图书介绍
卖体验 全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）杰克·米切尔著；张若涵译 著
- 出版社： 成都：四川人民出版社
- ISBN：9787220093210
- 出版时间：2015
- 标注页数：222页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：241页
- 主题词：销售－方法
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图书目录
自序 出类拔萃的客服工作让我痴迷1
第1章 让极致体验拥抱客户10
从CEO到看门人的全员销售10
关系，从交易结束时开始14
将客户摆在利润之前18
采购员也要现场销售22
拥抱，不只是一个动作26
这里有全世界最贵的免费咖啡32
记住客户宠物的名字35
层层进攻的“热情闪电战”37
24小时“着装急救”业务39
顾客穿得越好，酒吧生意越好42
客户不会无动于衷45
第2章 凭三套西服就能起家？50
把客户当作家人一样对待50
店铺位置或库存都不重要53
扩张过程中的三个关键原则57
抓住头号人物就能抓住第1000个客户62
压缩成本，但保障客户利益64
公司里的“家规”68
力争100％占领客户的衣橱72
第3章 员工>客户>产品76
把员工当作“家人”而非“帮手”76
找到优秀人才的四条标准78
“自主权”和“授权”不一样？82
对外竞争，对内合作84
“米切尔—理查德大学”的非正式培训88
不加薪，员工也能感受到“人有所值”95
第4章 有时，电脑比你更了解客户102
利用信息技术预测客户需求102
你是否像了解存货一样了解客户？105
为客户制作库存清单108
在适当的时候拥有适当数量的商品112
对“客户金字塔”中的人一视同仁114
一对一营销，电脑来帮忙118
即使电脑自动生成的信函，也充满个性化121
第5章 “客户优惠日”就是“销售比赛日”128
销售就像比赛128
3P创造利润131
所有员工都要亲自销售136
比起外表，客户更看重“方便”138
不仅销售，还要教会客户使用140
多走访供应商142
让人气爆棚的10大妙招144
哪怕他只有一次不满意也不行148
办驾照还能顺便卖东西？150
销售比赛日，你得几分？152
第6章 只花与客户有关的钱158
关系销售：零成本，大利润158
与客户无关的钱不花162
手中有现钱比什么都强168
“铁公鸡”会计员花钱买花送客户？170
我们只有一套“诚实的账本”172
第7章 “改错”比“犯错”更让客户牢记176
把问题当作挑战176
让客户回心转意的“五步纠错法”179
让我们“安抚”问题吧183
同样的错误不能犯两次185
立即放弃难以成功的事187
问卷调查成了“销售发动机”？190
第8章 为现有和未来的客户而创新194
“成为最好”还是“一直最好”？194
圈里工作，圈外思考197
分享，让创意遍地开花200
提高服务的标准202
后记 你有梦想吗？209
附录 拥抱成绩测验（H．A．T．）213
致谢217