图书介绍
客房服务员纠错100例PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张耀宗编著 著
- 出版社： 北京：现代出版社
- ISBN：9787801888501
- 出版时间：2007
- 标注页数：240页
- 文件大小：91MB
- 文件页数：253页
- 主题词：饭店－商业服务；饭店－商业管理
PDF下载
下载说明
客房服务员纠错100例PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
如何超越客人1
到底是谁的错3
石头哪儿去了5
“请勿打扰”牌是干什么用的7
是谁拿走了小费9
这不是为了客人方便11
这不是小费12
衣服洗坏了为什么不说14
你为什么抽我的烟16
不该发生的事18
床单中的睡衣20
两本挂历22
好心办了坏事24
误闯客房26
一副黑珍珠耳坠28
为什么不为客人搞卫生31
客人的文件丢了33
一百减一小于零35
是谁的素质低37
把客人的中药给倒了39
卫生间地上的碎玻璃42
从对自己负责谈起43
忘了自己的角色46
VIP房间床底下的拖鞋48
这就是职业道德50
服务员为什么不知道客人已经换房53
电脑修好了有什么用54
客人的小孩不同于自己的小孩56
应不应该帮忙59
工作中的自我保护60
床垫扎伤了客人62
侥幸心理不能有65
她怎么知道客人的姓名66
闻到糊味以后69
枕头下有手枪71
客房的门没关73
你们受委屈了75
磁卡钥匙不见了77
工作不等于服务80
记住客人的姓82
仅有主动热情是不够的84
能干还得会说85
“推”与“拉”88
特殊的床90
一觉睡了34小时92
住遍每一个房间94
给毛毯做个套96
客人的书乱了98
自己都不知道的生日100
索赔的艺术102
绣着名字的浴袍105
把面子留给客人107
给大提琴用的加湿器109
以规范和技巧应对“骚扰”111
中国式的婚礼115
我喜欢睡外侧床117
客人为什么要自己续水119
有电热杯不意味着取消服务121
借来一名服务员开香槟123
发现客人的隐含需求125
一个小塑料杯127
一只手电筒、两节电池128
连喝了两杯茶130
抽屉里的照相机132
细心、责任感＝生命134
荞麦皮枕头136
客人为什么不理我138
暖水瓶没盖盖儿140
盆景变绿了142
细节不是小节145
只会说“对不起”147
床上哪来的灯泡149
应不应该开夜床150
服务员有没有错152
错上加错155
200元等于一份工作156
是谁的责任158
计时24小时的电话单160
还是我自己看吧162
洗手间里的抹布164
写字台上的烟头166
“小笑脸”提示牌167
让领班去解决169
卫生间里有人172
服务员怎么这么快就来了174
毛毯换成了棉被176
免费提供婴儿床178
自助烫衣179
细微就是利益181
人人都要爱管“闲事”183
究竟是谁需要谁186
应该向谁问好188
那不是客人扔的皮鞋190
客人为什么拒付酒水账192
客人投诉的根源在哪里194
主管这样安排工作是否有道理196
管家服务不等于保姆服务199
米歇尔的手提箱修好了203
娜塔莎回来了205
用服务维护饭店的规定207
谁说环保就是花钱209
经理“恳谈日”211
废报纸中的飞机票213
洗上了热水澡215
一盘篮球赛录像带216
有创新才会发展218
从我做起，接好“接口”220
服务员是客人的拐杖222
一顶竹编帽子224
损坏了客人的东西怎么办226
一个白布包228
派错房以后230
我就住这里，哪儿都不去232
共同创造良好环境234
一个服务员的成长经历237