新市场182

17.5选定收购对象183

17.6.1市场规模分析184

17.6辅助工具184

17.6.2 估值分析185

17.7信息技术的作用185

参考文献186

第18章成本领先187

18.1成本领先的特征187

18.2维持成本领先190

18.3成本驱动器191

18.4利润中心和成本中心192

18.5成本测算193

18.6辅助工具194

18.7信息技术的作用195

参考文献196

19.1融资方法197

第19章融资策略197

19.2投资领域的竞争200

19.3实现股东价值201

19.4投资回报策略203

19.5辅助工具204

19.5.1资产组合分析工具204

19.5.2股东价值分析205

19.6信息技术的作用205

19.7总结205

参考文献206

缩略语207

关于作者209

索引210