图书介绍
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- 李孟熹著 著
- 出版社： 北京：中国青年出版社
- ISBN：7500628579
- 出版时间：1998
- 标注页数：226页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：238页
- 主题词：
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图书目录
第一章 成功店长的角色扮演1
001 店长是商店成败的灵魂1
002 店长的职务内容3
003 店长的工作职责5
004 店长的资质与具备条件7
005 成功店长的基本体认8
006 成功店长的工作角色11
007 身为店长的工作态度13
008 店长应有的管理能力15
009 店长应具备的领导能力17
010 店长交办工作的应有认知18
第二章 现代商店的经营谋略21
011 店长因应变化的经营战略21
012 如何追求强势的经营22
013 商圈管理的重点24
014 在商店竞争中的因应对策26
015 店长是执行方针的先锋27
016 店长如何活用战略、战术29
017 实现商店目标的运作程序30
018 店长如何确立运作方针与目标33
019 掌握营运利益的五大重点34
020 体认员工教育训练的重要性35
021 如何发挥教育生产力37
第三章 商品战略与管理要领39
022 商品战略计划的体认39
023 商品规划的执行要领40
024 如何活用商品关连情报42
025 商品构成展开方法44
026 如何有效提升毛利率48
027 有效掌握商品的回转50
028 对商品交叉比率的基本体认51
029 如何活用交叉比率53
030 商品存量的有效控制与管理54
031 商品盘点的执行要领56
第四章 卖场管理与运作技术58
032 店长应做员工的表率58
033 店长应做好权责的划分59
034 卖场人事管理的执行重点61
035 卖场的数据管理62
036 如何收集卖场相关资讯64
037 如何调查竞争店动向66
038 收集顾客资料的具体做法67
039 如何活用卖场的待客时间68
040 活用商店的人力、财力、物力70
041 节省商店能源对策的重点72
042 防止失窃的执行要领73
043 销售人员的卖场检查表74
第五章 销售管理与贩卖技巧77
044 如何把握销售预算77
045 展开销售预算的执行方法79
046 达成预算目标的实施要领81
047 活用数字分析的执行方法82
048 业务活动企划的作成法85
049 业务活动企划的实例86
050 如何掌握顾客购物心理88
051 销售人员的待客要领89
052 销售技术的检核91
053 销售应对的执行技巧94
054 营业额结构的深入98
055 营业额效益的探讨101
056 提高销售利益的考虑要项102
057 提高营业额的具体做法103
第六章 顾客服务与管理实务107
058 顾客管理的重要性107
059 顾客管理与服务的作业重点108
060 确立以客为尊的服务观110
061 如何建立顾客的资料111
062 顾客促销活动推展重点113
063 POP所扮演的角色114
064 为顾客做生活情报提案115
065 以促销活动加强顾客诉求117
066 如何掌握顾客的心情119
067 防止顾客抱怨的技巧120
068 防止抱怨处理的要点122
069 有效掌握服务的顾客满意度124
070 高品质服务的基本概念126
071 如何提升商店的信用度127
072 做好商店量与质的平衡成长129
第七章 人事管理的实施要项131
073 身为店长应接纳部属意见131
074 店长如何强化表达能力133
075 店长应善用收心法则136
076 店长如何让部属适才适所137
077 店长如何带动部属138
078 店长应有培育部属的胸襟141
079 店长应活用部属的特长143
080 店长应如何追求卓越144
081 店长如何克服劳动力的不足147
第八章 沟通能力与人际关系150
082 如何进行有效的沟通150
083 管理者命令传达的方法153
084 工作场所的沟通155
085 如何克服沟通的障碍156
086 人际关系的重要性158
087 如何建立良好的人际关系159
088 店长、干部人际关系的处理162
089 有效处理人际关系的障碍163
090 如何改善人际关系164
091 店长、干部指导部属的要领166
第九章 动机赋予与领导方法168
092 启发工作欲望的方法168
093 提高工作意愿的对策170
094 店长、干部对部属的影响力173
095 管理者应以身作则174
096 店长、干部说服的技巧175
097 管理者对不安与不满的处理176
098 店长、干部领导风格的建立178
099 管理者指示的技巧180
100 管理者如何接纳部属181
101 培养团队合作的方法182
第十章 员工教育训练的实施186
102 部属养成教育的重要性186
103 教育工作应由工作场所开始187
104 应对进退是教育的基础189
105 店内的沟通要从晨会开始190
106 在职训练的基本要领192
107 教育应培育部属的团队精神193
108 店长启发部属的教育要点195
109 教育训练方法的运用197
110 如何在工作中进行教育训练198
111 指导部属的教育训练重点200
112 应赋予教育训练的动机201
113 如何活用教育训练的时机203
114 教育训练是持续的工作204
115 如何测定教育训练的效果206
116 提高业务绩效的教育训练方法208
117 成功的第一步为掌握营业额210
第十一章 商店运作的资讯管理210
118 充分把握营业额的构成212
119 养成每天做日报表的习惯213
120 透过日报表掌握管理资讯217
121 培养看损益平衡点的眼光217
122 如何活用损益平衡点219
123 如何进行店内的资讯收集222
124 经营费用的有效管理224
125 损耗与卖价修正的管理法225