图书介绍
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- 原野主编 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：9787506468282
- 出版时间：2010
- 标注页数：248页
- 文件大小：35MB
- 文件页数：258页
- 主题词：服装－销售－基本知识
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图书目录
第一章 做服装导购，准备好了吗正确认识服装导购员的作用1
热情是服装导购员必备的条件4
始终坚信自己的能力8
塑造导购员的专业形象11
首先让自己成为服装专家14
时刻做好迎接顾客的准备17
第二章 掌握接近顾客的时机和方式“上帝”也需要距离21
掌握与顾客打招呼的时机24
让顾客与你“一见钟情”27
正确运用招呼语32
练就一双善于观察的慧眼37
掌握几种接近顾客的方法40
谨防不当的语言吓跑顾客42
第三章 巧妙探询顾客的需求巧妙问出顾客的需求45
挖掘顾客的真正需求49
让顾客主动张开“金口”53
倾听，听出顾客的潜在需求56
自以为是会把顾客推得更远60
从关心顾客的角度考虑65
第四章 把服装介绍得人见人爱导购就是凭舌头赚钱69
准确恰当地介绍服装特点72
了解顾客不同的购物心理77
迎合不同类型顾客的购物风格80
抓住不同年龄和性别顾客的关注点85
实事求是介绍服装88
说得顾客正中下怀91
第五章 激发顾客的购买欲刺激顾客最直观的感受97
打造吸引顾客的服装“磁场”100
演示，用逼真的效果打动顾客103
亲身体验，让顾客大吃一惊106
给顾客丰富的联想空间109
掌握不同的激发技巧112
让顾客感受到切身利益116
第六章 推顾客成交坚持促成交易的原则123
善于捕捉顾客的购买信号127
掌握几种促使成交的方法132
给顾客一个无法拒绝的理由138
说服顾客今天买141
附加销售，为顾客“锦上添花”145
第七章 巧妙应对价格异议质量不错，价格太高149
款式面料一样，为何价格不同153
同样都是品牌，为何价格差异这么大157
钱未带够，少点啦160
去掉零头，何必小气162
对价格异议不必大惊小怪165
着眼于价值，淡化价格169
化险为夷，处理异议172
第八章 服装品质异议巧处理不是纯棉的，我不喜欢177
不能水洗，我不要181
这种面料打理起来太麻烦183
这种高档品牌居然还有线头186
我不喜欢这款衣服，太老土187
什么国际品牌，只不过挂个牌子而已191
第九章 折扣及优惠问题等打折再买195
我是老顾客了，没有一点优惠吗198
刚买的衣服就打折，你们赔我差价201
我不要什么赠品，换做折扣吧204
多给一套赠品吧207
第十章 化解抱怨和投诉，提升顾客满意度顾客为什么会抱怨213
处理抱怨的原则218
掌握处理抱怨（投诉）的技巧223
顾客退货巧处理228
提升服务满意度，赢得忠诚顾客233
持续提升顾客满意度是解决抱怨的根本237
附录 着装技巧不同体型的着装241
办公室着装243
女性着装全攻略244
时尚男人的着装246
胖人着装小窍门247