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第一章 说话的特点与尺度1

1.说话有哪些特点1

2.为什么要讲究说话5

3.看对象说话6

4.看身份说话12

5.看场合说话18

第二章 说话的策略与分寸22

1.该明确的地方明确，该模糊的地方模糊22

2.该直言不讳的地方直言不讳，该委婉含蓄的地方委婉含蓄28

3.该简略的地方简略，该啰唆的地方啰唆32

4.该先说的先说，该后说的后说39

第三章 成功说话的10项要诀42

1.第一项要诀：寻找双方感兴趣的话题42

2.第二项要诀：用语精练45

3.第三项要诀：避免说太多的“我”46

4.第四项要诀：切莫打岔48

5.第五项要诀：避开无聊的话题49

6.第六项要诀：避免攻击别人50

7.第七项要诀：切勿有意伤害他人51

8.第八项要诀：讨论并非争论52

9.第九项要诀：宽忍他人54

10.第十项要诀：倾听55

1.直言法60

第四章 说话的基本方法60

2.迂回法62

3.对接法63

4.拆词法64

5.激将法65

6.借用法67

7.闪避法69

8.探询法70

9.提示法72

10.亮相法72

11.接话法73

13.穷追法74

12.旁敲侧击法74

14.顺推法75

15.暗示法77

16.委婉诱导法77

第五章 充满魅力的说话技巧80

1.让眼睛说话80

2.善于言辞81

3.怎样消除说话的恐惧感83

4.学会使用“万能语”84

5.语气要明快84

6.注意“停顿”85

7.少说“我”多说“你”86

9.与人说话10忌87

8.不要排除他人87

10.学会使用幽默88

11.提意见的艺术89

12.最佳的批评方式90

13.学会向人道歉91

14.开玩笑的“规则”92

15.道谢的艺术93

16.拒绝闲聊四法94

第六章 巧妙机智的说话技巧96

1.切莫忽视了称呼96

2.开好头的窍门98

3.说话要注意前提100

4.适时反问的技巧101

5.高超的问话技巧104

6.对答如流的奥秘106

7.巧妙的插话技巧110

8.怎样劝架才有效112

9.如何说“不”113

10.示弱--抵消嫉妒的妙方115

11.自责--消除隔阂的桥梁117

12.讥讽--把双刃剑119

13.安慰--雪中送炭120

第七章 打动人心的说话技巧123

1.寒暄的功能和神效123

2.“对不起”的神效125

3.聊天要聊出名堂来126

4.求借的语言技巧128

5.“谢谢”并非客套话130

6.讨债的语言更要讲究132

7.请将不如激将134

8.礼貌中断对方谈话的诀窍136

9.言谈中“俘虏”对方的诀窍137

10.怎样对付“揭短”139

11.有意说错话141

12.让你的语言富有哲理143

13.怎样避免误解144

14.引用典故要恰当146

15.数字在言谈中的威力148

第八章 委婉含蓄的说话技巧151

1.利用名言、谚语拒绝、可避免伤害他人151

2.假装是自己的疏忽，自然地掩饰对方的错误152

3.牺牲自己，维护彼此之间的感情153

4.与其正面严格禁止，不如从反面鼓励155

5.先接受他人意见，再委婉表明自己的立场156

6.把别人所自卑的“缺点”说成“优点”157

7.欲安慰人，可交换立场使自己成为被安慰者158

8.利用“第三者”为目标，作“迂回侧面”的攻击159

9.不慎出丑时，不妨扮成丑角，自娱娱人161

10.以“确认地址”法，设法得知对方名字162

11.转“问题”为“答案”，即以质问回答质问163

12.受人轻视嘲笑，可利用“以子之矛，攻子之盾”165

13.借用“第三者”的口吻来赞美别人167

14.利用风俗习惯作为有力的证言169

15.激发别人的自尊心，以代替正面严苛的责骂170

16.想招聘优秀人才，不妨试试“先贬后褒”之法171

17.以“善意的谎言”安慰身处不幸的人173

18. 请德高望重或具影响力的人做“代言人”175

第九章 难以启齿的说话技巧177

1.以“我只有这一点能力”婉拒借贷177

2.“亲人的意念”也是拒绝的好借口179

