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第一部分 理论篇2

第1章 管理沟通概述2

学习目标2

引例管理者的工作2

1.1 管理沟通的含义3

1.2 管理沟通的功能6

1.3 管理沟通过程的要素8

1.4 管理沟通的类型11

1.5 管理沟通的原则12

1.6 管理沟通的思想方法14

本章小结20

案例讨论 小王的烦恼21

第2章 管理沟通的理论基础23

学习目标23

引例 刘备“巧说”黄忠23

2.1 古典管理理论24

2.1.1 科学管理理论25

2.1.2 行政管理理论25

2.1.3 官僚集权理论27

2.2 行为科学理论28

2.2.1 个体行为理论29

2.2.2 群体行为理论35

2.2.3 领导行为理论36

2.3 中国管理思想38

2.3.1 和谐与中庸38

2.3.2 人情与面子42

2.3.3 关系与权力46

本章小结51

案例讨论 职场不易：做事不难做人难52

第二部分 策略篇56

第3章 管理沟通的主体策略56

学习目标56

引例 “认识你自己”：一个贯穿古今的哲学命题56

3.1 认识自我57

3.1.1 识别性格特征58

3.1.2 发现职业兴趣61

3.1.3 探索价值取向62

3.1.4 明晰角色定位64

3.2 管理自我65

3.2.1 认同管理65

3.2.2 情感管理68

3.2.3 压力管理72

3.2.4 时间管理76

本章小结80

案例讨论 “曲折”的年检81

第4章 管理沟通的客体策略83

学习目标83

引例 把话说到心窝里83

4.1 分析客体84

4.1.1 客体的类型84

4.1.2 客体的需求85

4.1.3 客体的感受87

4.2 引导客体87

4.2.1 诱之以利88

4.2.2 动之以情89

4.2.3 晓之以理89

4.3 说服客体90

4.3.1 说服的影响因素90

4.3.2 说服的基本技巧92

本章小结95

案例讨论 一个快捷但失败的工作方案95

第5章 管理沟通的信息策略97

学习目标97

引例 何亮亮：如何有效利用信息97

5.1 信息的含义98

5.2 信息的管理99

5.2.1 信息收集的途径99

5.2.2 信息加工的原则100

5.2.3 信息表达的方法论101

5.3 倾听106

5.3.1 倾听的意义106

5.3.2 倾听的环节106

5.3.3 倾听的方法109

5.4 阅读111

5.4.1 阅读的含义111

5.4.2 阅读的层次111

5.4.3 阅读的方法112

5.5 说话114

5.5.1 说话的类型114

5.5.2 单向式说话的方法115

5.5.3 双向式说话的方法122

5.6 写作125

5.6.1 写作的含义125

5.6.2 写作的环节125

5.6.3 写作的方法127

本章小结134

案例讨论 柳传志：怎样当一个好总裁135

第6章 管理沟通的渠道策略138

学习目标138

引例 一次年度总结报告会138

6.1 书面沟通渠道140

6.1.1 书面沟通的特征140

6.1.2 书面渠道的优缺点140

6.2 口头沟通渠道144

6.2.1 口头沟通的特征144

6.2.2 口头渠道的优缺点145

6.3 非语言沟通渠道148

6.3.1 非语言沟通的特征148

6.3.2 身体语言149

6.3.3 副语言156

6.3.4 环境语言158

6.4 沟通渠道的选择与完善162

6.4.1 沟通渠道的选择162

6.4.2 沟通渠道的完善163

本章小结165

案例讨论 IBM的沟通机制166

第7章 管理沟通的反馈策略167

学习目标167

引例 员工与管理者的矛盾167

7.1 反馈概述168

7.1.1 反馈的含义168

7.1.2 反馈与反应的区别170

7.2 反馈的影响因素170

7.2.1 主体与客体因素170

7.2.2 环境与媒介因素172

7.3 反馈的技巧172

7.3.1 给予反馈的技巧172

7.3.2 接收反馈的技巧173

7.3.3 寻求反馈的技巧175

本章小结176

案例讨论 沟通反馈的成与败176

第三部分 实践篇180

第8章 人际沟通180

学习目标180

引例 经理的“妙计”180

8.1 人际沟通概述181

8.1.1 人际沟通的含义181

8.1.2 人际沟通的动机181

8.1.3 人际沟通的类型182

8.2 人际关系建立与维持183

8.2.1 人际关系的建立185

8.2.2 人际关系的维持189

8.3 人际冲突产生与处理192

8.3.1 人际冲突的产生192

8.3.2 人际冲突的处理195

本章小结198

案例讨论 人际冲突的解决方式比较198

第9章 团队沟通200

学习目标200

引例 波音公司的设计新军200

9.1 团队概述201

9.1.1 团队的类型201

9.1.2 团队的建设202

9.2 团队沟通策略206

9.2.1 团队沟通的含义206

9.2.2 决策沟通的技巧208

9.2.3 冲突管理的技巧211

本章小结215

案例讨论 晋升路中的烦恼215

第10章 组织内部沟通218

学习目标218

引例 开信电子设备有限公司该何去何从218

10.1 组织内部沟通概述219

10.1.1 组织内部沟通的含义219

10.1.2 组织内部沟通的类型221

10.1.3 组织内部沟通的网络222

10.2 上行沟通：及时有胆识225

10.2.1 上行沟通概述225

10.2.2 上行沟通的障碍226

10.2.3 上行沟通的策略226

10.3 下行沟通：统筹有心情231

10.3.1 下行沟通概述231

10.3.2 下行沟通的障碍232

10.3.3 下行沟通的策略233

10.4 平行沟通：体谅有胸怀236

10.4.1 平行沟通概述236

10.4.2 平行沟通的障碍237

10.4.3 平行沟通的策略238

本章小结240

案例讨论 如何应对公司内部的派系之争241

第11章 组织外部沟通242

学习目标242

引例 交接香港：先头部队提前进驻的真实细节242

11.1 商务谈判244

11.1.1 商务谈判概述245

11.1.2 商务谈判的过程247

11.1.3 商务谈判的技巧253

11.2 危机管理与媒体沟通258

11.2.1 危机管理259

11.2.2 媒体沟通264

本章小结272

案例讨论 中国移动“计费门”273

第12章 跨文化沟通274

学习目标274

引例 不要自设天花板274

12.1 跨文化沟通概述276

12.2 跨文化沟通的文化差异279

12.3 跨文化沟通的策略287

本章小结288

案例讨论 做好跨文化管理，实现和谐性并购289

参考文献291