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第一章 电子商务概述1

第一节 电子商务的概念2

一、电子商务的定义2

二、电子商务的内涵4

三、电子商务与电子政务6

第二节 电子商务的类型与模式7

一、电子商务的分类7

二、电子商务的主要模式12

第三节 电子商务的特征与影响12

一、电子商务的特征和功能12

二、电子商务的影响15

第四节 电子商务的产生与发展18

一、电子商务的产生18

二、电子商务的发展20

知识结构图28

练习题29

第二章 电子商务系统的建设31

第一节 电子商务系统概述32

一、电子商务系统的组成32

二、电子商务系统的结构36

三、电子商务系统的功能42

第二节 企业信息系统建设46

一、企业信息化建设的重要性46

二、信息系统建设的方法和进程48

三、企业信息化建设的内容50

第三节 电子商务网站的建设54

一、与电子商务有关的Internet基础知识54

二、Internet的地址与域名58

三、电子商务站点的策划与设计62

四、电子商务站点的建设内容64

五、电子商务网页设计技术65

知识结构图72

练习题72

第三章 电子商务之信息流75

第一节 EDI电子商务系统76

一、EDI的概念与发展76

二、EDI的运作模式与发展79

三、EDI电子商务系统的应用与实施81

第二节 电子商务信息流程86

一、电子商务的逻辑主体86

二、电子商务的信息环境88

三、电子商务的基本信息流程89

第三节 网络广告90

一、网络广告的定义90

二、网络广告的类型92

三、网络广告的特点及作用94

四、网络广告的运作97

第四节 电子商务客户关系管理102

一、客户关系管理的内涵及作用102

二、客户关系管理系统的功能和类型104

三、客户关系管理客户服务中心107

知识结构图110

练习题110

第四章 电子商务之物流112

第一节 电子商务物流概述113

一、电子商务物流的作用与特点113

二、电子商务物流的组建方式116

第二节 电子商务物流系统119

一、电子商务物流系统的基本概念119

二、电子商务物流系统的模式122

第三节 电子商务物流的过程127

一、电子商务物流的起点127

二、电子商务物流的动脉——运输130

三、电子商务物流的中心——仓储131

四、电子商务物流的接点——装卸搬运133

五、电子商务物流的中枢神经——物流信息136

第四节 电子商务物流技术138

一、电子商务物流信息技术138

二、电子商务中的物流自动化技术144

第五节 电子商务与供应链148

一、电子商务化供应链管理的典型模式148

二、电子商务与供应链管理系统的整合151

知识结构图154

练习题155

第五章 电子商务之资金流156

第一节 电子支付157

一、电子支付概述157

二、电子支付的特点157

三、电子支付的类型158

第二节 电子货币159

一、电子货币的概念及特点159

二、电子货币的类型160

三、电子货币的发展163

第三节 网络银行164

一、网络银行概述164

二、网络银行的基本业务166

三、网络银行的安全性167

四、国内外网络银行的发展169

知识结构图171

练习题171

第六章 电子商务网络营销173

第一节 网络营销概述174

一、网络营销的概念与特点175

二、网络环境下的信息传播模式178

第二节 网络营销策略181

一、网络顾客的行为、需求与愿望181

二、从4P's到4C's的营销策略183

第三节 网络营销技术186

一、网络市场调查186

二、其他营销技术193

知识结构图197

练习题197

第七章 电子商务经济学200

第一节 国际互联网销售商的生产和成本201

一、企业的生产201

二、企业的成本203

第二节 在网上寻求规模经济和范围经济205

一、规模经济与范围经济205

二、国际互联网上的规模经济和范围经济207

第三节 虚拟产品的经济学207

一、虚拟产品的成本特征208

二、不完全竞争和虚拟产品210

第四节 电子商务中的消费者保护经济学212

一、不完整信息的弥补212

二、纠正电子市场中的外在因素212

知识结构图214

练习题214

第八章 电子商务系统的安全管理215

第一节 电子商务系统安全概述216

一、电子商务安全威胁216

二、电子商务安全要求217

第二节 电子商务安全技术220

一、防火墙技术220

二、加密技术225

三、数字签名技术229

第三节 电子商务认证中心231

一、认证中心的含义231

二、国内外电子商务认证中心232

三、电子商务证书233

第四节 主要网络安全协议235

一、SSL协议235

二、SET协议237

知识结构图241

练习题241

第九章 电子商务环境244

第一节 电子商务的国际环境245

一、电子商务的国际化245

二、电子商务的语言、文化及基础设施环境246

第二节 电子商务的法律环境252

一、Internet在中国的政策法律及管理环境252

二、互联网上的司法管辖权255

三、电子商务的合同和履行256

四、网站的内容260

第三节 电子商务的道德问题262

一、网络诽谤262

二、隐私权和责任263

第四节 税务和电子商务266

一、所得税266

二、营业税改征增值税267

三、税收征收管理267

知识结构图268

练习题269

第十章 电子商务案例270

案例一 韩都衣舍的电子商务270

案例二 京东商城的电子商务272

案例三 电子支付——首信易支付275

案例四 阿里巴巴网站282

案例五 嘉士伯采用B2E接入口来集成供应链285

案例六 聚美优品的电子商务287

案例七 唯品会的电子商务291

案例八 支付宝运营与盈利模式296

参考文献301