图书介绍
北京市出租汽车驾驶员培训教材PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 常复琼主编 著
- 出版社： 北京：学苑出版社
- ISBN：7507725642
- 出版时间：2005
- 标注页数：226页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：234页
- 主题词：出租汽车－驾驶员－技术培训－教材
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图书目录
第一章 北京出租汽车业发展概述1
第二章 职业道德与服务规范6
第一节 社会公德与职业道德6
第二节 加强出租汽车驾驶员职业道德建设的意义9
第三节 出租汽车驾驶员职业道德12
第四节 出租汽车驾驶员服务规范20
第三章 服务礼仪24
第一节 礼仪概述24
第二节 出租汽车驾驶员服务礼仪26
第三节 公共场所的基本礼仪33
第四节 我国主要客源国家和地区的礼俗36
第一节 营运服务与心理学42
第四章 服务心理42
第二节 乘客的心理需要44
第三节 出租汽车驾驶员的心理适应45
第五章 实用英语48
第一节 问候48
第二节 要车49
第三节 问路51
第四节 途中54
第五节 停车等候57
第六节 下车59
综合练习61
常用地名71
第六章 行车安全73
第一节 影响行车安全的主要因素73
第二节 安全行车基础知识75
第三节 车辆运行中的安全问题80
第四节 应用人体生物节律指导行车安全88
第五节 出租汽车驾驶员消防安全常识92
第七章 计价器的功能与使用95
第八章 双燃料汽车使用技术100
第九章 ITS与GPS的发展与应用118
第一节 概述118
第二节 GPS在出租汽车行业的应用119
第十章 汽车安全检视123
第一节 发动机常见故障124
第二节 汽车底盘常见故障127
第十一章 出租汽车行业相关管理法规131
中华人民共和国道路交通安全法131
中华人民共和国道路交通安全法实施条例149
北京市实施《中华人民共和国道路交通安全法》办法167
中华人民共和国企业劳动争议处理条例187
北京市劳动合同规定192
中华人民共和国合同法的相关内容200
《北京市出租汽车管理条例》的主要内容201
出租汽车收费标准和收费办法206
附录209
出租汽车驾驶员在运营中遇到特殊情况的处理方法209
出租汽车驾驶员安全防范知识212
出租汽车驾驶员使用一卡通计价器应注意的问题217
奥运知识219
出租汽车行业奥运服务规范220
出租汽车驾驶员《劳动合同书》222