图书介绍
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- 傅杰主编 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：7115132445
- 出版时间：2005
- 标注页数：308页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：319页
- 主题词：邮政－商业服务－礼仪－技术培训－教材
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图书目录
目录1
导论 企业形象与员工形象1
第一章 邮政服务礼仪概述8
第一节 礼仪概述8
第二节 邮政服务礼仪的含义及特征17
第三节 邮政服务礼仪的基本原则和内容22
第四节 邮政企业加强礼仪服务的重要意义30
思考题40
第二章 邮政企业员工基本礼仪规范（上）41
第一节 邮政企业员工言谈礼仪42
第二节 邮政企业员工姿态礼仪56
第三节 邮政企业员工仪容礼仪68
思考题79
第三章 邮政企业员工基本礼仪规范（下）80
第一节 邮政企业员工服饰礼仪80
第二节 邮政企业员工日常交际礼仪101
思考题126
第四章 邮政企业各岗位服务礼仪规范（上）127
第一节 职业礼仪与客户满意战略127
第二节 邮政窗口营业人员服务礼仪规范135
第三节 邮政投递人员服务礼仪规范156
第四节 邮政速递礼仪业务服务规范163
思考题175
第五章 邮政企业各岗位服务礼仪规范（下）176
第一节 邮政公关礼仪176
第二节 邮政营销礼仪204
第三节 邮政管理人员礼仪219
思考题236
第一节 涉外服务礼仪概述237
第六章 涉外服务礼仪与少数民族礼仪237
第二节 宗教习俗与礼仪256
第三节 世界部分国家的习俗和礼仪265
第四节 我国少数民族习俗和礼仪277
思考题285
第七章 邮政企业员工礼仪修养与礼仪教育286
第一节 邮政企业员工礼仪修养286
第二节 邮政企业员工礼仪教育296
思考题306
参考文献307