图书介绍
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- 吴建飞著 著
- 出版社： 北京：中国民航出版社
- ISBN：7801103742
- 出版时间：1999
- 标注页数：364页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：378页
- 主题词：
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图书目录
第一辑 窗内窗外1
“披星戴月”购机票缘由微探1
“胖墩”现象透视4
化妆美容面面观9
光明人不会忘记16
面对现代瘟疫的挑战——写在世界艾滋病日到来之际22
涌向军营——应征青年心理探幽29
信息潮——第四产业的崛起33
航线，竟那么漫长39
“新潮一族”众生相46
绿色冲击波51
悄然升温“宠物热”61
“白色消费”心态录69
“征友”何所求？75
空港“幽灵”79
硝烟滚滚的报刊发行大战84
虚假广告忧思录91
民航销售代理业要“节制生育”98
携带违禁品上机为何屡禁不止101
送机票上门能“送”多远？103
假伪身份证增多 民航安全添隐患105
民航安全有赖广大旅客配合107
“发行大战”正酣 报刊广告“竞技”109
报纸新亮点：大兴“调研风”111
联姻促销——商家竞争新策略113
航班延误话是非116
民用航空法走近你我他121
蓝天，写了他的名字128
高扬“特”字号旗帜——写在深圳机场迎接香港回归的日子里132
深圳空运市场刮起降价旋风137
为了庄严的承诺——深圳机场实施服务承诺周年纪实139
会员制消费方式款款而至143
机票代理人路在何方？146
空港货运大写真151
中国民航遭遇被告158
机票折扣战席卷深圳165
走近鹏城“送票郎”168
我是银鹰护航人——来自深圳空港驱鸟队员的故事173
机票“折扣禁令”下达之后177
“票姐”的故事179
暑假：儿童放飞的季节183
第二辑 午夜凉茶186
传播民航知识乃服务之要186
学做“民航人”188
蛋与鸡 谁为先190
“规矩”与“方圆”192
拿来“心理换位”发明194
有感于麦道公司的“谈心部”196
廉政建设与会风198
安全整顿要注重实效200
想起了“道尔顿”202
报废实物大曝光的启示204
服务期望值的困惑206
“临时抱佛脚，真累！”208
航班正点率与“瓷饭碗”210
给民航插上腾飞之翼212
树立服务就是效益观念214
常备“鼻通”无痛患216
专家之路宽又广218
不该出现的反差220
从群众慧眼识才说开去222
有感于对晚到旅客实行“三包”224
电脑·人脑·烦恼226
“微笑”价值几何？228
从飞行员“跳槽”谈起230
重视“土专家”232
投诉是无价之宝234
决策失误要赔偿236
不能总是原谅自己238
“上帝”无“奶”240
正当竞争靠什么242
“有声服务”琐议244
“严、实”作风与科学管理246
民航服务呼唤“品牌意识”248
拜拜，“拍脑袋”决策！251
执法莫入“误区”253
多角化经营的困惑256
客座率上去了？258
谈谈“配置转换”260
感受“国际水平”262
说说社会监督264
感受VIP的渴望266
名次诚可贵 名牌价更高268
“把时间还给上帝”269
职工也是“上帝”271
“衣食父母观”感言273
花钱难买“上帝”心275
漫话“鸡饭”、“鱼饭”277
“空中玩笑”开不得279
下岗不丧志281
“减员增效”莫入误区283
“打折禁令”与民航服务285
第三辑 科海泛舟288
食土癖之谜288
超常儿童未必成龙291
笔迹：窥测人心灵的“火眼金睛”293
孪生现象 妙趣横生295
蝗虫缘何卷土重来？297
食物药用新解299
瘾君子，您的性功能正常吗？301
奥运“明星”之死与烟雾303
农药·残留·水·食物·癌症305
头痛与饮食309
过敏反应ABC311
如何消除乘机疲劳313
“死”而复生之谜和茧蜜糖315
植物界的“化学战”317
镁致居民的公开信319
飞机延迟起飞的安全因素321
鲜为人知的尘螨过敏323
空气负离子的保健功效325
人生孤独病患多327
乳酸菌及其发酵食品329
孕妇晨吐有新说331
察颜观色话饮食333
气味与情绪335
药物与性功能障碍338
“返朴归真”辩证观340
饮食营养与保护儿童牙齿342
不可忽视的“高楼大厦症”344
21世纪人类大敌：老年性痴呆症346
化学家的烦恼——生物抗性348
人类从动物杂交中得到了什么？352
地球变暖意味着什么？358