图书介绍
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- 张国军编著 著
- 出版社： 北京：经济科学出版社
- ISBN：7505857185
- 出版时间：2006
- 标注页数：238页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：247页
- 主题词：企业管理：销售管理－研究
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图书目录
第1章 导论1
1.1 问题的提出及选题意义1
1.2 概念的界定4
1.3 本书研究的主题及其框架12
1.4 本书的主要研究方法与创新之处15
第2章 文献回顾与评述17
2.1 顾客关系研究的进展17
2.2 顾客资产管理研究综述28
2.3 本书研究的切入点及拟解决的问题37
第3章 顾客资产与企业竞争优势研究40
3.1 企业竞争优势的顾客资产资源观41
3.2 企业竞争优势的顾客资产管理核心能力观47
3.3 企业竞争优势的顾客感知价值观51
第4章 顾客资产运营的企业基础66
4.1 以顾客为中心的战略思考67
4.2 以顾客为中心的企业组织运作79
4.3 以顾客为中心的企业文化87
4.4 向顾客学习，建立学习型顾客关系95
5.1 顾客关系发展的阶段105
第5章 顾客资产的获得和维系105
5.2 顾客资产的获得114
5.3 顾客资产的维系126
第6章 顾客资产的经营137
6.1 对现有顾客的附加销售137
6.2 口碑宣传与推荐146
6.3 品牌延伸154
6.4 顾客资产的企业间合作利用168
7.1 关于实证考察的总体说明178
第7章 顾客资产运营的实证考察178
7.2 关于顾客资产运营的企业基础考察179
7.3 关于顾客资产获得手段与策略的企业考察186
7.4 关于顾客资产维系的策略与手段的企业考察191
7.5 关于顾客资产利用的企业考察197
7.6 结论与对策性建议209
附录：企业顾客资产（顾客关系）运营研究调查表217
参考文献222
后记235