图书介绍
优质服务的行动计划PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 英国市场协会编 著
- 出版社： 北京：宇航出版社
- ISBN：9787801441928
- 出版时间：2001
- 标注页数：347页
- 文件大小：6MB
- 文件页数：358页
- 主题词：商业服务 服务质量
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]
下载说明
优质服务的行动计划PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
介绍1
致读者1
第一章 顾客服务的重要性1
第二章 了解顾客9
第三章 扮演顾客的角色21
第四章 去购物33
第五章 谁在真正提供顾客服务？51
第六章 确立自己的顾客服务标准63
第七章 传达信息73
第八章 改进顾客服务技巧83
第九章 利用销售人员改进顾客服务107
第十章 向员工表明重点117
第十一章 顾客服务过程131
第十二章 方便顾客与你联络145
第十三章 帮助顾客作出正确的选择157
第十四章 让顾客方便购物173
第十五章 改进顾客接待方式187
第十六章 使每一次接触都成功201
第十七章 建立顾客忠诚209
第十八章 重视售后服务221
第十九章 积极利用投诉237
第二十章 保持关系251
第二十一章 为客户提供帮助热线273
第二十二章 提高管理效率287
第二十三章 衡量顾客服务质量305
第二十四章 监控顾客满意程度321
第二十五章 奖励优秀的顾客服务339