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目录1

第一章 人际交往的礼仪艺术3

商务交往中的礼仪3

开业3

剪彩4

签订合同6

新闻发布8

商务谈判9

交换名片13

服饰文化礼仪15

社交服装15

西方传统礼服16

现代西装艺术17

西装与中山装21

裙装22

旗袍23

鞋袜艺术24

饰物25

耳环27

戴项链28

手镯30

戒指31

涉外交往中的忌讳33

商标图案的忌讳33

颜色的忌讳34

邮包的忌讳34

花卉的忌讳35

数字的忌讳36

饮食的忌讳38

男女的忌讳38

交往的忌讳39

其他忌讳41

第二章 人际交往的语言艺术45

谈笑自若，八面玲珑45

消除说话时的恐惧感45

善于言辞46

让眼睛说话47

语气要明快48

学会使用“万能语”48

注意“停顿”49

少说“我”多说“你”50

不要排除他人51

与人谈话十忌51

学会使用幽默52

提意见的艺术53

学会向人道歉54

最佳的批评方式54

开玩笑的“规则”55

道谢的艺术56

拒绝闲聊四法57

打电话的艺术58

巧妙机智，胜人一筹60

切莫忽视了称呼60

开好头的窍门62

说话要注意前提63

适时反问的技巧64

高超的问话技巧67

对答如流的奥秘68

巧妙的插话技巧72

怎样劝架才有效74

如何说“不”75

示弱是抵消嫉妒的妙方77

自责是消除隔阂的桥梁78

讥讽是一把双刃剑80

安慰是雪中送炭81

打动人心，决胜交际83

寒暄的神效83

“对不起”的神效85

聊天要聊出名堂来86

求借的语言技巧87

“谢谢”并非客套话89

讨债的语言更要讲究91

请将不如激将92

中断对方谈话的技巧94

“俘虏”对方的诀窍95

怎样对付“揭短”96

有意说错98

让你的语言富有哲理100

引用典故要恰当101

第三章 让别人喜欢你的艺术107

第一印象非常关键107

重视外表108

称赞对方109

注意礼节109

人人都喜欢“投其所好”110

满足别人的需求110

迎合别人的兴趣111

懂得微笑的艺术112

微笑的类型112

微笑的内涵114

微笑的美感115

融入社会的艺术119

虚心求教于老职员119

选择适合你的职业120

闯过面试这一关121

第四章 突破交往障碍的艺术125

抛弃社交恐惧125

“丑小鸭”变“白天鹅”125

充分发挥你的长处126

积极行动方能成功127

没有“不可能”128

时时激励自己130

让烦恼远离你131

别让情绪失控131

学会忍受孤独132

失意是财富133

学会控制自己135

破除误解偏见138

抛弃偏见138

消除误解140

改变软弱个性142

不要指责别人145

避免结怨于人145

不要直接纠正他人的错误146

第五章 塑造成功气质的艺术149

像雾像雨又像风149

培养气质，内外并行152

良好气质，成功的前奏159

第六章 具备优雅风度的艺术167

学会包装你自己167

穿出你的个性168

掌握言谈艺术174

了解你的声音175

改善你的声音176

演讲178

谈笑自如179

结盟的技巧181

使用肯定的语言模式183

话以稀为贵184

打断的技巧187

谈话的致命弱点188

建立良好的体态语言体系191

握手192

目光193

姿态195

手势198

肢体接触201

聆听203

意志坚强的魅力209

第七章 培养人格魅力的艺术209

耐受力210

爱的能力212

决策力214

威慑力216

自制力217

幽默机智的魅力219

幽默的好处219

培养幽默感220

腹有诗书气自华223

知识渊博的魅力223

读书的方法224

第八章 与上司相处的艺术229

与上司相处的准则229

专心聆听229

简洁明了230

讲究方法230

维护上司的形象230

了解上司231

诚实守信231

直面挑战231

保持恰当关系232

化解与上司的冲突233

勇担责任233

主动开口233

冷却处理234

请人调解234

能忍则忍235

电话求解235

寻找时机235

坦城接受上司批评237

搞清上司批评你什么237

最忌满不在乎237

对批评不要不服气238

不要当面顶撞238

不要把批评看得太重239

不要过多解释240

赢得上司信赖241

信赖的要素241

如何知道上司对自己的信赖度242

在工作中能说能做244

不要去处不明245

学会与副职上司相处247

尊重247

支持248

理解248

服从248

善于与各类上司处好关系250

与冷静的上司打交道250

与懦弱的上司打交道251

与热忱的上司打交道251

与豪爽的上司打交道252

与傲慢的上司打交道252

与阴险的上司打交道253

同事之间有利害关系257

第九章 与同事相处的艺术257

“微妙”的同事关系257

同事之间纷争多258

同事之间容易人心隔肚皮258

处处多个“心眼”259

学会与有棱角的同事相处259

同事之间不可随便交心260

注意保存自己260

同事之间最好避免金钱来往261

不要替别人背黑锅261

愚直只会招来不虞之灾262

不谈同事的隐私263

不要在同事面前批评上司264

如何处理上司对同事的责备264

找个后台265

以退为进266

了解公司内的派别267

应付口蜜腹剑的人268

面对各类同事游刃有余268

应付吹牛拍马的人269

应付尖酸刻薄的人269

应付挑拨离间的人270

应付雄才大略的人271

应付翻脸无情的人272

应付愤世嫉俗的人273

应付敬业乐群的人273

应付踌躇满志的人274

她（他）心我知279

她（他）经常“偶然”和你相遇279

第十章 与爱人相处的艺术279

她（他）的目光经常跟随着你280

她（他）突然变得对你格外关心281

她（他）和你单独相处时不自然起来282

她（他）总想了解你282

她（他）变得爱对你恶作剧282

初次约会284

约会的提出284

初次赴约285

约会的时间和地点285

初次约会的形象286

约会中的交谈286

赢得芳心288

满足女性的虚荣心288

了解女性的想法289

顺从女性的心思289

展示男子汉气概291

女人是善妒的292

女人是感性的293

女人是浪漫的294

女人的感受从触觉开始298

勇敢表达300

表达时机要恰当300

表达方式要含蓄300

表达态度要坚决301

表达方法要灵活301

“门当户对”302

“大胆表露”302

十条经验302

“掌握时机”303

“豁达大度”303

“适度分离”303

“背后赞扬”304

不“冷”不“热”304

“关怀备至”304

“提倡晚恋”305

“多点幽默”305

诤友型309

第十一章 与朋友相处的艺术309

朋友的类型309

导师型310

异性型310

患难型310

娱乐型311

信息型312

择友的标准313

志同道合315

品质要好315

知心315

可靠316

比自己强316

交友不怕贫316

友谊的培植318

用友爱去播种318

用忠诚去催发318

用谅解去护理319

用热情去灌溉319

用原则去维护320

友谊的考验322

患难的考验322

利益的考验323

时间的考验324

友谊的天敌325

克服不良品质325

荡涤庸俗习气327

杜绝轻率态度328

第十二章 与亲戚交往的艺术333

有哪些亲戚关系333

怎样加强亲戚间的联系335

为什么襟亲联系多337

不应以贫富分亲疏339

亲戚求情求助怎么办341

如何对待突然来访的远亲344

怎样处理亲戚间的经济纠纷347

怎样当好舅舅349