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第一篇 承接查验服务1

第一章 承接查验工作基础3

第一节 承接查验概述3

一、承接查验的概念、作用、依据与方法3

二、承接查验的基本条件4

三、承接查验的工作准备6

四、承接查验的注意事项7

第二节 承接查验的关键要素7

一、承接查验的组织架构与工作职责7

二、承接查验的服务要素9

三、承接查验的服务礼仪10

第二章 承接查验工作实务11

第一节 承接查验的工作流程11

一、新项目的承接查验流程11

二、老项目的承接查验流程12

第二节 物业资料的承接查验12

一、土建资料与文件的承接查验12

二、给排水及建筑电气工程资料、文件的承接查验14

三、电梯工程资料、文件的承接查验14

四、自动消防系统工程资料、文件的承接查验15

五、通风、空调工程及供热工程资料、文件的承接查验16

六、安全防范系统工程资料、文件的承接查验17

七、停车场管理系统技术资料、文件的承接查验18

八、老项目承接查验中资料、文件的移交18

九、移交签字与整理归档19

第三节 承接查验的主要内容20

一、物业本体的承接查验20

二、设施设备的承接查验25

三、给排水系统的承接查验28

四、电气施工的承接查验36

五、智能化系统的承接查验42

六、装饰工程的承接查验43

七、公共场地（所）的承接查验50

八、业主专有部分的承接查验53

九、工程缺陷整改与物业保修54

第三章 承接查验工作标准及记录表单56

第一节 承接查验工作标准56

一、房屋承接查验工作标准56

二、公共设施承接查验标准及检验方法58

第二节 承接查验相关记录表单60

一、土建工程承接查验相关记录表单60

二、电气工程承接查验相关记录表单62

三、给排水系统承接查验相关记录表单68

四、空调系统承接查验相关记录表单70

五、消防系统承接查验相关记录表单78

六、电梯验收项目表86

七、绿化工程竣工验收备案表87

第四章 承接查验经典案例88

一、承接查验不细心，管理疏漏惹后患88

二、开发商遗留问题险生骚乱88

三、水泵噪声起，及时要处理89

四、隐蔽工程验收不细致引发游泳池渗漏90

第二篇 业主入住服务91

第一章 业主入住服务工作基础93

第一节 入住服务概述93

一、入住的概念、内容、形式及时限93

二、入住服务组织架构94

第二节 公司对项目入住事务控制及要素识别95

一、公司对项目入住事务控制的内容95

二、公司对项目入住事务控制的方法96

三、公司对项目入住资料的控制96

四、公司对项目入住物品的控制97

五、公司对项目入住事务控制的有效性99

六、入住服务要素及需求识别要点100

第三节 入住服务前期工作准备102

一、入住前期准备工作102

二、入住服务策划103

三、入住服务接待工作内容104

第二章 入住服务工作实施108

第一节 入住服务前期工作开展108

一、入住前期的服务工作108

二、资料文件的准备及相关工作的开展109

三、各类入住资料范本及相关表单111

第二节 入住服务人员培训144

一、新员工入职培训144

二、入住前的培训工作144

第三节 入住服务人员配备及要求147

一、新项目人员组建147

二、新员工招聘及物资装备的配置148

三、入住期间各岗位人员的配备情况148

第三章 入住现场工作流程150

第一节 入住现场布置150

一、入住现场布置的准备150

二、入住现场布置的内容150

第二节 入住服务工作安排153

一、开发商入住服务小组主要工作分配153

二、物业公司入住服务小组主要工作分配153

第三节 入住工作要点及注意事项156

一、入住服务准备工作156

二、入住工作要点156

三、入住期间需要注意的事项157

四、入住期间意外情况处理措施157

五、入住办理过程中涉及的相关表单158

第四章 入住服务后续工作实务163

第一节 业主档案资料的收集、整理及维护163

一、业主档案资料的种类、内容及来源163

二、业主档案资料的整理及维护164

第二节 未入住业主的提醒及返修问题的跟进165

一、未入住业主的分类及提醒方式165

二、返修问题的跟进服务165

第五章 入住服务经典案例167

一、业主看房一脚踏空，物业公司成了被告167

二、业主拒签《管理规约》，物业公司能否扣下房屋钥匙？167

三、入住期间商家众多怎么办？168

四、业主验收入住后发现问题，开发商仍须按约承担责任169

第三篇 装修管理服务171

第一章 装修服务工作基础173

第一节 装修服务概述173

一、装修服务的理论与法律基础173

二、装修服务的法律依据176

第二节 装修服务工作的组织架构与岗位职责177

一、装修服务工作组织架构177

二、装修服务岗位职责178

第二章 装修服务工作实务181

第一节 装修申请及装修审批服务流程181

一、装修服务工作流程181

二、装修服务前期准备工作及注意事项181

三、装修审批服务指引183

第二节 日常巡查流程与装修管理服务指引186

一、装修巡查流程186

二、装修巡查人员安排及巡查内容186

三、装修期间公共秩序管理188

第三节 装修违规及人员违章处理流程189

一、装修违规处理流程说明189

二、装修违规处理流程190

三、装修人员违章处理流程说明191

四、装修人员违章处理流程192

第四节 房屋装修验收服务流程192

一、装修单项验收流程192

二、单项验收工作指引192

三、整体验收与退场服务指引194

第五节 装修管理文本范例195

第三章 装修管理工作制度及相关表单208

第一节 业主装修管理规定208

一、装修工人与搬运工人管理制度208

二、电梯运送材料、家具使用规定209

三、搬运装修材料、垃圾管理制度210

四、装修施工管理制度211

五、装修安全管理规定211

六、空调安装管理规定212

七、平台、楼顶管理规定212

第二节 装修期间各类常用表单213

第四章 装修管理经典案例223

一、顶层业主要求搭建阳光棚怎么办？223

二、影响安全和外观，阳台岂能乱加建224

三、业主装修家具堵占楼道225

四、纠正违章装修僵持不下怎么办？225

附录227

附录A 物业承接查验办法227

附录B 住宅室内装饰装修管理办法231

参考文献237