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第1章 你的公司经营得怎么样？1

1.1 你的现状如何？2

1.2 你就是自己的企业3

1.3 企业就是服务5

1.4 成长中的小企业最容易犯的10大错误6

1.5 测试：“我的现状如何”问卷10

第2章 你的管理技巧需要调整吗？17

2.1 你才是老板18

2.2 成功企业家必备的八项技能18

2.3 如何在瞬息万变的世界中生存和成功22

2.4 盛满机会的金盒子23

2.5 企业家才能“A—Z”27

2.6 测试日常工作29

2.7 企业家还是操作员（Operator）？30

2.8 寻求朋友的帮助31

2.9 你真正想要做的是什么？33

第3章 井然有序还是失去控制？37

3.1 有条有理38

3.2 平衡五个“F”43

3.3 整理办公室：时间管理44

3.4 整理文件夹45

3.5 利用归档的方法46

3.6 整理电脑47

3.7 整理邮件48

3.8 管理时间，主宰时间49

3.9 安排每月的日程51

3.10 整理家庭办公室52

3.11 保证工作井然有序：一览表55

第4章 你控制了财政大权吗？57

4.1 会计报表告诉你什么？58

4.2 六步会计循环法59

4.3 什么是原始凭证？61

4.4 总分类账——你的企业“圣经”62

4.5 财务报表——企业健康的晴雨表64

4.6 设计会计报表65

4.7 如何利用成本信息66

4.8 知道企业的盈亏平衡点69

4.9 如何解释资产负债表75

4.10 资产负债表显示76

4.11 增加总利润率78

4.12 企业的一般管理费用失控了吗？79

4.13 规划企业的未来81

第5章 你有其他方法增加利润吗？85

5.1 提高效率，增加利润86

5.2 建立库存系统86

5.3 企业的库存在你的控制之下吗？88

5.4 如何盘点公司库存92

5.5 如何核算库存成本94

5.6 公司的回款状况如何？96

5.7 建立信用管理制度97

5.8 如何使用信用证申请书99

5.9 跟踪应收账款100

5.10 如果顾客不付款怎么办？102

5.11 提高管理效率104

第6章 你为成长做好了准备吗？107

6.1 企业在按照预期计划发展吗？108

6.2 运用六步成长分析法109

6.3 通过出口扩张企业124

6.4 合并的好处127

6.5 合并的劣势129

6.6 “为成长而努力”的行动计划130

第7章 如何寻找和留住员工？133

7.1 做个好老板，你准备好了吗？134

7.2 “这些天我没能获得有效的帮助！”135

7.3 如何雇用合适的员工？138

7.4 如何招聘优秀的求职者139

7.5 辛苦地审查所有简历142

7.6 成功面试的艺术142

7.7 经历检验144

7.8 老板的责任145

7.9 一个员工的成本是多少？147

7.10 使你的员工“LIFERS”148

7.11 员工的偷窃行为——老板的噩梦151

第8章 如何寻找和留住顾客？155

8.1 你错过了市场吗？156

8.2 市场营销的组成要素157

8.3 回顾营销计划157

8.4 再评价营销技巧158

8.5 调整营销计划161

8.6 企业形象和品牌技巧161

8.7 锁定你的目标市场165

8.8 你的营销预算170

8.9 不要将他们拒之门外172

8.10 你能在哪些方面进行改进？173

第9章 你的书面表达专业吗？177

9.1 沟通是成功的关键178

9.2 书写专业信件的艺术179

9.3 如何撰写一封聪明的信件？179

9.4 各种信件的范本183

9.5 如何书写强有力的新闻稿188

9.6 如何准备专业的媒体资料套餐？191

9.7 将自己置于媒体的位置192

9.8 如何提高写作技巧？195

第10章 你需要提高口头表达能力吗？197

10.1 企业离不开沟通198

10.2 电话交谈198

10.3 对冷不防电话保持自信200

10.4 拨打富有成效的后续电话201

10.5 借助说话的方式获得成功203

10.6 出色演讲的“5Ts”方法204

10.7 网络——打破沉默210

10.8 改进沟通技巧212

第11章 如何在营销中运用沟通技巧？215

11.1 低成本或零成本的营销魔法216

11.2 社交活动中的沟通216

11.3 关系网，关系网，关系网！219

10.4 借助演讲沟通220

11.5 借助媒体沟通222

11.6 沟通，示范和指导224

11.7 借助写作沟通227

11.8 利用推荐书提升可信度228

11.9 在营销中应用你的沟通技巧230

第12章 你还需要知道哪些营销知识？233

12.1 开发混合营销方法234

12.2 建立数据库——培养顾客忠诚度234

12.3 竞争升级235

12.4 营销与互联网238

12.5 容易浏览239

12.6 “无计划”的媒体广告241

12.7 不要浪费营销的时间和金钱245

12.8 现在计划你的营销方法247

第13章 如何提高你的销售技能？249

13.1 销售是每天的体验250

13.2 消除销售的神秘251

13.3 满足消费者需求251

13.4 运用六步推销法252

13.5 “5Ws”推销原则252

13.6 “6Ps”销售法256

13.7 你能提高销售技能吗？263

第14章 如何在危机中经营企业？265

14.1 你还有激情吗？266

14.2 “让我们不要谈论失败”267

14.3 留意警告标志268

14.4 危机中经营的十大步骤270

14.5 独资企业的失败277

14.6 合资企业的失败278

14.7 什么是责任人的责任？279

14.8 考虑你的家庭279

14.9 你的决策是什么？279

第15章 成功，你准备好了吗？289

15.1 何谓成功？290

15.2 女性入驻董事会293

15.3 女性为什么能成功？293

15.4 女性面临的挑战294

15.5 不过男人占据商界中的重要位置296

15.6 男人为什么成功？297

15.7 男人面临的挑战298

15.8 什么是优秀的企业管理？300

15.9 计划成功300