图书介绍
金牌店长 领导店铺赚钱的实战修炼PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 凌泽贤编著 著
- 出版社： 呼和浩特：内蒙古人民出版社
- ISBN：9787204103126
- 出版时间：2010
- 标注页数：276页
- 文件大小：101MB
- 文件页数：289页
- 主题词：
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图书目录
第一篇 职业基础篇2
第一章 做一名真正的金牌店长2
第一节 店长应该具备的职业形象2
仪容仪表的标准2
姿态的标准4
着装的标准5
微笑服务7
第二节 店长应该具备的基本素质9
店长应具备的素质9
店长应具备的能力10
店长应具备的其他素质11
第三节 店长的主要工作职责12
店长的工作范围有哪些12
店长的工作职责有哪些13
店长的多重角色14
店长应该注意的工作细节16
第二章 提高工作效率强调店铺的执行力18
第一节 高效管理店铺18
如何提高工作效率18
对店铺进行高效管理的方法和流程24
第二节 时间就是金钱26
学会充分利用时间26
每一天都做最有价值的事29
做事情一定要有计划31
第三节 店长是店铺的核心33
店长要正确授权33
一定要加强店铺的执行力36
店长要树立自己的权威39
第三章 注重员工及团队管理42
第一节 以人为本，关注员工42
选择最合适的员工42
提升员工的积极性44
为员工提供个人发展空间47
倾听员工的心声49
打造员工培训系统51
第二节 打造一支优秀的团队55
团队的基本特征及类型55
团队成功应注意的事项57
打造团队协作精神58
用会议的方式管理团队60
化解团队内部矛盾的方法67
第二篇 经营管理篇70
第四章 塑造完美店铺形象70
第一节 用店铺形象吸引顾客70
不能忽视店铺的色彩设计70
背景音乐很重要72
用气味让顾客倍感不同74
温度一定要舒适76
注意保养店铺的木地板77
通风设施很重要78
死角的位置要充分利用79
货架一定不要有空位81
为店铺营造一种“红红火火”的氛围82
第二节 商品陈列是无声的推销员83
推销陈列83
展览陈列84
商品陈列的一些基本方法85
陈列设施与用具的运用88
商品陈列要有变化和创意90
实际操作中的陈列技巧91
第五章 信息管理是店铺赚钱的助推器95
第一节 搜集信息的方式95
搜集信息一定要快速95
搜集信息的两种重要方法97
怎样进行问卷调查100
第二节 从多角度进行信息管理106
商品信息管理106
销售信息管理112
顾客信息管理116
店铺的“人效”与“坪效”信息管理121
坪效125
对竞争对手信息进行分析127
第六章 做好销售管理才能赚大钱133
第一节 销售管理中应该注意的各个方面133
为商品定一个合适的价格133
培养优秀的导购员141
注意迎接顾客的方式147
畅销商品的调整149
畅销商品的统计辨识方法150
处理异议的方式要恰当151
快速成交的巧妙方法156
如何对待顾客的退换货要求159
第二节 促销是销售管理的一个重要手段159
促销管理基础知识159
店铺促销的管理制度164
如何进行促销方式管理167
广告促销的操作规范183
如何管理促销人员187
第七章 严格谨慎地进行财务管理193
第一节 现金收入管理规范193
收银制度193
收银流程193
收银时需要注意的重点194
如何处理收银产生的差异195
收银人员的管理196
现金管理需要注意的要点197
如何进行票据管理198
第二节 合理管理成本费用198
成本费用由哪些方面组成198
控制成本费用的一些有效办法199
第三节 财务指标的系统分析202
财务报表的相关知识202
财务指标的相关知识204
第四节 对未来经营状况进行预测208
对店铺的收入和费用进行确认208
提前预估营业额210
估算回收期211
第八章 金牌店长的顾客关系管理秘诀212
第一节 顾客消费需求的相关基础知识212
顾客的人口统计特征212
顾客的生活方式213
顾客做出决策的基本类型215
第二节 顾客的类型及消费心理216
顾客的购买动机216
顾客常见的消费心理218
第三节 接待顾客的相关技巧219
抓住最佳时机接近顾客219
运用目光进行交流220
学会赞美顾客221
倾听顾客的诉说222
第四节 提高顾客的回头率223
举办相关联谊活动223
对回头客给予优惠224
做好售后服务225
第五节 巧妙处理顾客投诉225
处理投诉的原则、要点和方式225
处理顾客投诉的基本流程228
不同形式投诉的相关处理方式230
第三篇 店铺管理篇236
第九章 店铺卫生管理236
第一节 店铺卫生管理的相关制度236
卫生管理制度236
卫生管理准则237
柜台卫生管理的相关规定238
公共区域卫生管理规定238
更衣室卫生管理规定239
卫生间卫生管理规定239
日常卫生管理规定241
第二节 店铺卫生的具体执行标准241
店铺外部环境卫生的执行标准241
店铺内部环境卫生的执行标准242
店铺办公区环境卫生的执行标准243
店铺员工卫生的执行标准245
第十章 店铺的安全情况管理247
第一节 店铺设备与作业的安全管理247
店铺设备的安全管理247
店铺作业的安全管理251
第二节 店铺重要部位安全管理255
店铺要害部位的安全管理255
店铺关键部位的安全管理255
电子监控系统的安全管理257
危险物品的安全管理257
安全防火的相关措施258
附录260
店长的主要作用与职责260
专卖店货品管理261
负库存产生原因及处理办法264
产生负库如何处理267
关于财务报表267
财务报表——资产负债表271
财务报表——利润表273
财务报表——现金流量表274
财务报表有“六看”275
财务报表的浏览方法275