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第一章 计算机与网络基础知识1

第一节 计算机系统的组成1

第二节 计算机硬件的基本组成1

一、中央处理器（CPU）1

二、存储器2

三、基本输入输出设备5

四、其他外围设备6

第三节 计算机软件的基本组成7

一、系统软件7

二、应用软件8

第四节 计算机网络基础知识9

一、计算机网络的产生与发展9

二、计算机网络的分类与拓扑结构10

三、计算机网络的基本组成12

四、局域网12

五、因特网13

六、接入因特网的方法14

七、IP地址15

八、域名16

第五节 通信技术16

一、通信系统的组成16

二、带宽、传输速率17

三、通信方式17

四、传输介质19

五、数据交换技术19

第二章 电子商务基础知识21

第一节 电子商务的基本概念21

一、电子商务的作用及特点21

二、电子商务的概念及内涵21

第二节 电子商务的分类23

一、按照交易对象分类23

二、按照商务活动内容分类23

三、按照使用网络类型分类24

第三节 电子商务的基本组成25

一、网络25

二、用户25

三、认证中心26

四、物流配送26

五、网上银行26

第四节 电子商务的基本应用模式26

一、企业与消费者之间的电子商务27

二、企业间的电子商务28

第五节 企业电子商务的基本框架29

第六节 EDI与电子商务30

一、EDI的概念30

二、手工方式与EDI方式的比较31

三、EDI标准31

四、EDI在商检中的应用32

第三章 网络营销基础知识33

第一节 网络营销的概述33

一、网络营销的定义及其特点33

二、网络营销与传统营销的区别35

三、网络营销对传统营销的冲击36

第二节 网络营销策略39

一、产品策略39

二、定价策略41

三、分销策略43

四、促销策略47

第三节 网络信息中介商50

一、网络信息中介商对消费者的作用50

二、网络信息中介商为消费者提供的服务内容51

三、网络信息中介商对经销商的作用52

四、客户和经销商之间的良性循环54

第四节 网络消费者54

一、网络与网民55

二、网民的心理因素分析55

第四章 物流基础知识58

第一节 物流的概述58

一、物流的定义58

二、物流活动要素58

三、物流、商流和流通的关系60

四、物流的发展61

五、第三方物流62

六、物流管理64

第二节 电子商务与物流66

一、物流是电子商务的重要组成部分66

二、电子商务概念模型中物流的地位66

三、电子商务的流程体现了物流的重要性68

四、电子商务环境下物流业的发展趋势69

第三节 企业物流70

一、生产企业物流70

二、商业企业物流73

第五章 电子商务安全基础知识75

第一节 电子商务安全概述75

一、电子商务安全的重要性75

二、电子商务安全的内容76

第二节 计算机安全制度76

一、计算机安全控制制度76

二、防范计算机犯罪的法律手段79

第三节 计算机安全术语80

第四节 浏览器安全设置81

一、管理Cookie的技巧81

二、禁用或限制使用Java、Java小程序脚本、Active X控件和插件82

三、调整自动完成功能的设置83

第六章 电子商务法律法规基本知识84

第一节 电子商务立法范围84

一、电子商务法的调整对象84

二、电子商务法所涉及的技术范围84

三、电子商务法所涉及的商务范围85

第二节 电子商务参与各方的法律关系85

一、电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务85

二、网络交易中心的法律地位87

三、网络交易客户与虚拟银行间的法律关系87

四、认证机构在电子商务中的法律地位88

第三节 电子商务的相关法律问题90

一、网上交易主体及市场准入问题90

二、电子合同问题90

三、电子商务中的物流问题90

四、网上支付问题90

五、网上不正当竞争与网上无形财产保护问题91

六、电子签名问题91

第四节 典型的电子商务法律法规91

一、电子签名法律91

二、电子合同法律92

三、域名法律保护93

附录：英文词汇95