图书介绍
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- 李国茹，杨春梅主编；潘素华，杨萌副主编 著
- 出版社： 长春：东北师范大学出版社
- ISBN：9787560299396
- 出版时间：2014
- 标注页数：178页
- 文件大小：78MB
- 文件页数：185页
- 主题词：旅游业－礼仪－高等学校－教材
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图书目录
第一章 礼仪概述2
第一节 礼仪的基本概念2
第二节 礼仪的起源与发展4
第三节 礼仪的功能与原则7
第四节 东方礼仪与西方礼仪12
第二章 仪容仪表仪态18
第一节 仪容、仪表18
第二节 旅游接待人员的仪态21
第三节 服饰礼仪26
第四节 美容与化妆31
第三章 旅游接待人员礼仪行为规范39
第一节 称呼与介绍39
第二节 接待礼节44
第三节 名片礼仪49
第四节 通联礼仪53
第四章 旅游接待服务语言艺术60
第一节 旅游服务语言的基本原则60
第二节 旅游接待服务语言的特点和要求61
第三节 旅游接待服务中的礼貌用语64
第四节 旅游接待服务语言技巧68
第五章 旅游行业岗位礼仪78
第一节 饭店主要岗位接待礼仪78
第二节 旅行社主要岗位接待礼仪88
第三节 旅游景区主要岗位接待礼仪94
第六章 我国部分少数民族礼仪98
第一节 东北、内蒙古地区少数民族礼仪98
第二节 西北地区少数民族礼仪104
第三节 东南、中南地区少数民族礼仪109
第四节 西南地区少数民族礼仪112
第七章 宗教礼仪常识122
第一节 佛教礼仪122
第二节 伊斯兰教礼仪127
第三节 基督教礼仪130
第四节 道教礼仪133
第八章 我国主要客源国和地区的习俗与礼仪138
第一节 亚洲地区主要客源国礼仪习俗138
第二节 欧洲地区主要客源国礼仪习俗146
第二节 美洲地区主要客源国礼仪习俗154
第四节 大洋洲地区主要客源国礼仪习俗157
第五节 非洲地区主要客源国礼仪习俗159
第九章 常见的国际礼宾活动164
第一节 迎送、会见与会谈、签字仪式164
第二节 开幕式、授勋、授奖169
第三节 礼宾次序及国旗悬挂171
第四节 出国访问的一般要求173