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第一篇 职场口才艺术——职场成功的法宝2

第一章 口才是职场生存与发展的法宝2

口才是职场生存的资本2

口才是科学，说话是艺术3

好口才是职场事业成功的阶梯4

良好口才成就卓越职场5

第二章 职场中说话要符合自己的身份7

老板说话应具备的特点7

让说话有权威感8

发出指令讲究技巧9

要学会幽默11

争辩的艺术12

如何面对说话没有边际的人12

讲话也要看场合13

言行举止应符合身份14

社交场所讲话的原则15

第三章 做职场中的“说客”17

先了解再说服17

说服要有耐心17

说服方法要因人而异18

探察部下的真心话也要讲究技巧20

最适宜说服的场所21

与“闷葫芦”交流的方法22

人性化的互动23

正确对待闲谈24

第四章 建立自我形象——用语言魅力包装自己26

拒绝的要诀26

认错的艺术28

销售的技巧——顺水人情30

沟通礼仪31

善于抓住机会33

第二篇 好口才助你畅游职场36

第一章 求职面试的语言艺术36

自我介绍的技巧36

面试常见的回答方式37

如何处理与原雇主有关的问题40

如何回答“你为何频繁换工作”41

女性如何回答敏感问题42

跳槽者面试时的禁忌43

如何处理面试中的尴尬44

如何在面试中脱颖而出47

面试易犯的错误48

谈薪水的窍门50

度过试用期的黄金法则51

如何面对欺生现象53

如何克服面试的羞怯心理55

提前做好准备56

得体的仪表增加你的魅力57

如何克服面试紧张59

新奇的表达让你更出色60

敢于亮出你的优点61

在面试中表达缺点的艺术62

轻松应对刁难63

机智回答敏感问题64

第二章 与同事沟通的语言艺术65

同事间说话的“纪律”65

同事间言语的注意事项66

巧用幽默语言分享快乐68

与同事聊天69

避免无谓的闲聊71

及时消解与同事的误会72

理智对待同事的冷言冷语74

如何应对同事与你枪功的情形74

指出同事缺点的艺术75

第三章 与老板及上司沟通的语言艺术77

与上司得体交流的艺术77

跟上司说话要注意分寸78

接受上司指示时的注意事项79

汇报工作的原则80

赞美上司有技巧81

怎样让上司同意你的观点83

与多疑的上司相处的艺术84

如何拒绝上司的“圣旨”85

向上司汇报工作的注意事项86

如何与老板谈年度绩效87

如何面对上司的批评87

如何面对上司的无故指责88

给上司提意见的技巧89

如何指出老板的过错91

成功加薪的方法92

拒绝委托的艺术94

适时表现的技巧95

把握说话时机97

第四章 与下属交流的语言艺术98

如何向下属展示说话的亲和力98

如何掌握与下属说话的分寸99

把握重点与下属交谈101

多倾听下属说话102

向下属提问的语言技巧103

如何向下属表达自己的观点104

与下属说话的注意事项106

模糊语言的妙用107

发布坏消息的艺术109

如何应对下属的抱怨111

施恩望报的艺术及注意事项112

以退为进，树立威信113

如何有效管理员工114

高效实施命令的秘诀116

当女上司遭遇男下属117

女上司如何恰当坚持自己的立场118

第五章 职场中电话交流的语言艺术120

电话交流的注意事项120

正确使用电话的基本用语121

在电话里也能塑造自我形象123

通话时间需谨慎选择124

接听电话注意事项124

如何筛选和过滤电话126

如何应对电话闲聊127

如何处理打错的电话128

解释晚接电话的艺术128

第六章 职场“外交”的语言艺术130

对外交往不可少130

职场对外交往的一般要求131

如何应对不同类型的人132

用提问打开彼此的心扉133

职场外交人员在交流中的注意事项135

说话时的得体举止136

对外交往中的说话艺术137

职场外交中的说话技巧138

怎样应对记者的提问139

第七章 取信于客户的语言艺术141

增强信赖感141

吸引客人，见缝插针142

