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第1章 物业管理概述1

1.1 物业管理的业务范围1

目录1

1.2 物业管理的特点与原则6

1.3 物业管理的职能与作用8

关键概念11

简述题11

思考题11

第2章 物业管理机构设置12

2.1 物业管理企业12

2.2 业主管理委员会20

2.3 物业管理关系32

关键概念34

简述题34

思考题34

3.1 政府对物业管理市场的管理35

第3章 物业管理市场的管理体制35

3.2 行业协会对物业管理市场的管理37

3.3 物业管理企业的自我管理38

关键概念43

简述题43

论述题43

第4章 物业管理程序44

4.1 物业管理前期介入44

4.2 物业的接管与验收48

4.3 物业入伙手续的办理50

4.4 物业的装修与管理53

关键概念56

简述题56

论述题56

5.1 影响物业管理目标与计划的因素57

第5章 物业管理的目标与计划57

5.2 物业管理目标与计划制定的原则59

5.3 物业管理计划编制的程序61

5.4 物业管理计划的主要内容66

关键概念69

复习思考题69

案例分析题69

第6章 物业管理招标70

6.1 物业管理招标概述70

6.2 物业管理招标的方式与内容75

6.3 物业管理招标的实施80

关键概念89

复习思考题89

案例分析题90

7.1 物业管理投标概述91

第7章 物业管理投标91

7.2 物业管理投标的程序92

7.3 物业管理投标的策略100

关键概念102

复习思考题102

案例分析题102

第8章 物业管理公司财务管理104

8.1 物业管理资金筹措104

8.2 物业管理资金预算方案的制定112

8.3 物业管理资金的使用与管理128

关键概念140

复习思考题140

案例分析题141

第9章 房屋及设备设施管理142

9.1 房屋维修管理概述142

9.2 房屋维修管理的内容145

9.3 房屋设备设施的管理158

关键概念171

复习思考题171

案例分析题171

第10章 物业综合管理172

10.1 物业综合管理概述172

10.2 物业安全管理175

10.3 物业环境管理183

关键概念191

复习思考题191

案例分析题191

第11章 物业租赁管理194

11.1 物业租赁与物业租赁市场194

11.2 物业租赁管理的程序与内容202

案例分析题214

复习思考题214

关键概念214

第12章 非收益性物业管理216

12.1 居住物业管理概述216

12.2 居住小区的管理218

12.3 会所的经营与管理227

12.4 一些居住物业的管理232

关键概念237

复习思考题237

案例分析题238

第13章 收益性物业经营与管理239

13.1 收益性物业管理概述239

13.2 办公物业的经营管理243

13.3 零售物业管理253

13.4 工业物业管理260

复习思考题269

关键概念269

案例分析题270

第14章 物业管理公司公共关系管理271

14.1 物业管理公司公共关系管理概述271

14.2 物业管理公司公共关系管理的步骤276

14.3 物业管理公司的主要公共关系及其管理287

关键概念294

复习思考题294

案例分析题294

第15章 物业服务营销管理296

15.1 物业营销管理与物业服务营销296

15.2 物业服务营销管理的内容301

15.3 物业服务品牌的塑造与管理316

关键概念324

复习思考题324

案例分析题325

第16章 物业管理公司人力资源管理326

16.1 物业管理公司人力资源管理概述326

16.2 物业管理公司职员的招聘、考评与激励机制329

16.3 物业管理公司的人才培训333

关键概念339

复习思考题339

案例分析题339

第17章 物业档案管理340

17.1 物业档案与物业管理档案340

17.2 物业管理档案343

17.3 物业档案的收集与整理348

17.4 物业档案的异动管理与保管利用354

关键概念357

复习思考题357

案例分析题357

参考文献359