3.以“工作”或“功课”为推辞的理由180

4.接听电话有技巧，可避免不必要的打扰181

5.以“间接询问”提醒访客早些离去182

6.若不去出席宴会，仍须表明心中的诚意和重视183

7.以“不饿”为由拒食不喜爱的食物184

8.以“有点感冒”为由提醒他人186

9.先向邻居道歉，即先顾虑他人的立场，彼此提醒187

10.指责别人的错误，最好能够先夸赞后指正189

11.以“还有更好的机会”安慰人190

12.责备别人时，要为对方保留颜面193

13.在责骂或批评别人时，最忌讳“相互比较”194

1.采用“先兵后礼”的方法，即把重点放在后面196

第十章 高人一筹的说话技巧196

2.细心观察女性的特点，加以赞美198

3.称赞无法获得回响时，可将话题转到“将来”199

4.先夸赞对方的优点，再告诉她如何穿着才会更美200

5.以“女伴”为拒绝男士邀请的借口202

6.探视病人的最好礼物，便是鼓励的话语204

7.以“塞翁失马，焉知非福”勉励失意的朋友206

8.以“比上不足，比下有余”安慰人208

9.当众的称赞与鼓励远胜过当众的责骂209

10.想夸耀自己，可用“这是××人说的”来证明212

11.把别人名字念错时的道歉方法214

12.认错人时，可以“外观的变化”为道歉的借口216

13.面对意见不同的朋友，可诉诸诙谐的言论218

14.请求他人帮忙时，最好先提升对方的“荣誉感”219

15.找出对方与自己共同的特性作为话题221

16.事先说明原因，可避免不必要的误会222

17.迟到时最好先坦率地道歉，再说明真正原因224

18.愈是难以开口说出的话，愈是需要魄力225

第十一章 男性对女性的说话技巧228

1.“反馈”式的点头是必要的228

2.将缺点和优点同时指出230

3.坚持“一句提醒，五句褒奖”231

4.提醒女性注意时，由表扬其优点开始233

5.要获得女性的信任，用反复相同的语句比逻辑推理更有效234

6.用“我们”来加强与女性的共识235

7.女性对有权威的第三者之言，容易信服236

8.被女性指出缺点时，先承认再反驳237

9.以充满自信的语调，回答女性的反驳239

10.女性以“但是”开始对话时，最好在其未以“反正”结尾前倾听其主张240

11.在对话中频呼女性名字能博得好感241

12.欲吸引女性注意，与其用一般和抽象的论点，不如用具体的例子来说明242

13.列举几个原因说服女性，不如只强调一个原因244

14.让自尊心强的女性彻底思考后，再给予建议245

15.告诫女性，宜选择无第三者在场的时机246

16.一面称赞对方的优点，一面提出“分手”247

1.眼神是会话要素251

第十二章 女性对男性的说话技巧251

2.以表情辅助会话252

3.爽朗的笑声能令对方感到满足252

4.发型、服饰是会话的调料253

5.琴棋书画也是“会话美人”的要素254

6.勇敢地开口说话255

7.找出你特别的表达方式256

8.说话声音要轻柔256

9.适当地引用比喻257

10.不要说“反正我不能”258

11.适当使用“感叹词”258

12.说话时应考虑对方的立场259

14.偶尔提及对方的名姓260

13.制造些浪漫气氛260

15.不要只做“应声虫”261

16.发问时缓和语气261

第十三章 夫妻之间的说话技巧262

1.夫妻间仍需说话技巧262

2.在来客面前，夫妇间应该巧妙使用暗号263

3.妻子应“以柔克刚”，以温婉的方法纠正丈夫265

4.夫妻间可利用手势、暗语来沟通266

5.夫妻间仍要适时地表达情意，千万不可吝惜268

6.夫妻要彼此忍让，尽量避免吵架271

7.如何让丈夫为你买下价格昂贵的东西273

8.夫妻间以“糖果加皮鞭”的方式劝戒对方274

9.为使夫妻生活更融洽，不要轻易数落责备对方277

10.对晚婚或再婚的人，不妨以“经验丰富”来夸奖278

第十四章 电话交谈的艺术281

1.电话交谈的特征282

2.打电话的技巧282

3.电话交谈应注意的事项288

第十五章 使用体态语的艺术293

1.表情294

2.目光294

3.微笑295

4.手语298

5.握手299

6.交谈中的体态语301