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目录1

第1章 电子商务导论1

1.1 电子商务的基本概念1

1.1.1 什么是电子商务1

1.1.2 电子商务和传统商务的关系6

1.1.3 电子商务的概念模型8

1.1.4 电子商务的基本组成9

1.1.5 电子商务对社会经济的影响10

1.2 电子商务的产生和发展11

1.2.1 电子商务产生和发展的条件11

1.2.3 电子商务的发展12

1.2.2 电子商务的产生12

1.2.4 中国电子商务的发展15

1.3 电子商务的特征与分类20

1.3.1 电子商务的特征20

1.3.2 电子商务的分类21

1.4 电子商务的功能及其应用领域24

1.4.1 电子商务的功能24

1.4.2 电子商务的应用领域26

案例分析29

本章小结31

思考与操作题32

2.1 传统商务的运作过程与电子商务的运作层次33

2.1.1 传统商务的运作过程33

第2章 电子商务的运作33

2.1.2 电子商务的运作层次35

2.1.3 电子商务交易运作的基本程序36

2.2 电子商务的运作模式37

2.2.1 虚体产品和服务的电子商务五种运作模式37

2.2.2 实体商品的电子商务三种运作模式41

2.3 企业电子商务运作的信息化平台49

2.3.1 企业信息化的层次50

2.3.2 企业信息化平台的框架结构50

2.3.3 企业信息门户的构建54

案例分析55

思考与操作题56

本章小结56

第3章 电子商务的网络技术平台58

3.1 EDI技术58

3.1.1 EDI的定义58

3.1.2 EDI的构成要素和特点59

3.1.3 EDI中商业信息的流通方式62

3.1.4 EDI标准63

3.1.5 EDI系统64

3.1.6 EDI的发展趋势66

3.2 Internet技术67

3.2.1 Internet概述67

3.2.2 常用的互联网服务70

3.2.3 TCP/IP72

3.2.4 域名申请74

案例分析77

本章小结78

思考与操作题78

第4章 网络营销80

4.1 网络营销概述80

4.1.1 网络营销的基本概念80

4.1.2 网络营销的特点82

4.1.3 网络营销与传统营销83

4.1.4 网络营销的基本理论84

4.2 网络市场调研87

4.2.1 网络市场调研的概述87

4.2.2 网络市场调研的方法89

4.2.3 网络市场调研的步骤90

4.2.4 网络市场调研的策略92

4.3 网络营销策略94

4.3.1 网络营销策略组合94

4.3.2 网络营销的产品策略95

4.3.3 网络营销的价格策略100

4.3.4 网络营销的渠道策略102

4.3.5 网络营销的促销策略105

4.4 网络广告108

4.4.1 网络广告的定义108

4.4.2 网络广告的形式109

4.4.3 网络广告的策划111

案例分析115

本章小结116

思考与操作题116

第5章 电子支付118

5.1 电子支付简介118

5.2 电子支付工具及特点119

5.2.1 数字货币119

5.2.2 信用卡122

5.2.3 智能卡123

5.2.4 利用第三方代理付款125

5.2.5 电子钱包126

5.3 银行与电子支付127

5.4 电子支付流程介绍128

案例分析129

本章小结130

思考与操作题130

第6章 电子商务物流管理131

6.1 物流的基本概念131

6.1.1 物流起源及其定义131

6.1.2 物流的功能133

6.1.3 物流的分类135

6.2 电子商务与物流的关系138

6.2.1 电子商务对物流活动的影响138

6.2.2 物流对电子商务的影响139

6.2.3 电子商务物流的特点141

6.3.1 电子商务物流系统142

6.3 电子商务物流管理研究的主要内容142

6.3.2 电子商务物流过程145

6.3.3 电子商务物流技术145

6.3.4 电子商务物流管理145

6.4 电子商务物流配送中心147

6.4.1 物流配送中心的概念147

6.4.2 物流配送中心的类型148

6.4.3 物流配送中心的运作流程150

6.4.4 电子商务物流配送中心的管理152

案例分析155

本章小结155

思考与操作题156

第7章 电子商务客户关系管理157

7.1 客户关系管理概述157

7.1.1 客户关系管理的含义157

7.1.2 客户关系管理与传统客户服务的区别161

7.1.3 电子商务环境下的客户关系管理161

7.2 客户关系管理的内容163

7.2.1 客户关系管理的核心163

7.2.2 客户关系类型164

7.2.3 客户关系管理的业绩考核165

7.2.4 客户保持管理166

7.2.5 呼叫中心169

7.3.1 数据挖掘173

7.3 客户关系管理手段173

7.3.2 数据仓库175

案例分析177

本章小结178

思考与操作题178

第8章 电子商务供应链管理180

8.1 供应链管理概述180

8.1.1 供应链的基本概念180

8.1.2 供应链的构建184

8.1.3 供应链管理的基本概念186

8.2 电子商务供应链管理体系188

8.2.1 电子商务时代供应链的特征188

8.2.2 基于电子商务的供应链体系结构189

8.2.3 电子商务供应链管理体系构建190

8.3 电子商务供应链管理的策略192

8.3.1 准时制192

8.3.2 快速响应194

8.3.3 有效客户响应195

8.3.4 企业资源计划197

8.3.5 电子订货系统200

8.4 电子商务企业的业务流程再造202

8.4.1 业务流程再造的含义和作用202

8.4.2 运用业务流程再造原理改造企业204

8.4.3 业务流程再造的技术手段205

案例分析207

本章小结208

思考与操作题209

第9章 电子商务的安全技术211

9.1 电子商务的安全问题概述211

9.1.1 电子商务面临的安全问题211

9.1.2 电子商务对安全的基本要求212

9.1.3 电子商务安全对策214

9.2 防火墙215

9.2.1 防火墙的基本概念215

9.2.2 防火墙的技术216

9.2.3 防火墙的局限性218

9.3 数据加密与信息安全技术219

9.3.1 数据加密技术的基本概念219

9.3.2 对称密钥加密技术220

9.3.3 非对称密钥加密技术221

9.3.4 数字签名223

9.3.5 数字时间戳224

9.3.6 数字信封224

9.4 数字证书225

9.4.1 什么是数字证书225

9.4.2 数字证书的三种类型226

9.4.3 认证中心简介226

9.5 安全技术协议229

9.5.1 安全套接字协议（SSL）229

9.5.2 安全电子交易协议（SET）230

9.5.3 SSL协议和SET协议的对比231

案例分析233

本章小结234

思考与操作题235

第10章 电子商务的法律保障236

10.1 电子商务法律概述236

10.1.1 电子商务法律的概念236

10.1.2 电子商务带来的法律新问题238

10.2 电子合同的法律效力238

10.2.1 电子合同的特点238

10.2.2 电子合同的成立239

10.2.3 电子合同的法律效力240

10.3 电子商务的知识产权和隐私权保护241

10.3.1 电子商务知识产权保护内容241

10.3.2 互联网上的侵权行为243

10.3.3 隐私权保护244

10.3.4 网上消费者权益保护245

10.4 电子商务税收问题247

10.4.1 传统税收体制面临的问题247

10.4.2 电子商务中的几个税收问题250

10.5 电子商务立法251

10.5.1 国际电子商务立法251

10.5.2 我国电子商务立法253

案例分析255

本章小结256

思考与操作题256

参考文献258