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第1章 察言观色：摸透对方心思的口才智慧2

猜透对方心思才能说对话2

说话需揣摩对方的心理5

关注听者的表情7

在闲谈中破译对方心理10

注意言谈时的手势13

学会和陌生人交谈14

通过说话方式来了解对方16

透过谈话主题了解人的内心18

口头语最能见个人本性20

第2章 有的放矢：引起对方共鸣的口才智慧24

分清对象再说话24

说话要有的放矢27

说话成功需要知己知彼29

不同的人需用不同的方法31

灵活掌握批评的方法32

上下级交流的要诀34

与异性交往的沟通秘招36

与贵人交谈的技巧38

与老年人谈话的技巧40

第3章 投其所好：满足对方心理的口才智慧44

投其所好让说话事半功倍44

谈论别人最感兴趣的事物47

用家乡话来做见面礼49

巧妙地寻找话题52

学会选好说话的话题54

谈话时不能只讲自己56

学会推开“寒暄”之门58

从对方得意的事情说起60

找准对方与你的契合点61

在心理上满足对方63

第4章 言辞得体：让人心存好感的口才智慧66

说话时的第一印象很重要66

别板着面孔说话68

正确进行自我介绍70

得体称呼能缩短心灵距离71

学一点寒暄的语言技巧73

说话要恰当得体75

善于用环境来衬托说话77

把握说话的最佳时机79

选准说话的时机81

说话获得好感的几种技巧83

学会表达你的谢意86

求人办事时开口要客气88

掌握轻松交谈的原则89

注意电话交谈的礼仪92

第5章 真心诚意：打开他人心门的口才智慧96

真诚语言更让人认同96

越真诚越容易打动人心98

话语中肯，言之有物100

敢于承认自己的错误101

能够和他人坦诚相待103

朋友交往真话最动人104

对不起朋友时要真诚道歉106

善于表达你的真诚108

面对客户要真诚109

第6章 幽默风趣：让人心情愉悦的口才智慧112

幽默是人际交往中的磁石112

幽默使自我推销更有效114

幽默让观点更易得到认同116

幽默使人更具影响力118

自嘲是社交中的灵丹妙药120

学会临场发挥幽默122

巧用幽默来表达看法124

适当使用幽默来增强感情126

幽默要适度和得体128

第7章 以情动人：让人内心感动的口才智慧132

感人心者，莫先乎情132

以真情打动人心134

学会倾注自身的情感136

加热一下语言的温度138

充满真情的语言能感化人心141

学会讲点人情话143

有效激发他人同情心145

善用合乎人情的技巧147

表达感情要掌握分寸150

第8章 以理服人：让人心悦诚服的口才智慧152

用事实来说话152

让对方思路回到正确的方向154

从对方的利益出发156

说服人的关键在于理由157

正确的说服策略159

晓之以理，动之以情161

说服持不同意见者的策略163

反驳诡辩的说话策略165

第9章 主动赞美：让别人听了你的话如沐春风的口才智慧170

主动说别人一声“好”170

成功离不开赞美他人172

赞美要做到因人而异174

赞美离不开明察秋毫176

在行的赞美更能打动人178

一点新意让赞美更出色180

赞美要出自内心182

赞美要有远见卓识184

赞美要注意的问题185

第10章 委婉动听：把话说到别人心窝里去的口才智慧190

委婉让你更具亲和力190

让自己的语言委婉诚恳192

千万别耍直脾气194

直话要转个弯来说196

要直爽但不能要直言199

不着痕迹地暗示对方201

学会巧妙委婉的拒绝202

间接地指出别人的错失204

妙用“曲径通幽”的策略206

批评要注意场合209

给予不幸者以安慰的技巧210

在聚会上活跃气氛的高招212

酒桌上的言语技巧214

送礼时要选择恰当的语言216

第11章 尊重为先：互相尊重的口才智慧220

从心里对人敬重220

良言一句三冬暖223

要善于理解他人224

善于表达自己的虚心226

充分考虑对方的立场227

保护好别人的面子228

给他人一个台阶下230

把别人自尊放在第一位232

批评他人时要点到为止235

永远别说“你错了”239

第12章 用心倾听：让别人有充分表达机会的口才智慧242

做一个善于倾听的人242

要给别人说话的机会243

沟通首先是倾听的艺术244

掌握积极倾听的方法246

倾听时须加入身体语言248

不善倾听的若干表现250

倾听需要用心去听252

适时适度地提出问题256

在倾听中适时地运用沉默258