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第1章 信念力2

1.1成为开单王的秘密2

1.1.1一定要做开单王2

1.1.2像开单王一样思考和行动6

1.2做“发光体”不做“黑洞”11

1.2.1你是“发光体”还是“黑洞”11

1.2.2把关注点放在你想要的事情上14

1.2.3使用正面语言20

1.3让客户喜欢你就对了5

1.3.1让客户购物全程开心愉悦25

1.3.2说客户喜欢听的，听客户喜欢说的27

1.3.3因为有你在，客户才再来29

1.4宁可白做，不可错过33

1.4.1把每个客户都视为大客户33

1.4.2永远比别人多做一点点35

1.5客户拒绝正是成长的好机会38

1.5.1挑剔的客户是最好的老师38

1.5.2客户拒绝使我又有了成长的机会41

第2章 习惯力46

2.1望：察言观色读懂客户46

2.1.1客户购买力46

2.1.2客户购买兴趣50

2.1.3客户类型53

2.2闻：积极反馈引导客户多说58

2.2.1倾听什么58

2.2.2如何倾听61

2.2.3复述引导63

2.3问：提问前先设计好65

2.3.1如何提问才有效65

2.3.2收集信息，挖掘需求68

2.4切：切入客户频道74

2.4.1切入客户感兴趣的话题74

2.4.2为客户推荐合适的商品77

2.5动：带动客户互动80

2.5.1店里没客80

2.5.2客户进店82

2.5.3客户离店84

第3章 悦客力90

3.1像关爱孩子一样关爱客户90

3.1.1亲切90

3.1.2哄91

3.1.3耐心93

3.2真心为客户的利益着想95

3.2.1提供满意的服务95

3.2.2为客户省钱98

3.3开口说话先赞美104

3.3.1寻找赞美点104

3.3.2赞美技巧109

3.3.3介绍产品前先赞美112

3.4你给客户面子，客户给你票子115

3.4.1用语言给客户脸上贴金115

3.4.2以动作提升客户的优越感118

3.5用心服务感动客户121

3.5.1贴心关怀121

3.5.2意外惊喜123

第4章 产品力128

4.1产品卖点之“最”提炼128

4.1.1不卖更好而卖不同128

4.1.2产品“最”卖点提炼132

4.1.3一句话产品开场白137

4.2产品解说两大法则140

4.2.1 FABE推介法140

4.2.2构图讲解法144

4.3“三觉五动”产品演示147

4.3.1视触听三觉刺激客户感官147

4.3.2五动演示让客户迈不开腿150

4.3.3巧用道具展现产品优势154

4.4客户体验及引导156

4.4.1引导客户参与体验156

4.4.2引导客户正面评价159

4.5包赢不输的竞品对比法162

4.5.1产品优缺点对比法162

4.5.2产品优势转化法165

第5章 故事力170

5.1好故事胜过千言万语170

5.1.1好故事=说服力170

5.1.2好销售故事的三大标准173

5.2编演感人故事的黄金套路176

5.2.1编销售故事七步曲176

5.2.2讲好销售故事的四大技巧181

5.3设计销售故事的两大关键185

5.3.1加入客户熟悉的元素185

5.3.2引导客户参与其中188

5.4吸引客户注意的故事192

5.4.1企业品牌故事192

5.4.2产品卖点故事195

5.5打动客户买单的故事198

5.5.1客户见证故事198

5.5.2讲自己的故事202

第6章 成交力206

6.1不销而售的成交策略206

6.1.1与客户站在同一阵线206

6.1.2让客感觉占尽“便宜”209

6.2三招扭转客户拒绝212

6.2.1顺：用“垫子”肯定客户的观点212

6.2.2转：把客户注意力转移到价值利益上215

6.2.3收：主动争取成交218

6.3价格异议处理21

6.3.1前期询价：制约预防221

6.3.2中期谈价：示弱+坚持223

6.3.3后期还价：323法则226

6.4运用一切力量成交229

6.4.1识别客户成交的信号229

6.4.2成交的三个最佳时机232

6.4.3常用成交八法235

6.5销售从交易结束开始42

6.5.1一句话让营业额飙升15%以上242

6.5.2五招让客户无后顾之忧留下联系方式245

6.5.3老客户转介绍248