图书介绍
高速公路服务区发展与运营管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 林广明，王风晨，朱敏清编著 著
- 出版社： 北京：中国建材工业出版社
- ISBN：9787516005231
- 出版时间：2017
- 标注页数：171页
- 文件大小：30MB
- 文件页数：183页
- 主题词：高速公路－服务设施－交通运输管理－中国
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图书目录
第1章 绪论1
1.1研究背景1
1.2国内外研究现状3
1.2.1服务区发展战略研究现状3
1.2.2服务区组织结构研究现状5
1.2.3员工绩效理论研究现状6
1.2.4员工激励理论研究现状7
1.3研究目的及意义9
1.4主要研究内容10
第2章 高速公路服务区发展战略研究12
2.1高速公路服务区发展战略的基本概念12
2.1.1战略的基本含义12
2.1.2高速公路服务区发展战略的概念12
2.2高速公路服务区发展战略的作用及重要性13
2.2.1服务区发展战略的作用13
2.2.2服务区发展战略的重要性14
2.3高速公路服务区发展战略分析15
2.3.1高速公路服务区外部环境分析15
2.3.2高速公路服务区内部环境分析26
2.4高速公路服务区SWOT分析29
2.4.1 SWOT分析方法29
2.4.2高速公路服务SWOT环境因素分析31
2.4.3高速公路服务区SWOT矩阵分析34
2.5高速公路服务区发展战略选择36
2.5.1高速公路服务区可选择的战略类型36
2.5.2高速公路服务区发展战略方向40
2.5.3近期发展战略制定40
2.5.4中远期发展战略研究42
2.6高速公路服务区发展战略实施的保障措施43
2.6.1财务管理44
2.6.2人力资源46
2.6.3品牌建设49
2.6.4服务区文化52
第3章 高速公路服务区功能配置及拓展56
3.1服务区基本功能配置56
3.1.1综合性服务区功能配置56
3.1.2停车区功能配置58
3.2服务区功能配置调查分析59
3.2.1服务区总体功能设施配置调查59
3.2.2服务区常规需求性功能设施调查分析61
3.2.3服务区非常规需求性功能配置调查分析67
3.3服务区基础功能配置的完善70
3.3.1服务区基本功能配置完善措施研究70
3.3.2服务区功能配置完善措施的实施原则71
3.4服务区主要拓展功能72
3.4.1旅游73
3.4.2客运中转76
3.4.3第三方物流80
第4章 服务区组织结构与岗位设置86
4.1服务区组织结构基本理论86
4.1.1服务区组织结构基本概念86
4.1.2服务区组织结构形式86
4.1.3服务区组织设计的原则88
4.2服务区组织结构与岗位设置的优化研究89
4.2.1服务区组织结构与岗位设置存在的问题89
4.2.2服务区组织结构与岗位设置优化分析90
第5章 服务区岗位职责分析92
5.1服务区岗位职责的相关理论92
5.1.1服务区岗位的基本概念92
5.1.2服务区岗位职责的内容及作用93
5.1.3服务区岗位职责制定原则94
5.1.4服务区岗位职责的构建方法94
5.2服务区岗位职责分析97
5.2.1服务区岗位职责分析的目的及内容97
5.2.2服务区岗位职责分析过程98
第6章 服务区岗位工作流程106
6.1服务区岗位工作流程的基本理论106
6.1.1服务区岗位工作流程的概念106
6.1.2服务区岗位工作流程管理106
6.2服务区岗位工作流程优化研究107
6.2.1服务区岗位工作流程优化原则107
6.2.2服务区现有岗位工作流程介绍108
6.2.3服务区岗位工作流程优化过程分析109
第7章 高速公路服务区员工绩效考核研究112
7.1高速公路服务区员工绩效考核理论基础112
7.1.1绩效的概念及影响因素112
7.1.2绩效考核的意义及作用112
7.1.3绩效考核的原则113
7.1.4传统绩效考核的方法114
7.2高速公路服务区员工绩效考核体系研究115
7.2.1高速公路服务区员工绩效考核现有方法分析115
7.2.2高速公路服务区员工绩效考核的工作流程116
7.2.3高速公路服务区员工绩效考核的前期准备工作117
7.3高速公路服务区员工绩效考核实施119
7.3.1服务区员工分类119
7.3.2员工绩效考核的主要内容119
7.3.3服务人员绩效考核121
7.3.4技术人员绩效考核124
7.3.5员工绩效考核分值的确定125
7.3.6基层管理人员绩效考核129
7.3.7高速公路服务区员工绩效考核结果处理132
第8章 高速公路服务区员工激励制度设计135
8.1高速公路服务区员工激励制度理论基础135
8.1.1员工激励的作用135
8.1.2员工激励实施原则135
8.1.3员工激励的措施136
8.2高速公路服务区员工需求调查及结果分析137
8.2.1员工需求调查内容137
8.2.2员工需求调查结果分析139
8.3高速公路服务区员工激励机制制定144
8.3.1建立服务区员工激励机制的总体思路144
8.3.2服务区员工激励机制改进的总体目标145
8.3.3服务区员工激励体系实施流程146
8.3.4服务区员工激励制度设计147
第9章 高速公路服务区运营绩效评价153
9.1高速公路服务区运营绩效评价理论基础153
9.1.1服务区运营绩效评价的作用153
9.1.2服务区运营绩效评价指标体系的构建154
9.2高速公路服务区司乘人员满意度调查及结果分析157
9.2.1司乘人员满意度调查内容157
9.2.2司乘人员满意度调查结果分析161
9.3高速公路服务区运营绩效评价实施166
9.3.1服务区运营绩效评价指标分析166
9.3.2服务区运营绩效评价方法分析167
9.3.3服务区运营绩效评价案例分析167