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第一章 筹划1

一、怎样确定零售店的商圈1

二、怎样选择零售店的地址2

三、怎样确定店名5

四、怎样制定店标8

五、怎样确定筹资规模10

六、怎样确定投资规模12

七、怎样为零售店开张造势13

第二章 设计16

一、如何设计店面广告16

二、如何选定零售店的外观类型17

三、如何设计零售店的招牌18

四、如何设计出入口20

五、如何设计通道21

六、如何进行店内装潢22

七、如何设计橱窗24

八、如何设计店内环境25

九、如何运用照明设施26

十、如何在设计中运用色彩28

十一、如何在设计中运用声音29

十二、如何选择装饰材料31

十三、如何配置卖场设备31

第三章 布局35

一、怎样选择内部布置类型35

二、怎样进行卖场布置36

三、怎样突出布局重点37

四、怎样确定货架陈列方式38

五、怎样使用辅助陈列品42

第四章 商品44

一、如何划分不同的商品44

二、如何确定零售店的商品结构46

三、如何制定商品目录48

四、如何发挥商品的商标功能50

五、如何实现商品的最佳组合51

六、如何运用商品陈列技巧52

七、如何开发新商品54

八、如何判断和处理疲软商品55

九、如何做好退、换货管理57

十、如何防止照明设备损害商品58

第五章 采购60

一、如何确定商品采购程序60

二、如何确定采购渠道61

三、如何评价商品的优劣62

四、如何辨识商品的质量63

五、如何确定畅销商品65

六、如何确定商品采购数量67

七、如何选择采购方法69

八、如何应用采购技巧70

九、如何控制采购成本72

十、如何做好采购谈判73

十一、如何管理采购合同75

十二、如何管理供应商75

十三、如何做好商品运输76

十四、如何进行商品验收79

第六章 存货82

一、如何合理地储存货物82

二、如何做好商品盘点83

三、如何发现商品损失85

四、如何减少商品损失87

五、如何做好卖场货品存放88

第七章 价格89

一、怎样确定定价目标89

二、怎样围绕成本进行定价92

三、怎样围绕需求进行定价94

四、怎样围绕竞争进行定价95

五、怎样利用顾客心理定价97

六、怎样利用折扣进行定价99

七、怎样运用地理定价101

八、怎样为新商品定价102

九、怎样调整商品的价格103

第八章 促销106

一、如何进行促销预算106

二、如何确定促销时间107

三、如何制定销售促进方案108

四、如何确定促销商品110

五、如何选择促销方式111

六、如何选择促销广告114

第九章 店员118

一、如何确定店员招聘方式118

二、如何挑选销售人员119

三、如何确定店员薪酬120

四、如何确定销售人员的数目122

五、如何安排销售人员的工作时间124

六、如何促进团队合作126

七、如何培养店员的团队精神128

八、如何考核销售人员的工作效率129

九、如何对店员进行奖励131

十、如何培训销售人员132

十一、如何加强店员的礼仪培训133

第十章 经营136

一、怎样制定经营战略136

二、怎样确定经营方针137

三、怎样制定经营计划138

四、怎样制订销售目标139

五、怎样获取市场情报141

六、怎样确定竞争对策143

七、怎样实现现金最优化144

八、怎样实行绩效评估146

九、怎样追求强势经营148

第十一章 服务150

一、怎样进行商品介绍150

二、怎样进行商品提示151

三、怎样进行劝说151

四、怎样把握成交的时机152

五、怎样运用好接待用语154

六、怎样礼貌接听电话155

七、怎样做好包装服务156

八、怎样处理收银作业错误157

九、怎样做好收银服务159

十、怎样做好退换货服务160

第十二章 顾客162

一、如何摸透顾客心理162

二、如何针对不同顾客制定销售策略164

三、如何保持老顾客167

四、如何抓住女性消费者的心理168

五、如何提高顾客满意度169

六、如何处理顾客的抱怨170