做客户的知心人144

把话说得更漂亮146

第八章 防备职场沟通危机148

如何用幽默语言消除职场沟通危机148

如何用妙语摆脱职场窘迫148

如何面对羞辱149

如何巧言缓和言语争执150

如何以自嘲来化解尴尬局面151

如何巧妙表达异议152

如何消除同事心理防线153

如何反击语言进攻154

如何面对“揭短”155

如何对付蛮不讲理者156

第九章 职场中的批评艺术157

应严厉对待违规者157

斥责时应遵循的原则158

如何帮部下剖析错误159

指责批评的要领160

如何合理批评160

批评艺术九条161

要学会给员工台阶下162

批评还需因人而异163

如何处理与员工的矛盾164

第三篇 商务口才166

第一章 商务谈判怎样开口166

谈判者的必备素质166

谈判者的形象167

谈判前的注意事项169

摸清对手的底细有助于谈判成功170

制订多个谈判方案171

制订灵活的应对策略173

如何开始谈判174

切莫透露商业情报来源175

第二章 如何舌战群英176

如何在谈判中占据主导地位176

商务谈判制胜的法则177

谈判中的策略与技巧178

如何营造良好气氛179

“红白脸”策略的注意事项181

巧用商务谈判语言182

谈判语言的注意事项183

如何与大公司谈判184

谈判中的提问186

谈判中的应答技巧187

女性商务谈判的注意事项189

第三章 谈判中的双赢说服术191

既做朋友又做生意191

商务谈判要注意细节192

学会“微笑外交”193

如何在谈判中“让步”193

商业谈判中的常见原则194

谈判中常见的七种谈判对手196

如何拒绝对手197

谈判中常见的几种正确直觉198

第四章 商务语言的学问200

开口报价的五大注意事项200

如何讨个好价钱202

要学会“识货”和“比货”203

“投石问路”提问术203

报价的三大绝招204

报盘的语言艺术205

第五章 用语言赢得客户207

怎样和客户打招呼207

与客户轻松交谈的七种方式207

如何面对客户的拒绝208

说服不同年龄客户的妙法209

说服不同性格客户的妙法211

从表情中读懂客户215

介绍商品的依据216

谈出好价钱的五大绝招218

主动进攻，一锤定音220

把握机会的注意事项221

让客户回头的常备说辞223

第四篇 职场口才修炼228

第一章 交际口才228

如何用好交际暗示228

学会交际中的拒绝229

掌握交际中的解释230

领会交际中的批评231

初次见面语言技巧232

善用女性语言233

男性语言面面观234

应酬语言需掌握235

劝酒语言有学问236

劝架语言含技巧237

调解语言要有分量237

公关语言艺术238

推销语言讲技巧240

司仪语言艺术241

第二章 交谈口才243

交谈特征243

交谈原则244

交谈中的对象判断245

交谈中的关系判断246

注意交谈时境247

交谈方式有讲究248

注意交谈礼节249

注意交谈中的称呼250

用好交谈敬辞252

交谈措辞的特点253

交谈语句的特点254

学会使用交谈词汇255

注意交谈语气255

交谈中的哲理性话语256

掌握交谈中提问的技巧257

学学交谈中反问的技巧258

交谈中的应答方式259

如何避免交谈中的争论260

如何在交谈中插话261

交谈中的忌讳262

如何结束交谈263

第三章 推销口才264

推销前的准备工作264

重要的推销原则265

运用好推销语言266

以冷激热去推销267

情理诱导促推销268

学学类比促销269

不仅要能说，而且要会说269

要适时改变推销方式270

学会自抬身价271

为下一次的销售留后路272

要注重自己的语音语调273

不该说的话一定不要说273

力求拘“小节”274

努力掩饰自己的情绪275

如何巧妙接近客户276

不要急于求成277

切忌过度坦诚277

应对不同年龄客户的口才技巧278

应对不同性别客户的口才技巧280

