图书介绍
服务营销管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 郑吉昌主编 著
- 出版社： 北京：中国商务出版社
- ISBN：7801814606
- 出版时间：2005
- 标注页数：289页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：299页
- 主题词：服务业－市场营销学－高等学校－教材
PDF下载
下载说明
服务营销管理PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
目录1
第一章 服务营销概述1
第一节 服务及其特点2
第二节 服务与经济的发展14
第三节 服务营销的特点及其演变17
第四节 服务营销学的兴起与发展20
第二章 服务营销战略25
第一节 服务营销战略概述26
第二节 服务营销STP战略32
第三节 服务营销组合44
第三章 消费者服务购买行为49
第一节 购买服务时的一般态度50
第二节 影响购买决定的因素53
第三节 购买决策的各个阶段59
第四节 有形产品的替代服务63
第五节 组织在购买时的态度分析64
第四章 服务产品策略66
第一节 整体服务产品概念68
第二节 服务产品生命周期基本理论75
第三节 服务新产品开发84
第四节 服务产品组合与服务产品创新91
第五章 服务定价策略98
第一节 影响服务定价因素99
第二节 定价方法105
第三节 服务价格适应111
第四节 服务价格调整117
第六章 服务分销策略120
第一节 进入点决策121
第二节 进入渠道决策130
第三节 方式决策137
第七章 服务促销策略146
第一节 服务营销沟通147
第二节 服务促销组合153
第三节 广告159
第四节 人员推销、营业推广与公共关系166
第八章 有形展示策略171
第一节 有形展示的作用172
第二节 有形展示的类型175
第三节 有形展示的设计与管理179
第九章 服务过程策略183
第一节 服务过程及其互动性185
第二节 服务流程设计188
第十章 顾客满意决策195
第一节 顾客满意196
第二节 顾客满意度198
第三节 顾客满意决策204
第十一章 品牌忠诚营销217
第一节 服务的品牌218
第二节 品牌忠诚度测量223
第三节 品牌忠诚营销策略225
第四节 挽回流失顾客228
第十二章 人力资源策略231
第一节 服务企业组织结构管理232
第二节 人力资源的选拔与培训235
第三节 内部营销239
第十三章 顾客服务策略244
第一节 顾客服务245
第二节 顾客服务内容250
第三节 顾客期望256
第四节 为顾客提供优质服务260
第十四章 服务质量管理267
第一节 服务质量269
第二节 服务质量管理274
第三节 全面服务质量管理对策280
主要参考文献286