图书介绍
顾客资产理论及驱动因素研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 田金梅，谢礼珊，张秀娟著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302470793
- 出版时间：2017
- 标注页数：401页
- 文件大小：54MB
- 文件页数：407页
- 主题词：航空公司－企业管理－研究－中国
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图书目录
第1章 研究概述1
1.1 研究目的1
1.2 研究意义4
1.3 概念的界定、研究范围与研究过程8
第2章 文献综述11
2.1 顾客资产11
2.2 顾客感知的消费价值41
2.3 消费价值的驱动因素64
2.4 基于顾客的品牌资产103
2.5 关系资产162
2.6 顾客满意感、归属感、忠诚感187
第3章 研究设计过程203
3.1 概念模型与立论依据203
3.2 调研设计和调研方法222
3.3 变量的计量224
3.4 数据收集和样本概况228
第4章 探索性研究数据分析231
4.1 数据的描述性统计分析231
4.2 数据的可靠性分析233
4.3 计量模型的确认性因子分析234
4.4 顾客资产驱动因素层次模型分析241
4.5 结构方程模型分析244
第5章 正式研究数据分析250
5.1 描述性统计分析和可靠性分析250
5.2 计量模型的确认性因子分析251
5.3 顾客资产驱动因素层次模型264
5.4 结构方程模型分析266
5.5 概念模型对各类顾客的普遍适用性276
5.6 模型比较分析284
5.7 聚类分析与罗吉斯蒂回归分析286
5.8 两类顾客样本的结构方程模型分析293
第6章 讨论和结论300
6.1 讨论300
6.2 概念模型中的各类因果关系分析305
6.3 研究结论325
参考文献336