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目 录1

第1章概述1

1.1信息与物流信息1

1.1.1信息1

1.1.2物流信息2

1.1.3商流、物流、资金流和信息流6

1.2物流信息技术与物流信息系统9

1.2.1物流信息技术9

1.2.2物流信息系统11

1.2.3物流信息技术与信息系统的发展17

1.3物流标准化29

1.3.1物流标准化概述29

1.3.2物流标准化的内容30

1.3.3执行物流标准化的相关资料32

本章小结36

思考与练习37

第2章物流信息系统的技术基础38

2.1.1计算机网络39

2.1计算机通信与网络39

2.1.2数据通信45

2.2数据库技术54

2.2.1数据库的定义与特点54

2.2.2数据模型54

2.2.3数据库系统的组成57

2.2.4数据仓库和数据挖掘59

2.3 EDI与电子商务68

2.3.1 EDI68

2.3.2电子商务74

2.3.3 EDI与Internet92

2.4条码技术100

2.4.1条码概述100

2.4.2条码技术与自动识别技术102

2.4.3条码类型103

2.4.4条码技术在物流领域中的应用107

2.5 GIS技术与GPS技术117

2.5.1 GIS技术117

2.5.2 GPS技术123

2.6.1人工智能128

2.6人工智能与专家系统128

2.6.2专家系统130

2.6.3人工智能与专家系统在物流领域中的应用132

2.7呼叫中心140

2.7.1呼叫中心概述140

2.7.2呼叫中心构成145

2.7.3呼叫中心的作用147

2.8客户关系管理149

2.8.1客户关系管理概述149

2.8.2客户关系管理的特征151

2.8.3客户关系管理系统的模块组成152

2.8.4客户关系管理流程154

本章小结161

思考与练习161

第3章物流信息系统分析162

3.1物流信息系统分析概述162

3.1.1物流信息系统分析概念162

3.1.2物流信息系统分析任务163

3.1.3物流信息系统分析的工作步骤和工具163

3.2.1物流信息系统调查164

3.2物流信息系统调查与可行性分析164

3.2.2 物流信息系统可行性分析165

3.3组织结构和功能分析168

3.3.1组织结构分析168

3.3.2组织／业务关系分析169

3.3.3业务功能分析170

3.4物流业务流程分析170

3.4.1物流业务流程分析的任务170

3.4.2业务流程图170

3.4.3物流业务流程分析172

3.5物流数据流程分析174

3.5.1数据分析174

3.5.2数据流程分析175

3.6物流信息系统功能需求分析185

3.6.1 U/C矩阵及其建立185

3.6.2 正确性检验186

3.6.3 U/C矩阵的求解187

3.6.4系统功能划分与数据资源分布187

3.7.1新系统逻辑模型189

3.7新系统逻辑模型与系统分析报告189

3.7.2系统分析报告191

本章小结203

思考与练习203

第4章物流信息系统设计205

4.1物流信息系统设计概述206

4.1.1系统设计的主要工作206

4.1.2系统设计应遵循的原则206

4.1.3系统设计方法207

4.2.1系统划分208

4.2物流信息系统总体结构设计208

4.2.2网络设计210

4.2.3系统平台设计212

4.2.4系统处理流程设计214

4.3物流信息系统的数据库设计215

4.3.1数据库概念模型216

4.3.2数据规范化217

4.3.3分布式数据库及其安全性219

4.4.2代码分类221

4.4物流信息系统代码设计221

4.4.1代码设计的原则221

4.4.3编码类型223

4.4.4代码设计的步骤224

4.5输入／输出设计224

4.5.1输出设计224

4.5.2输入设计226

4.5.3用户界面设计227

4.6.1功能模块设计概述229

4.6物流信息系统功能模块设计229

4.6.2功能模块设计工具230

4.7系统分析报告233

本章小结236

思考与练习237

第5章物流管理信息系统的实施238

5.1系统实施概述238

5.2程序设计239

5.2.1程序设计的性能指标239

5.2.3常用的编程工具240

5.2.2程序设计的方法240

5.2.4程序设计的步骤242

5.3系统测试242

5.3.1系统测试的原则242

5.3.2系统测试的内容243

5.3.3系统测试的方法243

5.3.4系统测试的主要步骤244

5.4系统试运行和系统切换244

5.5.1系统运行管理246

5.5系统运行管理与维护246

5.5.2系统维护247

5.6系统评价248

5.6.1系统评价的内容248

5.6.2信息系统的评价体系249

本章小结254

思考与练习254

6.1.2学习要点256

6.1.1实训目的256

第6章物流信息系统实训256

6.1仓库管理信息系统实训256

6.1.3实训项目257

6.2公路运输信息系统实训267

6.2.1实训目的267

6.2.2学习要点268

6.2.3实训项目268

6.3国际货运代理信息系统实训278

6.3.1 实训目的278

6.3.3实训项目279

6.3.2学习要点279

6.4配送中心信息系统实训293

6.4.1实训目的293

6.4.2学习要点293

6.4.3实训项目293

6.5快递信息系统实训306

6.5.1实训目的306

6.5.2学习要点307

6.5.3实训项目307

参考文献315