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第一章 信息管理的基本范畴1

一、数据与信息1

（一）数据与信息基本概念1

（二）信息资源与信息产品5

二、信息管理与信息系统8

（一）信息管理8

（二）信息系统9

三、企业竞争力与企业战略11

（一）企业竞争力11

（二）企业战略13

四、信息管理与企业竞争能力19

（一）基于信息技术的信息管理与企业竞争力19

（二）信息技术与企业战略实现20

第二章 信息技术的应用类型24

一、事务型信息系统25

（一）事务型信息系统的概念25

（二）事务型信息系统的特点26

二、信息型信息系统28

（一）决策支持系统29

（二）知识管理系统32

三、战略型信息系统34

（一）具有战略地位的信息系统34

（二）必需品与战略品之间的转换36

第三章 信息技术的应用层级38

一、部门级应用39

（一）客户关系管理系统39

（二）财务信息系统42

（三）人力资源管理系统44

二、组织级应用49

（一）ERP的发展阶段49

（二）ERP系统模块架构53

三、跨组织应用54

（一）跨组织信息系统54

（二）供应链管理系统57

第四章 信息技术的商业价值65

一、信息技术（IT）商业价值65

（一）信息技术商业价值概论65

（二）跨组织信息系统的商业价值67

（三）IT支持与公司战略实现69

（四）管理运营手段及新服务71

二、作为管理运营手段的信息技术应用71

（一）提高运作效率72

（二）提高组织反应度73

（三）提高决策质量75

三、作为新服务的信息技术应用77

（一）作为新服务的信息技术应用77

（二）作为新服务的信息技术应用实例78

第五章 信息技术与组织竞争能力83

一、企业竞争能力分析83

（一）竞争能力的分解与财务衡量指标83

（二）企业运作关键变量85

（三）企业资源和企业竞争能力88

二、企业的竞争能力分析90

（一）零售企业的特点90

（二）零售企业的竞争能力分析91

（三）从供应链的角度分析零售企业的竞争能力来源92

三、企业信息化与企业竞争能力94

（一）信息技术对企业变量的影响95

（二）信息技术对企业竞争能力各指标的影响97

（三）信息技术在供应链各环节的作用99

第六章 跨组织信息系统与供应链商业价值101

一、跨组织信息系统的商业价值问题101

（一）供应链管理101

（二）跨组织信息系统108

二、跨组织信息系统的成本效率111

（一）跨组织信息系统分类111

（二）供应链中发生的成本113

（三）跨组织信息系统与成本效率114

三、供应链管理与跨组织信息系统选择118

（一）跨组织信息系统促进供应链整合118

（二）跨组织信息系统的选择依据119

四、案例说明121

（一）跨组织信息系统案例：P&G与沃尔玛121

（二）电子市场案例：阿里巴巴123

第七章 跨组织信息系统促进供应链战略实现机理127

一、核心概念：IOS层次、信息可视性与决策能力127

（一）跨组织信息系统的三个层次127

（二）信息可视性130

（三）供应链决策能力131

二、IOS、信息可视性与供应链决策能力关系132

（一）双边型跨组织信息系统与供应链的信息可视性132

（二）双边型跨组织信息系统与供应链管理决策能力134

（三）信息可视性与供应链管理决策能力136

（四）供应链管理决策能力与供应链战略实现138

（五）双边型跨组织信息系统与供应链战略实现：综合模型139

第八章 供应链战略下的跨组织信息系统应用141

一、精益供应链与敏捷供应链141

二、精益供应链战略下的跨组织信息系统应用：宝钢公司147

（一）供应链上的协同商务技术147

（二）供应链上跨组织信息系统应用效果154

三、敏捷供应链战略下的跨组织信息系统应用：戴尔公司155

（一）戴尔的敏捷供应链战略155

（二）跨组织信息系统应用157

（三）戴尔案例总结160

四、理论总结161

（一）多种跨组织信息系统的组合应用161

（二）原有系统的整合：EAI技术应用162

第九章 信息技术提高企业竞争力的案例165

一、ZARA制衣信息技术应用案例165

（一）ZARA公司基本情况介绍165

（二）ZARA公司信息技术应用167

（三）ZARA公司信息技术对公司战略的支持170

二、联泰制衣公司案例171

（一）基本信息与公司战略171

（二）信息技术促进公司战略的实现174

（三）多类型客户与信息技术应对策略178

第十章 跨组织信息系统设计：中国烟草184

一、中国烟草面临的问题与供应链发展目标184

（一）面临的问题184

（二）供应链发展目标与IOS应用185

二、跨组织信息系统宏观架构186

（一）零售终端抽样信息采集系统187

（二）工商协同信息系统188

（三）电子市场189

（四）IOS总体架构190

（五）企业应用整合（EAI）技术191

（六）确定IOS建设主体193

（七）IOS建设与IOS资产优化194

三、跨组织信息系统的使用过程195

（一）零售终端信息系统：推广使用195

（二）工商协同信息系统与电子市场197

（三）通过合理使用IOS提高供应链能力198

四、跨组织信息系统应用总结200

第十一章 信息技术在社会系统中的应用203

一、信息化促进节能降耗和减污减排机制203

（一）信息化在企业层面的应用：以宝钢公司为例205

（二）信息化在政府监督和宏观调控方面的应用210

二、污染排放中的外部性与信息化214

（一）解决污染排放问题的困难所在及应对办法：经济视角214

（二）信息不对称性与污染排放难题之间的关系：信息视角217

（三）利用信息技术应用促进污染排放难题的解决：信息技术视角219

（四）中国面临的问题与发展建议220

参考文献225

后记232