图书介绍
家庭装潢行业客户经理工作规范手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陈国宏主编 著
- 出版社： 上海：上海科学技术出版社
- ISBN：9787532394623
- 出版时间：2008
- 标注页数：182页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：193页
- 主题词：住宅－室内装修－技术手册
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图书目录
1 企业主要规章制度1
1.1 企业员工奖惩条例2
1.2 员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则10
1.3 客户服务理念要求及考核规定14
1.4 客户满意度调查管理办法15
1.5 客户投诉（内／外）管理办法19
1.6 客户满意度调查奖惩规定23
1.7 公司法务部关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件25
2 客户经理岗位职责27
2.1 客户服务28
2.2 业务技能29
2.3 执行规范29
2.4 协调合作30
2.5 自约自律31
3 客户经理工作流程33
3.1 施工准备34
3.2 施工阶段35
3.3 工程竣工36
4 施工现场管理规范及施工工艺37
4.1 星级服务“八不准”规定38
4.2 星级服务配套工作标准38
4.3 施工现场管理规范考评内容39
4.4 装饰装修施工工艺42
4.5 验收报告84
5 考核办法91
5.1 星级服务“八不准”的考核办法92
5.2 “十不要”规定与罚则92
5.3 现场安全文明施工管理规范考评规定93
5.4 违反施工工艺的考核办法95
5.5 验收不合格处罚条例95
6 企业相关文件和规定97
6.1 发（退）料流程规定98
6.2 外来务工人员参加工会组织须知106
6.3 外来务工人员综合保险管理办法108
6.4 安全生产责任制110
6.5 危险源控制预案112
7 附录119
附录一 住宅装饰装修服务标准120
附录二 住宅装饰装修验收标准135
附录三 住宅装饰装修工程施工规范155