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第一章 公共关系和公共关系管理1

第一节 公共关系的基本含义2

一、公共关系的定义2

二、公共关系定义的双维性5

三、公共关系的内在含义6

四、公共关系的构成要素9

五、公共关系的基本特征10

六、公共关系的主要职能12

第二节 公共关系的兴起与发展16

一、19世纪以前的“准公共关系”16

二、现代公共关系的兴起和发展17

三、现代公共关系兴起的历史条件21

四、现代公共关系发展的新趋势24

第三节 公共关系管理的内涵和基本内容28

一、公共关系管理的内涵28

二、公共关系管理的基本内容30

第二章 组织内部公共关系管理34

第一节 组织内部公共关系机构管理35

一、组织内部公共关系机构的地位36

二、组织内部公共关系机构的设置模式与结构38

三、组织内部公共关系机构的工作内容41

第二节 组织内部公共关系管理的主要内容42

一、目标管理42

二、员工关系管理44

三、组织文化管理50

四、学习型组织管理57

第三章 组织外部公共关系管理61

第一节 组织外部公共关系管理的主要内容62

一、组织外部的公共关系及其特征62

二、组织外部公众及其分类64

三、组织外部公共关系的目标69

第二节 组织外部公共关系的建立和管理70

一、消费者关系的建立和管理70

二、新闻媒介关系的建立和管理80

三、政府关系的建立和管理85

四、社区关系的建立和管理86

第四章 组织形象管理92

第一节 组织形象管理的内涵93

一、组织形象的含义93

二、组织形象的构成要素94

三、组织形象管理的内涵和相关理论97

第二节　组织形象管理的一般过程109

一、组织形象分析109

二、组织形象的定位与设计112

三、组织形象的传播沟通117

四、组织形象的评估117

五、企业形象管理个案118

第五章　公共关系管理沟通124

第一节　公共关系管理沟通的内涵125

一、公共关系管理沟通的含义和要素125

二、公共关系管理沟通的内容129

第二节　公共关系管理沟通的过程和方式132

一、公共关系管理沟通的过程132

二、公共关系管理沟通的方式132

三、传播沟通方式和沟通媒介的选择135

四、影响传播沟通效果的因素分析139

第三节　公共关系管理沟通类型143

一、浅层沟通和深层沟通143

二、双向沟通和单向沟通144

三、正式沟通与非正式沟通145

四、言语沟通和非言语沟通145

五、人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通146

第四节 公共关系人际沟通策略147

一、沟通目标策略147

二、沟通主体策略148

三、沟通客体策略148

四、沟通信息策略148

五、沟通渠道策略148

六、沟通环境策略149

第五节 公共关系的跨文化沟通149

一、跨文化沟通概述149

二、跨文化沟通管理及策略155

第六章 全员公关管理159

第一节 全员公关管理的含义和内容162

一、全员公关管理的含义162

二、全员公关管理的基本要求163

三、全员公关管理的内容163

第二节 公共关系人员管理170

一、公共关系人员的构成171

二、公共关系人员素质和能力要求173

三、公共关系人员资格认定182

四、公共关系人员的培养184

五、公共关系人员的行为准则184

第七章 公共关系活动管理189

第一节 公共关系活动概述190

一、公共关系活动的含义190

二、公共关系活动的类型和主要内容190

第二节 公共关系活动过程管理191

一、公共关系活动管理的意义191

二、公共关系活动过程管理192

第三节 公共关系专题活动管理211

一、新闻发布会和记者招待会211

二、制造新闻212

三、赞助活动213

四、展览活动214

五、公共关系联谊活动215

六、招待宴请活动216

七、庆典活动218

八、谈判221

九、演讲229

十、公共关系广告231

第八章 冲突管理和危机公关239

第一节 冲突管理240

一、冲突概述240

二、冲突管理246

三、组织冲突管理的原则及方法250

第二节 危机公共关系概述251

一、危机公共关系的含义251

二、危机公共关系的类型251

三、危机公共关系的一般特点252

第三节 危机公共关系管理252

一、实施危机公共关系的原则253

二、危机事件的分析255

三、危机事件的预防256

四、危机事件的处理258

参考文献266