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目录1

旅游事故索赔流程图1

第一章　旅游事故概述3

第一节　什么是旅游事故3

第二节　旅游事故的种类——交通事故和意外事件5

一、交通事故5

二、意外事故9

第三节　发生旅游事故之后，该怎么办10

一、交通事故10

二、意外事故13

十一、住宿费 114

第二章　旅游事故责任认定19

第一节　旅游事故责任认定流程简介20

旅游事故责任认定一般流程图21

一、交通事故责任认定流程21

二、意外事故责任认定流程32

第二节　什么是旅游事故——构成旅游事故的要件33

旅游事故构成要件图33

第三节　旅游事故责任认定的分类36

一、经营旅游业务的企事业单位的责任37

二、交通运输者的责任39

三、旅游者的责任44

第四节　对责任认定不服的救济45

第三章　旅游事故伤残鉴定48

第一节　鉴定过程48

伤残鉴定流程图48

一、伤残鉴定的提起48

二、鉴定的受理59

三、鉴定的实施60

四、作出鉴定结论61

五、书面通知申请人61

第二节　伤残等级的确定标准62

伤残等级划分表63

第三节　鉴定相关费用64

一、交通费64

二、鉴定费65

三、误工费66

第四节　对鉴定结果有异议，如何救济68

一、在什么情况下可以申请重新鉴定——重新鉴定的适用范围69

二、重新鉴定的申请69

三、重新鉴定的受理69

四、重新鉴定结果的处理69

第四章　旅游事故赔偿主体的确定71

第一节　概述71

第二节　发生旅游事故时的各种赔偿主体和适用的情形74

一、旅行社74

二、宾馆饭店、旅店等76

三、风景名胜区、景点管理机构77

四、保险公司78

五、运输企业80

第三节　关于旅游事故赔偿主体的疑点、难点问题和重点提示82

一、保险公司和直接侵权人是赔偿主体，而旅行社不是赔偿主体的情形82

二、旅行社与保险公司均为赔偿主体的情形探讨83

三、铁路运输部门与保险公司共同承担赔偿责任的情形84

第五章　旅游事故赔偿项目的确定与金额的计算86

第一节　赔偿项目概述87

第二节　各种情形下的赔偿项目89

一、造成一般伤害的赔偿项目89

二、造成伤残的赔偿项目89

三、造成死亡的赔偿项目89

四、仅造成精神损害的赔偿项目90

第三节　如何计算赔偿金额——赔偿项目、计算标准及计算公式91

一、医疗费93

二、误工费95

三、护理费97

四、住院伙食补助费和营养费98

五、残疾赔偿金100

六、残疾辅助器具费103

七、丧葬费104

八、死亡赔偿金105

九、被扶养人生活费109

十、交通费112

十二、直接财产损失116

十三、车辆停运损失费117

十四、精神损害赔偿118

十五、赔偿金总额的计算公式121

第四节　赔偿计算重点提示122

一、2004年5月1日以后适用的赔偿计算的新规定提示和说明122

二、对于被害人精神损害赔偿数额的确定的问题124

三、符合条件的赔偿权利人可“继续诉讼”，赔偿继续计算126

四、赔偿限额和期限规定重点提示127

五、计算期限的确定重点提示129

六、关于旅游事故人身伤害赔偿计算的标准时重点提示和说明130

七、相关术语的解释和说明130

八、关于旅游事故中财产丢失或者损害赔偿的重点提示132

第六章　旅游事故索赔的证据收集133

第一节　法律规定的证据种类134

第二节　可应用的证据种类137

一、医疗费138

二、误工费140

三、住院伙食补助费和营养费140

四、护理费140

七、丧葬费141

六、残疾辅助器具费141

五、残疾赔偿金141

八、死亡赔偿金142

九、被扶养人的生活费142

十、交通费和住院费142

十一、直接财产损失赔偿费143

十二、车辆停运损失费143

十三、旅游保险索赔方面的证据143

第三节　相关证据的收集144

一、当事人自己如何收集所需要的证据144

十四、司法费用144

十五、精神损害赔偿144

二、公安交通管理部门对证据的收集146

三、人民法院依申请调查收集证据147

四、其他主体收集证据149

第四节　举证责任问题150

一、一般的举证责任应怎么运用150

二、特殊情况下如何运用举证规则153

三、保险索赔中的举证责任161

第七章　旅游事故的索赔途径163

一、通过协商解决旅游事故索赔纠纷166

第一节　旅游事故索赔的协商和调解166

二、旅游事故索赔纠纷的调解171

三、公安机关交通管理部门调解172

第二节　旅游事故保险索赔176

第三节　旅游事故索赔纠纷的仲裁181

一、仲裁与其他解决争议的方式的关系181

二、旅游事故索赔的仲裁协议应该注意的特殊规定184

三、如何具体进行旅游事故索赔的仲裁187

四、旅游事故索赔的仲裁裁决如何执行194

第三节　旅游事故索赔仲裁的和解与调解195

一、旅游事故索赔仲裁的和解195

第四节　旅游事故索赔纠纷的民事诉讼196

二、旅游事故索赔仲裁的调解196

一、旅游事故索赔的诉讼时效198

二、旅游事故索赔的诉讼管辖201

三、如何提出旅游事故索赔诉讼211

四、旅游事故索赔诉讼的保障制度217

案件受理费速算法222

五、旅游事故索赔诉讼的第一审普通程序及法院调解225

六、旅游事故索赔的上诉与审判监督程序231

七、旅游事故索赔诉讼的执行238

第一节　保险篇246

第八章　旅游事故疑难问题释解246

1．什么是旅游保险？247

2．旅游保险事故包括哪些？249

3．什么是旅游责任保险？（旅行社责任险）250

4．什么是旅游意外保险？251

5．旅游意外保险和旅游责任保险有什么不同？252

6．如何购买保险才能最大限度地保护旅游者的权益？255

第二节　赔偿篇257

1．为什么发生旅游事故后，旅游者可以要求赔偿？（旅游事故赔偿的理论基础）257

2．自行驾车旅游发生交通事故后如何维权？259

3．游客乘坐客运汽车自行出游发生交通事故后如何维权？259

5．旅游交通事故通过何种程序解决可使游客获得更大的利益？260

4．游客参加旅行团旅游发生交通事故后如何维权？260

6．旅游交通事故采取何种诉讼途径可获更大的利益，违约责任还是侵权责任？262

7．游客在下榻的宾馆、酒店遭到人身伤害如何维权？264

8．在旅游景点受到人身伤害能否索赔？267

第三节　投诉篇270

1．什么是旅游投诉？270

2．旅游投诉须具备哪些条件？271

3．各省旅游投诉的地址和电话号码是多少？275

4．提交投诉状后，旅游投诉管理机关可以作出哪些决定？276

5．投诉者对旅游投诉管理机关做出的处理决定不服该怎么办？279

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2003年12月26日）281

第九章　旅游事故索赔法律依据281

道路交通事故受伤人员伤残评定（GB 18667-2002）288

旅游安全管理暂行办法实施细则（1994年1月22日）306

【其他法律索引】311

附录：旅游事故索赔主要法律文书格式316

1．证据调查申请书316

2．仲裁申请书317

3．证据保全申请书318

4．民事诉讼起诉书（诉状）319

5．民事上诉状320