应对疑虑重重型客户的口才技巧281

应对刨根问底型客户的口才技巧283

对待挑剔型客户的口才技巧284

规劝挑剔型客户的口才技巧285

应对似懂非懂型客户的口才技巧286

第四章 营销口才288

攻心为主营销策略288

尊重顾客，赢得好感289

永远保持热情的态度290

真诚是推销产品的前提291

一语激起购买欲292

到什么山唱什么歌293

“听”的技巧294

巧妙的提问有助于成功营销295

营销中应如何倾听296

了解顾客是营销的前提297

牢牢吸引顾客298

刺激欲望，激发兴趣巧成交299

声音在营销中的妙用300

以关爱打动顾客301

幽默风趣，促进营销302

用最动听的声音接打电话303

商务谈话要简洁准确，切中要点305

善于把话说到点子上305

向顾客提供信息要有分寸306

成功的营销需要积极的假设308

用事实说话309

掌握答复技巧310

好的开场白是成功的一半311

赞美的技巧313

恰到好处地恭维对方314

勿以行家的口气参与洽谈315

必须努力避免的洽谈语言316

打动顾客的说话艺术317

事实描述最有说服力319

如何发挥语言的说服威力320

第五章 幽默口才322

学学拟人幽默322

掌握位移幽默323

运用稚语幽默324

尝试化怒幽默325

遵循推理幽默325

学会铺垫幽默326

学会迂回幽默327

运用好歪解幽默328

学学模拟幽默329

巧妙设置悬念幽默330

掌握返还幽默的技巧331

尝试夸张幽默331

懂得含蓄幽默332

反语幽默的魅力333

黑色幽默需掌握好分寸334

歪语幽默有讲究335

错用幽默需慎重336

当心圈套幽默337

学学婉曲幽默338

错释幽默需分清对象339

尝试一下自嘲幽默340

颠倒幽默需警惕341

慎重使用求职幽默341

第六章 论辩口才343

美言赞誉的技巧343

“危言耸听”要慎重344

借言反击的力量344

醉言要注重场合345

激言使用切勿过度346

运用好谐音347

不妨运用夸张348

多难论辩讲究策略349

连锁论辩350

学学喻证法351

运用对比的技巧352

使用歪解论辫的策略352

巧用自嘲353

掌握戏谑的艺术354

灵活把握反诘尺度355

辩证论辩的策略356

因果论辩的技巧357

数据论辩最有说服力358

第七章 说服口才360

如何做好说服前的准备工作360

认清说服对象361

掌握说服方法362

如何选定说服氛围363

如何选择说服时机364

如何把握说服距离364

如何运用说服表情365

如何采用说服姿势366

牢记说服手势367

掌握好说服声调367

注意说服转换368

说服应如何收场369

现身说服最有力370

树标说服易引人共鸣371

唤醒说服的技巧372

比喻说服的艺术373

对比说服效果佳373

借物说服的要领374

激将说服巧成事375

第八章 演讲口才377

如何选题377

演讲文稿的特殊性379

演讲主题需明确380

演讲中心要突出382

演讲开头得精彩382

演讲结尾要有力384

社交演讲应慷慨激昂385

竞聘演讲要恰到好处386

就职演讲体现能力387

答谢演讲要真诚389

即席演讲中的要点390

用自我演讲树立威信392

哲理演讲的艺术393

散发理性演讲的光辉395

用求同演讲拉近距离396

类比演讲会收到惊喜396

设置演讲悬念398

演讲要有气势399

演讲亦能兴波400

如何构建演讲高潮402

培养演讲应变能力404

掌握演讲升华的尺度405

第九章 口才训练407

注重心理训练407

重视思维训练408

语智训练有策略409

思路训练讲究方法410

记忆训练有技巧412

表达训练的方法413

加强语调训练413

微笑训练不能少415

注重择语训练416

演讲训练的步骤418

论辩训练的选择419

解说训练用处大421

同步训练难度高422

综合训练锻炼能力423

学学放松训练424