图书介绍
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- 李玉周主编 著
- 出版社： 成都：西南财经大学出版社
- ISBN：7810882333
- 出版时间：2004
- 标注页数：161页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：168页
- 主题词：商业管理
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图书目录
目录1
第一章 目标1
第一节 利润最大化1
第二节 股东财富最大化2
第三节 满足企业相关利益集团的合理要求4
第四节 创造顾客5
第二章 沟通9
第一节 沟通的含义9
第二节 信息沟通的路径13
第三节 沟通媒介20
第四节 沟通中的障碍24
第五节 有效沟通28
第三章 价值观32
第一节 价值观的基本概念和作用32
第二节 西方管理价值观的演变36
第三节 我国企业管理价值观的构建43
第四节 惠普的价值观56
第四章 顾客61
第一节 企业对顾客的定位61
第二节 顾客与营销模式的选择63
第三节 顾客关系管理（CRM）模型67
第四节 顾客满意度理论（CS-Theory）76
第五节 大客户的商用价值及缔造流程81
第五章 领导85
第一节 领导：责任和权力之间的博弈85
第二节 领导者和领导力87
第三节 领导艺术89
第四节 领导者的必备要素91
第五节 领导者应处理好的几大关系96
第六节 领导与激励104
第七节 中国式领导和西方式领导的差异108
第六章 创新113
第一节 创新的特征和内容113
第二节 创新的要素、方法和原则123
第三节 创新过程134
第七章 员工管理140
第一节 员工的价值140
第二节 员工的培训147
第三节 组建高效率的员工团体150
第四节 员工激励156